Granicus dezvoltă soluții software ca serviciu pentru organizații guvernamentale, ajutând agențiile locale, statale și federale să furnizeze servicii digitale și să comunice mai eficient cu publicul. Government Experience Cloud reunește instrumente pentru gestionarea ședințelor și a agendelor, comunicarea cu cetățenii, evidențele publice și implicarea comunității. Produsele companiei sprijină operațiuni mai eficiente și ajută administrațiile să creeze interacțiuni mai clare, mai accesibile și mai transparente cu oamenii pe care îi deservesc.
Consultant principal în comunicare și experiența clienților – Sacramento, California
Consultant principal care conduce strategia de comunicare și experiența clienților pentru Medi-Cal la Granicus. Consiliază părțile interesate din California și coordonează implementarea programului multicanal la sediul clientului.
Statele Unite ale Americii
California129.000 $ – 160.000 $ / an
La sediuNormă întreagăLiderLimbă Obligatorie: englezăComunicațiiDescriere
- Consilierea factorilor de decizie executivi cu privire la direcția programului, modelele operaționale, guvernanța comunicării și transformarea experienței clienților
- Conducerea unui program complex de strategie multicanal pentru Medi-Cal în California, cu supravegherea domeniului de aplicare, a termenelor și a cerințelor
- Stimularea inovației în livrare pentru consolidarea transparenței, trasabilității pentru audit și rezultatelor părților interesate
- Stabilirea practicilor de descoperire, a cadrelor de cartografiere a parcursului clienților, a modelelor de informații despre audiență și a strategiilor de implicare
- Crearea de cadre organizaționale pentru comunicare, implicare și experiența clienților pentru Medi-Cal și viitoarele programe de sănătate și servicii umane
- Supravegherea planificării, creării de conținut, raportării și optimizării performanței
- Transformarea obiectivelor executive, priorităților de politici, nevoilor audienței, constrângerilor și datelor în recomandări strategice
- Asumarea rolului de autoritate la sediul clientului pentru strategia de comunicare și experiența clienților
- Îndrumarea părților interesate seniori ale clientului și Granicus prin decizii majore, riscuri, compromisuri și oportunități
- Stabilirea abordării pentru planificare multicanal, conținut, orchestrarea campaniilor, raportare, optimizare și îmbunătățire continuă prin e-mail, SMS, web și canale conexe
- Coordonarea echipelor de proiect în activități de descoperire, livrare, management de proiect și optimizare
- Crearea planurilor de proiect, programelor, livrabilelor și documentației de suport pentru managementul proiectelor
- Revizuirea foilor de parcurs pentru conflicte, consolidarea termenelor, riscuri, nevoi de resurse, căi critice și acțiuni de diminuare
- Îmbunătățirea sistemelor de livrare în ceea ce privește domeniul de aplicare, costul, riscul și rezultatele pe termen lung
- Asigurarea faptului că soluțiile sunt sustenabile, scalabile și transferabile
- Acționarea ca autoritate funcțională finală pentru calitatea și integritatea strategică a livrabilelor de comunicare și experiență
- Transmiterea feedbackului clienților către Grupul de Experiență Granicus
- Dezvoltarea unei expertize aprofundate în produsele Granicus și în dezvoltarea planificată a produselor
- Reprezentarea Grupului de Experiență Granicus la prezentări, paneluri, webinarii, ateliere, activități de contact cu clienții și conferințe de profil din SUA, după cum este necesar
Cerințe
- Cel puțin 12 ani de experiență în consultanță sau strategie digitală, ideal într-o companie digitală sau de social media axată pe administrație publică ori într-o agenție guvernamentală
- Cel puțin 7 ani de experiență în influențarea sau conducerea inițiativelor la scară organizațională ori a mai multor programe
- Experiență demonstrată în dezvoltarea metodologiilor de livrare sau a modelelor operaționale pentru organizații mari
- Stabilit în Sacramento sau în apropiere, California, cu posibilitatea de a lucra zilnic la sediul clientului
- Diplomă de licență sau experiență profesională relevantă echivalentă
- Cunoștințe aprofundate despre livrarea programelor guvernamentale și strategia de implicare a părților interesate
- Capacitate demonstrată de a defini și extinde metodologii în medii complexe ale agențiilor
- Experiență practică în managementul proiectelor care sprijină campanii de comunicare, implicarea părților interesate sau dezvoltarea de conținut digital
- Expertiză în proiectarea soluțiilor la nivel de sistem, care acoperă oameni, procese, politici și tehnologie
- Experiență în influențarea factorilor de decizie seniori din agențiile statului și în coordonarea strategiei programului
- Familiaritate cu modelele de livrare conduse de furnizor sau cu modelele hibride
- Capacitatea de a introduce inovația și de a stabili standarde noi în medii reglementate
- Expertiză în documentație, puncte de control al guvernanței și supraveghere externă
- Abilități de comunicare scrisă și verbală la nivel executiv
- Expertiză în comunicare digitală, experiența clienților, implicare multicanal, proiectarea parcursului, strategia de conținut, informații despre audiență și optimizarea performanței
- Capacități solide de prezentare și facilitare a atelierelor
- Capacitate demonstrată de a interpreta datele și de a produce informații utile
- Capacitatea de a aplica instrumente, tehnologii și tendințe digitale pentru rezultatele clienților
- Prezență executivă și capacitatea de a fi un consilier de încredere
- Gândire strategică avansată, judecată de afaceri și capacitate de rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a conecta strategia de comunicare cu rezultatele programului, clienților, operațiunilor și afacerii
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan într-un mediu dinamic
- Experiență de lucru cu administrația publică sau interes puternic pentru acest domeniu
- Experiența în programe de sănătate și servicii umane sau de asistență socială constituie un avantaj
- Angajament față de serviciul public, implicarea cetățenilor și comunicarea digitală
- Cunoașterea știrilor despre administrația publică și California și a evoluțiilor relevante din industrie
- Responsabilitate pentru protejarea confidențialității, integrității și disponibilității activelor informaționale Granicus
- Responsabilitate pentru protejarea confidențialității datelor angajaților și clienților și finalizarea instruirii obligatorii privind confidențialitatea
Beneficii
- Timp liber plătit flexibil
- Zile de wellbeing la nivelul întregii companii
- Rambursarea cheltuielilor pentru munca de acasă
- Mai multe opțiuni de planuri de sănătate, inclusiv o opțiune plătită integral de angajator
- Contribuții ale angajatorului la un cont de economii pentru sănătate
- Rambursarea cheltuielilor pentru fitness
- Sprijin pentru sănătatea mintală la cerere, inclusiv Headspace și alte resurse de wellbeing
- Concediu parental plătit pentru părinți care nasc și pentru părinți care nu nasc
- Planuri 401(k) tradiționale și Roth cu o contribuție generoasă din partea companiei
- Asigurare de viață și asigurare plătită de angajator pentru deces accidental și dezmembrare
- Platforme de învățare online
- Oportunități competitive de salariu și bonusuri
- Grupuri de resurse pentru angajați
- Sesiuni Coffee with Mark
- Comunități Microsoft Teams pentru wellbeing, artă, animale de companie, familie și parenting
- Conversații cu invitați speciali despre problemele care îi afectează pe angajați