Commonwealth Bankは、個人向け、富裕層向け、法人向け、機関投資家向けの銀行業務を幅広く展開するオーストラリアの金融サービス会社です。ファンドマネジメント、年金、保険、投資、証券仲介サービスも提供しています。52,000人を超える従業員と800,000人を超える株主を擁し、幅広い金融商品・サービスを通じて、お客様の資産管理と形成を支援しています。
カスタマーサービス・テクノロジー主任エンジニア
CommBankのカスタマーサービス技術戦略を策定し、コンタクトセンター、融資、顧客支援のエンジニアリングを統括します。 高いレジリエンスと拡張性を備えたプラットフォーム、AIを活用した顧客体験を構築します。
仕事内容
- カスタマーサービス・プラットフォームと有人対応体験の技術基盤を整え、エンジニアリングの方向性を定めます。
- 技術方針を策定し、エンジニアリングの卓越性、イノベーション、実践的なデリバリーを推進します。
- デジタル、有人対応、AIを活用したカスタマーサービスのアーキテクチャロードマップを導きます。
- 既存および将来のプラットフォームを近代化し、システムを簡素化して技術的負債を削減します。
- グループ全体で再利用可能なサービスドメイン、API、イベント、エンジニアリングパターンを構築します。
- 顧客コンテキスト、ジャーニーのオーケストレーション、音声、メッセージング、ナレッジ、エージェント型AIの共通基盤を整備します。
- CI/CD、自動テスト、可観測性、セキュア設計、本番運用準備など、最新のエンジニアリング手法を推進します。
- 重要なサービスにレジリエンス、信頼性、セキュリティ、オペレーショナルリスク管理を組み込みます。
- シニアエンジニアを育成し、プロダクト、アーキテクチャ、サイバーセキュリティ、リスク各領域のリーダーに働きかけます。
- チーム全体の技術力を高め、安全で拡張性があり、本番運用に対応できる成果を実現します。
応募要件
- 大規模な企業環境で、技術戦略、アーキテクチャ、エンジニアリングのデリバリーを主導した経験。
- 複雑な技術環境を近代化し、上級ステークホルダーに技術的な判断を説明するとともに、重要な本番サービスを安定して運用する能力。
- クラウドプラットフォーム、分散システム、ドメインベース設計、API、イベント、マイクロサービスなど、最新のソフトウェアアーキテクチャに関する深い知識。
- セキュリティ、可観測性、統制、オペレーショナルリスクを考慮した、レジリエンスと高可用性を備えるシステムの設計力。
- 自動化、セキュアエンジニアリング、CI/CD、大規模な品質管理など、最新のデリバリーおよびエンジニアリング手法の実践力。
- 複雑な課題におけるソリューション設計を導き、自律的なエンジニアリングチームを支えるアーキテクチャ上のガードレールを定める能力。
- 顧客および同僚の体験におけるエージェント型AIと生成AIの可能性と、エンジニアリング上の課題への理解。
- 影響力、コミュニケーション、メンタリングを通じて合意を形成し、不確実な状況に対応し、次世代の技術リーダーを育成する力。
- 技術的な深さを備え、実務にも深く関与するエンジニアリングリーダーシップ。
- 複雑な本番環境で発揮できる優れたアーキテクチャ判断力。
福利厚生
- 誰もが利用しやすく、包摂的で、互いを尊重する職場環境。
- 支援や調整を必要とする応募者へのサポート。
- Commonwealth Bank Group内でのキャリア開発機会。
