Commonwealth Bank — австралійська компанія, що надає фінансові послуги у сферах роздрібного, преміального, корпоративного та інституційного банкінгу. Її пропозиція також охоплює управління фондами, пенсійне забезпечення, страхування, інвестиції та торгівлю цінними паперами. У Commonwealth Bank працює понад 52 000 співробітників, а кількість акціонерів перевищує 800 000. Компанія пропонує широкий спектр фінансових продуктів і послуг, допомагаючи клієнтам керувати своїми фінансами та примножувати їх.
Головний інженер із технологій обслуговування клієнтів
Визначайте технологічну стратегію обслуговування клієнтів CommBank і керуйте інженерною роботою в контакт-центрах, кредитуванні та підтримці клієнтів. Створюйте стійкі масштабовані платформи й рішення на основі ШІ.
Опис
- Формуйте технологічну основу та інженерний напрям платформ обслуговування клієнтів і сервісів за участю фахівців.
- Визначайте технічний напрям і розвивайте інженерну майстерність, інновації та практичне впровадження.
- Спрямовуйте архітектурні плани цифрового обслуговування, сервісів за участю фахівців і рішень на основі ШІ.
- Модернізуйте наявні й майбутні платформи, спрощуйте системи та скорочуйте технічний борг.
- Створюйте повторно використовувані сервісні домени, API, події та інженерні шаблони для всієї групи.
- Розвивайте спільну основу для контексту клієнта, координації клієнтських шляхів, голосових і текстових каналів, бази знань та агентного ШІ.
- Упроваджуйте сучасні інженерні практики, зокрема CI/CD, автоматизоване тестування, спостережуваність, безпечне проєктування та готовність до експлуатації.
- Забезпечуйте стійкість, надійність, безпеку й управління операційними ризиками критично важливих сервісів.
- Наставляйте провідних інженерів і впливайте на керівників у сферах продуктів, архітектури, кібербезпеки та ризиків.
- Розвивайте технічні спроможності команд і забезпечуйте безпечні, масштабовані та готові до експлуатації рішення.
Вимоги
- Керувати технологічною стратегією, архітектурою та інженерною реалізацією у великих корпоративних середовищах.
- Модернізувати складні технологічні комплекси, пояснювати технічні рішення старшим за посадою зацікавленим сторонам і підтримувати критично важливі виробничі сервіси.
- Глибоко знати сучасну архітектуру програмного забезпечення, зокрема хмарні платформи, розподілені системи, доменне проєктування, API, події або мікросервіси.
- Проєктувати стійкі системи з високою доступністю, враховуючи безпеку, спостережуваність, засоби контролю та операційні ризики.
- Застосовувати сучасні практики розробки й інженерії, зокрема автоматизацію, безпечну розробку, CI/CD і забезпечення якості в масштабі.
- Спрямовувати проєктування рішень для складних проблем і визначати архітектурні межі, що дають інженерним командам змогу працювати автономно.
- Розуміти можливості та інженерні виклики агентного й генеративного ШІ у взаємодії з клієнтами та колегами.
- Використовувати вплив, комунікацію та наставництво, щоб досягати згоди, долати невизначеність і розвивати майбутніх технічних лідерів.
- Забезпечувати глибоке технічне керівництво інженерною роботою з безпосередньою участю.
- Застосовувати виважене архітектурне судження у складних виробничих середовищах.
Переваги
- Доступне, інклюзивне та шанобливе робоче середовище.
- Підтримка та необхідні умови для кандидатів, яким вони потрібні.
- Можливості кар’єрного розвитку в Commonwealth Bank Group.