Η Granicus αναπτύσσει λύσεις λογισμικού ως υπηρεσία για κυβερνητικούς οργανισμούς, βοηθώντας τοπικές, πολιτειακές και ομοσπονδιακές υπηρεσίες να παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες και να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά με το κοινό. Το Government Experience Cloud της συγκεντρώνει εργαλεία για τη διαχείριση συνεδριάσεων και ημερήσιων διατάξεων, την επικοινωνία με τους πολίτες, τα δημόσια αρχεία και τη συμμετοχή της κοινότητας. Τα προϊόντα της εταιρείας υποστηρίζουν πιο αποδοτικές λειτουργίες και βοηθούν τις κυβερνήσεις να δημιουργούν σαφέστερες, πιο προσβάσιμες και πιο διαφανείς αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
Κύριος Σύμβουλος Επικοινωνίας και Εμπειρίας Πελάτη – Σακραμέντο, Καλιφόρνια
Κύριος σύμβουλος που ηγείται της στρατηγικής επικοινωνίας και εμπειρίας πελάτη του Medi-Cal για τη Granicus. Συμβουλεύει φορείς της Καλιφόρνιας και διευθύνει την επιτόπια, πολυκαναλική υλοποίηση του προγράμματος.
Ηνωμένες Πολιτείες
Καλιφόρνια129.000 $ – 160.000 $ / έτος
Στον χώρο εργασίαςΠλήρης απασχόλησηΕπικεφαλήςΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπικοινωνίεςΠεριγραφή
- Παροχή συμβουλών σε ανώτερα στελέχη σχετικά με την κατεύθυνση του προγράμματος, τα λειτουργικά μοντέλα, τη διακυβέρνηση επικοινωνίας και τον μετασχηματισμό της εμπειρίας πελάτη
- Ηγεσία σύνθετου πολυκαναλικού στρατηγικού προγράμματος Medi-Cal στην Καλιφόρνια, με εποπτεία του εύρους, των χρονοδιαγραμμάτων και των απαιτήσεων
- Προώθηση καινοτομίας στην υλοποίηση που ενισχύει τη διαφάνεια, την ελεγκτική ιχνηλασιμότητα και τα αποτελέσματα των ενδιαφερόμενων μερών
- Καθιέρωση πρακτικών ανακάλυψης, πλαισίων χαρτογράφησης διαδρομών, μοντέλων ευφυΐας κοινού και στρατηγικών αλληλεπίδρασης
- Δημιουργία επιχειρησιακών πλαισίων επικοινωνίας, αλληλεπίδρασης και εμπειρίας πελάτη για το Medi-Cal και μελλοντικά προγράμματα υγείας και κοινωνικών υπηρεσιών
- Εποπτεία σχεδιασμού, δημιουργίας περιεχομένου, αναφορών και βελτιστοποίησης απόδοσης
- Μετατροπή διοικητικών στόχων, προτεραιοτήτων πολιτικής, αναγκών κοινού, περιορισμών και δεδομένων σε στρατηγικές εισηγήσεις
- Άσκηση ρόλου επιτόπιας αρμόδιας αρχής για τη στρατηγική επικοινωνίας και εμπειρίας πελάτη
- Καθοδήγηση ανώτερων στελεχών του πελάτη και της Granicus σε σημαντικές αποφάσεις, κινδύνους, συμβιβασμούς και ευκαιρίες
- Καθορισμός της προσέγγισης για πολυκαναλικό σχεδιασμό, περιεχόμενο, συντονισμό εκστρατειών, αναφορές, βελτιστοποίηση και συνεχή βελτίωση μέσω email, SMS, ιστού και συναφών καναλιών
- Συντονισμός ομάδων έργου σε ανακάλυψη, υλοποίηση, διαχείριση έργων και βελτιστοποίηση
- Δημιουργία σχεδίων έργου, χρονοδιαγραμμάτων, παραδοτέων και υποστηρικτικής τεκμηρίωσης διαχείρισης έργων
- Έλεγχος οδικών χαρτών για συγκρούσεις, ενοποίηση χρονοδιαγραμμάτων, κινδύνους, ανάγκες πόρων, κρίσιμες διαδρομές και ενέργειες μετριασμού
- Βελτίωση συστημάτων υλοποίησης ως προς το εύρος, το κόστος, τον κίνδυνο και τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα
- Διασφάλιση ότι οι λύσεις είναι βιώσιμες, επεκτάσιμες και μεταφέρσιμες
- Άσκηση τελικής λειτουργικής αρμοδιότητας για την ποιότητα και τη στρατηγική ακεραιότητα των παραδοτέων επικοινωνίας και εμπειρίας
- Διαβίβαση των σχολίων πελατών στην Ομάδα Εμπειρίας της Granicus
- Ανάπτυξη βαθιάς τεχνογνωσίας στα προϊόντα της Granicus και στον προγραμματισμένο σχεδιασμό προϊόντων
- Εκπροσώπηση της Ομάδας Εμπειρίας της Granicus σε ομιλίες, πάνελ, διαδικτυακά σεμινάρια, εργαστήρια, επικοινωνία με πελάτες και συνέδρια του κλάδου στις ΗΠΑ, όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 12 χρόνια εμπειρίας σε συμβουλευτική ή ψηφιακή στρατηγική, ιδανικά σε ψηφιακή ή εταιρεία κοινωνικών μέσων με επίκεντρο τη διακυβέρνηση ή σε κρατικό φορέα
- Τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας στην επιρροή ή την ηγεσία πρωτοβουλιών επιχειρησιακής κλίμακας ή πολλαπλών προγραμμάτων
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ανάπτυξης μεθοδολογιών υλοποίησης ή λειτουργικών μοντέλων για μεγάλους οργανισμούς
- Έδρα στο Σακραμέντο ή κοντά σε αυτό, στην Καλιφόρνια, με δυνατότητα καθημερινής εργασίας στις εγκαταστάσεις του πελάτη
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή αντίστοιχη σχετική επαγγελματική εμπειρία
- Βαθιά γνώση υλοποίησης κρατικών προγραμμάτων και στρατηγικής εμπλοκής ενδιαφερόμενων μερών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ορισμού και κλιμάκωσης μεθοδολογιών σε σύνθετα περιβάλλοντα φορέων
- Πρακτική εμπειρία στη διαχείριση έργων που υποστηρίζουν εκστρατείες επικοινωνίας, εμπλοκή ενδιαφερόμενων μερών ή ανάπτυξη ψηφιακού περιεχομένου
- Εξειδίκευση στον σχεδιασμό συστημικών λύσεων που καλύπτουν ανθρώπους, διαδικασίες, πολιτική και τεχνολογία
- Εμπειρία στην επιρροή ανώτερων στελεχών κρατικών φορέων και στη διεύθυνση στρατηγικής προγραμμάτων
- Εξοικείωση με μοντέλα υλοποίησης υπό την ηγεσία προμηθευτή ή υβριδικά μοντέλα
- Ικανότητα εισαγωγής καινοτομίας και καθιέρωσης νέων προτύπων σε ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα
- Εξειδίκευση στην τεκμηρίωση, στα σημεία ελέγχου διακυβέρνησης και στην εξωτερική εποπτεία
- Επικοινωνιακές δεξιότητες γραπτού και προφορικού λόγου επιπέδου διοίκησης
- Εξειδίκευση στις ψηφιακές επικοινωνίες, την εμπειρία πελάτη, την πολυκαναλική εμπλοκή, τον σχεδιασμό διαδρομών, τη στρατηγική περιεχομένου, την ευφυΐα κοινού και τη βελτιστοποίηση απόδοσης
- Ισχυρές ικανότητες παρουσίασης και διευκόλυνσης εργαστηρίων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ερμηνείας δεδομένων και παραγωγής αξιοποιήσιμων συμπερασμάτων
- Ικανότητα εφαρμογής ψηφιακών εργαλείων, τεχνολογιών και τάσεων για αποτελέσματα πελατών
- Διοικητική παρουσία και ικανότητα αξιόπιστου συμβούλου
- Προηγμένη στρατηγική σκέψη, επιχειρηματική κρίση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα σύνδεσης της στρατηγικής επικοινωνίας με αποτελέσματα προγράμματος, πελάτη, λειτουργίας και επιχείρησης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών ταυτόχρονων έργων σε ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον
- Εμπειρία συνεργασίας με το κράτος ή έντονο ενδιαφέρον για αυτό
- Προτιμάται εμπειρία σε προγράμματα υγείας και κοινωνικών υπηρεσιών ή κοινωνικής φροντίδας
- Δέσμευση στη δημόσια υπηρεσία, την εμπλοκή πολιτών και τις ψηφιακές επικοινωνίες
- Ενημέρωση για κυβερνητικές ειδήσεις, ειδήσεις της Καλιφόρνιας και σχετικές εξελίξεις του κλάδου
- Υπευθυνότητα για την προστασία της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριακών στοιχείων της Granicus
- Υπευθυνότητα για την προστασία του απορρήτου δεδομένων εργαζομένων και πελατών και την ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης απορρήτου
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ημέρες ευεξίας για όλη την εταιρεία
- Αποζημίωση εξόδων εργασίας από το σπίτι
- Πολλές επιλογές προγραμμάτων υγείας, συμπεριλαμβανομένης επιλογής που καλύπτεται πλήρως από τον εργοδότη
- Εργοδοτικές εισφορές σε λογαριασμό αποταμίευσης υγείας
- Αποζημίωση εξόδων άθλησης
- Υποστήριξη ψυχικής υγείας κατ’ απαίτηση, συμπεριλαμβανομένου του Headspace και άλλων πόρων ευεξίας
- Άδεια γονέα μετ’ αποδοχών για γονείς που γεννούν και μη γεννώντες γονείς
- Παραδοσιακά και Roth προγράμματα 401(k) με γενναιόδωρη εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού με κάλυψη από τον εργοδότη
- Διαδικτυακές πλατφόρμες μάθησης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ευκαιρίες μπόνους
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Συναντήσεις Coffee with Mark
- Κοινότητες Microsoft Teams για ευεξία, τέχνη, κατοικίδια, οικογένεια και γονεϊκότητα
- Συζητήσεις με ειδικούς προσκεκλημένους για ζητήματα που επηρεάζουν τους εργαζομένους