Commonwealth Bank
Commonwealth Bank
Commonwealth Bank es una empresa australiana de servicios financieros que abarca la banca minorista, premium, empresarial e institucional. Su oferta también incluye servicios de gestión de fondos, jubilación, seguros, inversión y corretaje de acciones. Con más de 52.000 empleados y más de 800.000 accionistas, Commonwealth Bank opera en una amplia variedad de productos y servicios financieros diseñados para ayudar a sus clientes a gestionar y hacer crecer sus finanzas.

Ingeniero jefe de tecnología de atención al cliente

Define la estrategia tecnológica de atención al cliente de CommBank y lidera la ingeniería en centros de contacto, préstamos y asistencia al cliente. Desarrolla plataformas resilientes y escalables, y experiencias potenciadas por IA.

Descripción

  • Establece las bases tecnológicas y la dirección de ingeniería para las plataformas de atención al cliente y las experiencias asistidas.
  • Define la orientación técnica y promueve la excelencia en ingeniería, la innovación y una ejecución práctica.
  • Guía las hojas de ruta de arquitectura para la atención al cliente digital, asistida y habilitada por IA.
  • Moderniza las plataformas actuales y heredadas, simplificando los sistemas y reduciendo la deuda técnica.
  • Crea dominios de servicio, API, eventos y patrones de ingeniería reutilizables en todo el Grupo.
  • Desarrolla bases compartidas para el contexto del cliente, la coordinación de recorridos, la voz, la mensajería, el conocimiento y la IA agéntica.
  • Impulsa prácticas modernas de ingeniería, como CI/CD, pruebas automatizadas, observabilidad, diseño seguro y preparación para producción.
  • Integra resiliencia, fiabilidad, seguridad y gestión del riesgo operativo en los servicios críticos.
  • Orienta a ingenieros sénior e influye en líderes de producto, arquitectura, ciberseguridad y riesgos.
  • Desarrolla la capacidad técnica de los equipos y ofrece resultados seguros, escalables y listos para producción.

Requisitos

  • Liderar la estrategia tecnológica, la arquitectura y la ejecución de ingeniería en grandes empresas.
  • Modernizar entornos tecnológicos complejos, explicar decisiones técnicas a directivos y mantener servicios de producción de alta criticidad.
  • Tener amplios conocimientos de arquitectura de software contemporánea, incluidas plataformas en la nube, sistemas distribuidos, diseño basado en dominios, API, eventos o microservicios.
  • Diseñar sistemas resilientes y de alta disponibilidad que contemplen la seguridad, la observabilidad, los controles y el riesgo operativo.
  • Aplicar prácticas modernas de entrega e ingeniería, como automatización, ingeniería segura, CI/CD y calidad a escala.
  • Orientar el diseño de soluciones en áreas problemáticas complejas y establecer directrices de arquitectura que permitan la autonomía de los equipos de ingeniería.
  • Comprender las oportunidades y los retos de ingeniería de la IA agéntica y la IA generativa en las experiencias de clientes y empleados.
  • Usar la capacidad de influencia, la comunicación y la mentoría para generar consenso, desenvolverse en la ambigüedad y desarrollar futuros líderes técnicos.
  • Ofrecer liderazgo de ingeniería profundamente técnico y práctico.
  • Aplicar un sólido criterio arquitectónico en entornos de producción complejos.

Beneficios

  • Un entorno de trabajo accesible, inclusivo y respetuoso.
  • Apoyo y adaptaciones para quienes las necesiten durante el proceso de selección.
  • Oportunidades de desarrollo profesional en todo el Grupo Commonwealth Bank.

Empleos relacionados

VPS

Consultor sénior de Ansible Automation Platform de Red Hat

VPS

Diseña y opera Ansible Automation Platform para un cliente del Departamento de Defensa, automatizando entornos seguros de RHEL y Windows. Únete a VPS, una empresa de servicios de nube híbrida, en un puesto de consultoría remota.

Abrir
Genesys

Consultor de servicios profesionales de Genesys Cloud

Genesys

Implementa y brinda soporte a soluciones de experiencia del cliente de Genesys Cloud para grandes empresas. Lidera proyectos técnicos de implementación, soporte en producción, resolución de problemas y colaboración con clientes.

Abrir
Warner Bros. Discovery

Ingeniero/a sénior de analítica de datos, Analítica de datos – Hyderabad (híbrido)

Warner Bros. Discovery

Desarrolla plataformas de datos escalables, capas semánticas y visualizaciones para los productos de streaming de Warner Bros. Discovery. Apoya la analítica de comercio, crecimiento y suscripciones con conjuntos de datos fiables y automatización.

Abrir
Oregon Department of Human Services

Analista de inteligencia empresarial, Departamento de Educación de Oregón

Oregon Department of Human Services

Desarrolle sistemas de inteligencia empresarial y herramientas de visualización con datos sobre las instalaciones escolares de Oregón. Apoye una gestión y toma de decisiones informadas por los datos en el Departamento de Educación de Oregón.

Abrir