A Granicus SaaS-megoldásokat fejleszt kormányzati szervezetek számára, így a helyi, állami és szövetségi hatóságok hatékonyabban nyújthatnak digitális szolgáltatásokat és kommunikálhatnak a nyilvánossággal. Government Experience Cloud platformja egyesíti az ülések és napirendek kezelésére, a lakossági kommunikációra, a közérdekű nyilvántartásokra és a közösségi szerepvállalásra szolgáló eszközöket. A vállalat termékei támogatják a hatékonyabb működést, miközben segítik a kormányzatokat abban, hogy érthetőbb, hozzáférhetőbb és átláthatóbb kapcsolatot alakítsanak ki az általuk kiszolgált emberekkel.
Vezető kommunikációs és ügyfélélmény-tanácsadó – Sacramento, Kalifornia
A Granicus Medi-Cal-kommunikációs és ügyfélélmény-stratégiáját vezető vezető tanácsadó. Tanácsot ad a kaliforniai érintetteknek, és irányítja a helyszíni, többcsatornás programmegvalósítást.
Egyesült Államok
Kalifornia129 000 $ – 160 000 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolKommunikációLeírás
- Tanácsot ad a vezetői érintetteknek a program irányáról, a működési modellekről, a kommunikációs irányításról és az ügyfélélmény átalakításáról
- Összetett, többcsatornás Medi-Cal-stratégiai programot vezet Kaliforniában, felügyelve a hatókört, az ütemezést és a követelményeket
- A megvalósítási innovációk ösztönzése, amelyek erősítik az átláthatóságot, az auditálhatóságot és az érintettek eredményeit
- Feltárási gyakorlatok, ügyfélút-térképezési keretrendszerek, közönségismereti modellek és bevonási stratégiák kialakítása
- Vállalati kommunikációs, bevonási és ügyfélélmény-keretrendszerek létrehozása a Medi-Cal, valamint a jövőbeli egészségügyi és humánszolgáltatási programok számára
- A tervezés, a tartalomkészítés, a jelentéskészítés és a teljesítményoptimalizálás felügyelete
- A vezetői célkitűzések, szakpolitikai prioritások, közönségigények, korlátok és adatok stratégiai ajánlásokká alakítása
- A kommunikációs és ügyfélélmény-stratégia helyszíni szakmai vezetőjeként való működés
- A vezető ügyfél- és Granicus-érintettek irányítása a fontos döntések, kockázatok, kompromisszumok és lehetőségek során
- A többcsatornás tervezés, tartalom, kampánykoordináció, jelentéskészítés, optimalizálás és folyamatos fejlesztés megközelítésének meghatározása e-mailes, SMS-, webes és kapcsolódó csatornákon
- A feltárás, megvalósítás, projektmenedzsment és optimalizálás területén dolgozó projektcsapatok koordinálása
- Projekttervek, ütemezések, leszállítandó eredmények és kapcsolódó projektmenedzsment-dokumentáció létrehozása
- Az ütemtervek áttekintése ütközések, időzítés-összevonás, kockázatok, erőforrásigények, kritikus utak és kockázatcsökkentő intézkedések szempontjából
- A megvalósítási rendszerek fejlesztése a hatókör, a költség, a kockázat és a hosszú távú eredmények tekintetében
- A megoldások fenntarthatóságának, skálázhatóságának és átadhatóságának biztosítása
- A kommunikációs és ügyfélélmény-eredmények minőségének és stratégiai integritásának végső funkcionális felelőseként való eljárás
- Az ügyfél-visszajelzések továbbítása a Granicus Experience Group számára
- Mélyreható szakértelem kialakítása a Granicus termékeivel és a tervezett termékfejlesztéssel kapcsolatban
- A Granicus Experience Group képviselete előadásokon, paneleken, webináriumokon, workshopokon, ügyfélkapcsolati eseményeken és szükség szerint amerikai iparági konferenciákon
Követelmények
- Legalább 12 év tanácsadói vagy digitális stratégiai tapasztalat, lehetőleg kormányzati fókuszú digitális vagy közösségimédia-vállalatnál vagy kormányzati szervnél
- Legalább 7 év tapasztalat vállalati szintű vagy több programot érintő kezdeményezések befolyásolásában vagy vezetésében
- Nagy szervezetek számára kidolgozott megvalósítási módszertanok vagy működési modellek bizonyított gyakorlata
- Sacramentóban vagy annak közelében való tartózkodás, valamint képesség az ügyféllel való napi helyszíni munkavégzésre
- Alapképzésben szerzett diploma vagy azzal egyenértékű releváns szakmai tapasztalat
- A kormányzati programok megvalósításának és az érintettek bevonási stratégiájának mély ismerete
- Módszertanok meghatározásának és skálázásának képessége összetett ügynökségi környezetekben
- Gyakorlati projektmenedzsment-tapasztalat kommunikációs kampányok, érintetti bevonás vagy digitális tartalomfejlesztés támogatásában
- Az embereket, folyamatokat, szakpolitikát és technológiát átfogó rendszerszintű megoldások tervezésének szakértelme
- Tapasztalat magas rangú állami ügynökségi érintettek befolyásolásában és a programstratégia irányításában
- Jártasság a szállító által vezetett vagy hibrid megvalósítási modellekben
- Innováció bevezetésének és új szabványok kialakításának képessége szabályozott környezetben
- Dokumentációs, irányítási ellenőrzési pontokkal és külső felügyelettel kapcsolatos szakértelem
- Vezetői szintű írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Digitális kommunikációs, ügyfélélmény-, többcsatornás bevonási, ügyfélút-tervezési, tartalomstratégiai, közönségismereti és teljesítményoptimalizálási szakértelem
- Erős prezentációs és workshop-facilitációs készség
- Bizonyított képesség adatok értelmezésére és cselekvésre alkalmas felismerések létrehozására
- Digitális eszközök, technológiák és trendek alkalmazásának képessége az ügyféleredmények javítására
- Vezetői jelenlét és megbízható tanácsadói képesség
- Magas szintű stratégiai gondolkodás, üzleti ítélőképesség és problémamegoldó képesség
- A kommunikációs stratégia összekapcsolásának képessége a program-, ügyfél-, működési és üzleti eredményekkel
- Több párhuzamos projekt kezelésének képessége gyorsan változó környezetben
- Kormányzati szervezetekkel szerzett tapasztalat vagy erős érdeklődés az ilyen munkavégzés iránt
- Az egészségügyi és humánszolgáltatási vagy szociális gondozási programokban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Elkötelezettség a közszolgálat, az állampolgári bevonás és a digitális kommunikáció iránt
- A kormányzati és kaliforniai hírek, valamint a releváns iparági fejlemények ismerete
- Felelősség a Granicus információs eszközeinek bizalmasságának, integritásának és rendelkezésre állásának védelméért
- Felelősség a munkavállalói és ügyféladatok védelméért, valamint az előírt adatvédelmi képzés elvégzéséért
Juttatások
- Rugalmas, fizetett szabadság
- Vállalati szintű jólléti napok
- Az otthoni munkavégzés költségeinek megtérítése
- Többféle egészségbiztosítási csomag, köztük egy teljes mértékben munkáltató által fizetett lehetőség
- Munkáltatói hozzájárulás egészségmegtakarítási számlához
- Fitneszköltségek megtérítése
- Igény szerint elérhető mentális egészségügyi támogatás, többek között Headspace és más jólléti erőforrások
- Fizetett szülői szabadság szülő és nem szülő szülők számára
- Hagyományos és Roth 401(k) tervek nagylelkű vállalati hozzájárulással
- Munkáltató által fizetett életbiztosítás, valamint baleseti halálra és csonkolásra szóló biztosítás
- Online tanulási platformok
- Versenyképes fizetés és bónuszlehetőségek
- Munkavállalói erőforráscsoportok
- Kávézás Markkal alkalmak
- A jóllét, a művészet, a háziállatok, a család és a gyermeknevelés témáira épülő Microsoft Teams-közösségek
- Különleges vendégekkel folytatott beszélgetések a munkavállalókat érintő kérdésekről