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Granicus
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501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BConformitéGouvernementSaaS
Granicus développe des solutions SaaS pour les organisations gouvernementales, en aidant les administrations locales, régionales et fédérales à fournir des services numériques et à communiquer plus efficacement avec le public. Sa Government Experience Cloud réunit des outils de gestion des réunions et des ordres du jour, de communication avec les administrés, de gestion des archives publiques et de participation citoyenne. Les produits de l’entreprise favorisent des opérations plus efficaces et aident les gouvernements à créer des échanges plus clairs, plus accessibles et plus transparents avec les personnes qu’ils servent.
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Offres de l’entreprise

Consultant principal en communication et expérience client – Sacramento, CA

Consultant principal chargé de piloter la stratégie de communication et d’expérience client de Medi-Cal pour Granicus. Il conseille les parties prenantes californiennes et dirige le déploiement présentiel et multicanal du programme.

USÉtats-UnisCACalifornie
129 000 $ – 160 000 $ / an
Sur siteTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisCommunication

Description

  • Conseiller les dirigeants sur l’orientation du programme, les modèles opérationnels, la gouvernance des communications et la transformation de l’expérience client
  • Diriger un programme complexe de stratégie multicanal pour Medi-Cal en Californie, en supervisant le périmètre, les échéances et les exigences
  • Piloter des innovations de mise en œuvre qui renforcent la transparence, l’auditabilité et les résultats pour les parties prenantes
  • Mettre en place des pratiques de découverte, des cadres de cartographie des parcours, des modèles d’intelligence des audiences et des stratégies d’engagement
  • Créer des cadres d’entreprise pour les communications, l’engagement et l’expérience client de Medi-Cal et des futurs programmes de santé et de services sociaux
  • Superviser la planification, la création de contenu, le reporting et l’optimisation des performances
  • Transformer les objectifs des dirigeants, les priorités politiques, les besoins des audiences, les contraintes et les données en recommandations stratégiques
  • Être l’autorité présente sur site pour la stratégie de communication et d’expérience client
  • Accompagner les hauts responsables du client et de Granicus dans les décisions majeures, les risques, les arbitrages et les opportunités
  • Définir l’approche de la planification multicanal, du contenu, de l’orchestration des campagnes, du reporting, de l’optimisation et de l’amélioration continue sur l’e-mail, les SMS, le web et les canaux associés
  • Coordonner les équipes projet entre découverte, mise en œuvre, gestion de projet et optimisation
  • Créer les plans de projet, les calendriers, les livrables et la documentation de gestion de projet associée
  • Examiner les feuilles de route afin d’identifier les conflits, de consolider les échéances, d’évaluer les risques et les besoins en ressources, les chemins critiques et les mesures d’atténuation
  • Améliorer les systèmes de mise en œuvre en matière de périmètre, de coûts, de risques et de résultats à long terme
  • Veiller à ce que les solutions soient durables, évolutives et transférables
  • Agir en tant qu’autorité fonctionnelle finale pour la qualité et l’intégrité stratégique des livrables de communication et d’expérience
  • Transmettre les retours des clients au Granicus Experience Group
  • Développer une expertise approfondie des produits Granicus et de leur développement prévu
  • Représenter le Granicus Experience Group lors de prises de parole, tables rondes, webinaires, ateliers, actions de contact avec les clients et conférences sectorielles aux États-Unis, selon les besoins

Exigences

  • Au moins 12 ans d’expérience en conseil ou en stratégie numérique, idéalement au sein d’une entreprise numérique ou de médias sociaux axée sur le secteur public, ou d’une agence gouvernementale
  • Au moins 7 ans d’expérience à influencer ou diriger des initiatives à l’échelle de l’entreprise ou de plusieurs programmes
  • Expérience avérée dans l’élaboration de méthodologies de mise en œuvre ou de modèles opérationnels pour de grandes organisations
  • Résider à Sacramento, en Californie, ou à proximité, avec la capacité de travailler quotidiennement sur site avec le client
  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle pertinente équivalente
  • Connaissance approfondie de la mise en œuvre de programmes gouvernementaux et des stratégies d’engagement des parties prenantes
  • Capacité démontrée à définir et à déployer des méthodologies dans des environnements complexes d’agences
  • Expérience pratique de la gestion de projets liés aux campagnes de communication, à l’engagement des parties prenantes ou au développement de contenus numériques
  • Expertise dans la conception de solutions systémiques couvrant les personnes, les processus, les politiques et la technologie
  • Expérience à influencer les hauts responsables d’agences d’État et à diriger la stratégie de programmes
  • Connaissance des modèles de mise en œuvre pilotés par des prestataires ou hybrides
  • Capacité à introduire l’innovation et à établir de nouvelles normes dans des environnements réglementés
  • Expertise en documentation, en points de contrôle de gouvernance et en supervision externe
  • Excellentes aptitudes de communication écrite et orale au niveau exécutif
  • Expertise en communications numériques, expérience client, engagement multicanal, conception de parcours, stratégie de contenu, intelligence des audiences et optimisation des performances
  • Solides compétences en présentation et en animation d’ateliers
  • Capacité démontrée à interpréter les données et à produire des analyses exploitables
  • Capacité à appliquer les outils, technologies et tendances numériques aux résultats des clients
  • Leadership exécutif et aptitude à agir comme conseiller de confiance
  • Pensée stratégique avancée, jugement commercial et capacité à résoudre les problèmes
  • Capacité à relier la stratégie de communication aux résultats du programme, des clients, des opérations et de l’entreprise
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanés dans un environnement dynamique
  • Expérience du travail avec le secteur public ou fort intérêt pour ce domaine
  • Une expérience des programmes de santé et de services sociaux ou d’aide sociale est souhaitée
  • Engagement envers le service public, la participation citoyenne et les communications numériques
  • Connaissance de l’actualité gouvernementale et californienne et des évolutions pertinentes du secteur
  • Responsabilité de protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des actifs informationnels de Granicus
  • Responsabilité de protéger la confidentialité des données des employés et des clients et de suivre la formation obligatoire sur la protection des données

Avantages

  • Congés payés flexibles
  • Journées de bien-être pour toute l’entreprise
  • Remboursement des dépenses liées au télétravail
  • Plusieurs options de couverture santé, dont une option entièrement financée par l’employeur
  • Contributions de l’employeur à un compte d’épargne santé
  • Remboursement des dépenses de remise en forme
  • Soutien à la santé mentale à la demande, notamment avec Headspace et d’autres ressources de bien-être
  • Congé parental payé pour les parents biologiques et non biologiques
  • Plans 401(k) traditionnel et Roth avec une généreuse contribution de l’entreprise
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels entièrement payées par l’employeur
  • Plateformes d’apprentissage en ligne
  • Rémunération compétitive et possibilités de primes
  • Groupes de ressources pour les employés
  • Sessions Coffee with Mark
  • Communautés Microsoft Teams consacrées au bien-être, à l’art, aux animaux domestiques, à la famille et à la parentalité
  • Conversations avec des invités spéciaux sur les questions qui touchent les employés

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