Commonwealth Bank는 소매금융, 프리미엄 뱅킹, 기업금융, 기관금융을 아우르는 호주의 금융 서비스 기업입니다. 펀드 운용, 퇴직연금, 보험, 투자 및 주식 중개 서비스도 제공합니다. 52,000명 이상의 직원과 800,000명 이상의 주주를 보유하고 있으며, 다양한 금융 상품과 서비스를 통해 고객이 자산을 관리하고 늘릴 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 기술 수석 엔지니어
CommBank의 고객 서비스 기술 전략을 수립하고 컨택센터, 대출 및 고객 지원 전반의 엔지니어링을 이끕니다. 복원력과 확장성이 뛰어난 플랫폼 및 AI 기반 고객 경험을 구축합니다.
설명
- 고객 서비스 플랫폼과 상담 지원 경험의 기술 기반을 마련하고 엔지니어링 방향을 설정합니다.
- 기술 방향을 정립하고 엔지니어링 우수성, 혁신 및 실용적인 제공을 촉진합니다.
- 디지털, 상담 지원 및 AI 기반 고객 서비스의 아키텍처 로드맵을 이끕니다.
- 레거시 및 미래 플랫폼을 현대화하고 시스템을 단순화하며 기술 부채를 줄입니다.
- 그룹 전반에서 재사용 가능한 서비스 도메인, API, 이벤트 및 엔지니어링 패턴을 구축합니다.
- 고객 맥락, 여정 오케스트레이션, 음성, 메시징, 지식 및 에이전틱 AI를 위한 공통 기반을 마련합니다.
- CI/CD, 자동화 테스트, 관측 가능성, 보안 설계 및 프로덕션 준비를 포함한 최신 엔지니어링 관행을 발전시킵니다.
- 중요 서비스에 복원력, 신뢰성, 보안 및 운영 리스크 관리를 내재화합니다.
- 시니어 엔지니어를 멘토링하고 제품, 아키텍처, 사이버 보안 및 리스크 분야 리더들에게 영향력을 발휘합니다.
- 팀 전반의 기술 역량을 키우고 안전하고 확장 가능하며 프로덕션에 바로 투입할 수 있는 결과를 제공합니다.
지원 자격
- 대규모 엔터프라이즈 환경에서 기술 전략, 아키텍처 및 엔지니어링 제공을 이끈 경험.
- 복잡한 기술 환경을 현대화하고, 고위 이해관계자에게 기술적 의사결정을 설명하며, 핵심 프로덕션 서비스를 안정적으로 운영하는 역량.
- 클라우드 플랫폼, 분산 시스템, 도메인 기반 설계, API, 이벤트 또는 마이크로서비스를 포함한 현대 소프트웨어 아키텍처에 대한 깊은 지식.
- 보안, 관측 가능성, 통제 및 운영 리스크를 고려해 복원력과 고가용성을 갖춘 시스템을 설계하는 역량.
- 자동화, 보안 엔지니어링, CI/CD 및 대규모 품질 관리를 포함한 현대적인 제공 및 엔지니어링 관행 적용 능력.
- 복잡한 문제 영역에서 솔루션 설계를 이끌고 자율적인 엔지니어링 팀을 지원하는 아키텍처 가드레일을 설정하는 역량.
- 고객 및 동료 경험에서 에이전틱 AI와 생성형 AI가 제공하는 기회와 엔지니어링 과제에 대한 이해.
- 영향력, 소통 및 멘토링을 통해 공감대를 형성하고 모호한 상황을 헤쳐 나가며 미래의 기술 리더를 육성하는 능력.
- 깊은 기술 역량과 실무 참여를 바탕으로 한 엔지니어링 리더십.
- 복잡한 프로덕션 환경 전반에 적용하는 뛰어난 아키텍처 판단력.
복리후생
- 접근성과 포용성을 갖추고 서로 존중하는 근무 환경.
- 지원이나 조정이 필요한 지원자를 위한 지원 제공.
- Commonwealth Bank Group 전반에서 경력을 개발할 기회.