Granicusは、政府機関向けのSaaSソリューションを開発し、地方政府、州政府、連邦政府の各機関がデジタルサービスを提供し、市民とのコミュニケーションをより効果的に行えるよう支援しています。同社のGovernment Experience Cloudは、会議・議題管理、住民とのコミュニケーション、公開記録、地域コミュニティとの関わりに関するツールを統合しています。これらの製品は業務の効率化を支援するとともに、政府がサービスを提供する人々との間に、より明確で利用しやすく、透明性の高い関係を築くことに貢献しています。
主席コミュニケーション・カスタマーエクスペリエンスコンサルタント ― サクラメント（カリフォルニア州）
GranicusのMedi-Calコミュニケーションおよびカスタマーエクスペリエンス戦略を率いる主席コンサルタントです。 カリフォルニア州のステークホルダーに助言し、現地でのマルチチャネルプログラム提供を指揮します。
仕事内容
- 経営幹部のステークホルダーに対し、プログラムの方向性、運営モデル、コミュニケーションガバナンス、カスタマーエクスペリエンス変革について助言する
- カリフォルニア州の複雑なマルチチャネルMedi-Cal戦略プログラムを率い、範囲、スケジュール、要件を監督する
- 透明性、監査可能性、ステークホルダーの成果を高める提供イノベーションを推進する
- ディスカバリーの実践、ジャーニーマッピングの枠組み、オーディエンスインテリジェンスモデル、エンゲージメント戦略を確立する
- Medi-Calおよび将来の保健・福祉サービスプログラム向けに、全社的なコミュニケーション、エンゲージメント、カスタマーエクスペリエンスの枠組みを構築する
- 計画、コンテンツ作成、レポート、パフォーマンス最適化を監督する
- 経営幹部の目標、政策上の優先事項、オーディエンスのニーズ、制約、データを戦略的提言に変換する
- コミュニケーションおよびカスタマーエクスペリエンス戦略の現地責任者を務める
- クライアントおよびGranicusの上級ステークホルダーを、重要な意思決定、リスク、トレードオフ、機会の検討に導く
- メール、SMS、ウェブなどのチャネル全体で、マルチチャネル計画、コンテンツ、キャンペーン運用、レポート、最適化、継続的改善の進め方を定める
- ディスカバリー、提供、プロジェクト管理、最適化にまたがるプロジェクトチームを調整する
- プロジェクト計画、スケジュール、成果物、関連するプロジェクト管理文書を作成する
- ロードマップを確認し、競合、スケジュール統合、リスク、リソース需要、クリティカルパス、緩和策を特定する
- 範囲、コスト、リスク、長期的成果にわたる提供システムを改善する
- ソリューションの持続可能性、拡張性、移管可能性を確保する
- コミュニケーションおよびエクスペリエンスの成果物について、品質と戦略的整合性に関する最終的な機能責任者を務める
- クライアントのフィードバックをGranicus Experience Groupに伝える
- Granicusの製品および計画中の製品開発に関する深い専門知識を身につける
- 必要に応じて、講演、パネル、ウェビナー、ワークショップ、クライアント向け活動、米国の業界会議でGranicus Experience Groupを代表する
応募要件
- コンサルティングまたはデジタル戦略の経験12年以上。政府に特化したデジタル企業、ソーシャルメディア企業、政府機関での経験があれば望ましい
- エンタープライズ規模または複数プログラムの取り組みに影響を与えた、または主導した経験7年以上
- 大規模組織向けの提供方法論または運営モデルを策定した実績
- カリフォルニア州サクラメントまたはその近郊を拠点とし、毎日顧客先で勤務できること
- 学士号または同等の関連業務経験
- 政府プログラムの提供およびステークホルダーエンゲージメント戦略に関する深い知識
- 複雑な行政機関の環境で方法論を定義し、拡張できる能力
- コミュニケーションキャンペーン、ステークホルダーエンゲージメント、デジタルコンテンツ開発を支援する実務的なプロジェクト管理経験
- 人、プロセス、政策、テクノロジーにまたがるシステムレベルのソリューション設計の専門性
- 州政府機関の上級ステークホルダーに影響を与え、プログラム戦略を指揮した経験
- ベンダー主導型またはハイブリッド型の提供モデルに関する知識
- 規制環境でイノベーションを導入し、新たな基準を確立する能力
- 文書化、ガバナンスのチェックポイント、外部監督に関する専門性
- 経営幹部レベルの文書および口頭でのコミュニケーション能力
- デジタルコミュニケーション、カスタマーエクスペリエンス、マルチチャネルエンゲージメント、ジャーニーデザイン、コンテンツ戦略、オーディエンスインテリジェンス、パフォーマンス最適化の専門性
- 高いプレゼンテーション力とワークショップファシリテーション能力
- データを解釈し、実行可能なインサイトを生み出す能力
- デジタルツール、テクノロジー、トレンドをクライアントの成果に適用する能力
- エグゼクティブプレゼンスと信頼されるアドバイザーとしての能力
- 高度な戦略的思考、ビジネス判断力、問題解決能力
- コミュニケーション戦略をプログラム、顧客、業務、ビジネスの成果に結び付ける能力
- 変化の速い環境で複数のプロジェクトを同時に管理する能力
- 政府関連の業務経験または政府分野への強い関心
- 保健・福祉サービスまたはソーシャルケアプログラムの経験があれば望ましい
- 公共サービス、市民エンゲージメント、デジタルコミュニケーションへのコミットメント
- 政府およびカリフォルニア州のニュースと関連業界の動向に関する理解
- Granicusの情報資産の機密性、完全性、可用性を保護する責任
- 従業員および顧客データのプライバシーを保護し、所定のプライバシー研修を完了する責任
福利厚生
- 柔軟な有給休暇
- 全社ウェルビーイングデー
- 在宅勤務費用の補助
- 複数の健康保険プランから選択可能。雇用主が全額負担するプランを含む
- 雇用主による医療貯蓄口座への拠出
- フィットネス費用の補助
- Headspaceなどのウェルネスリソースを含む、オンデマンドのメンタルヘルス支援
- 出産する親および出産しない親を対象とした有給育児休暇
- 従来型およびRoth 401(k)プランと、手厚い会社マッチング
- 雇用主負担の生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
- オンライン学習プラットフォーム
- 競争力のある給与およびボーナスの機会
- 従業員リソースグループ
- Markとのコーヒーセッション
- ウェルネス、アート、ペット、家族、育児をテーマとするMicrosoft Teamsコミュニティ
- 従業員に影響する問題を扱う特別ゲストとの対話