Granicus entwickelt SaaS-Lösungen für Behörden auf kommunaler, Landes- und Bundesebene. Die Lösungen helfen ihnen, digitale Dienstleistungen bereitzustellen und effektiver mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Die Government Experience Cloud des Unternehmens vereint Tools für Sitzungs- und Tagesordnungsmanagement, die Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern, öffentliche Aufzeichnungen und die Einbindung der Gemeinschaft. Die Produkte unterstützen effizientere Abläufe und helfen Behörden dabei, klarere, leichter zugängliche und transparentere Interaktionen mit den Menschen zu schaffen, für die sie arbeiten.
Principal-Berater für Kommunikation und Kundenerfahrung – Sacramento, Kalifornien
Principal-Berater für die Kommunikations- und Kundenerfahrungsstrategie von Medi-Cal bei Granicus. Berät Stakeholder in Kalifornien und steuert die Umsetzung vor Ort über mehrere Kanäle.
Vereinigte Staaten
Kalifornien129.000 $ – 160.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischKommunikationBeschreibung
- Berät Führungskräfte zu Programmausrichtung, Betriebsmodellen, Kommunikationsgovernance und der Transformation der Kundenerfahrung
- Leitet ein komplexes Multichannel-Strategieprogramm für Medi-Cal in Kalifornien und verantwortet Umfang, Zeitpläne und Anforderungen
- Treibt Innovationen in der Umsetzung voran, die Transparenz, Prüfbarkeit und Ergebnisse für Stakeholder verbessern
- Etabliert Discovery-Prozesse, Frameworks für Journey Mapping, Modelle zur Zielgruppenanalyse und Engagement-Strategien
- Entwickelt unternehmensweite Frameworks für Kommunikation, Engagement und Kundenerfahrung für Medi-Cal und künftige Programme im Gesundheits- und Sozialwesen
- Verantwortet Planung, Inhaltserstellung, Reporting und Performance-Optimierung
- Überführt Ziele der Führungsebene, politische Prioritäten, Zielgruppenbedürfnisse, Einschränkungen und Daten in strategische Empfehlungen
- Dient als fachliche Autorität vor Ort für Kommunikations- und Kundenerfahrungsstrategie
- Führt leitende Kunden- und Granicus-Stakeholder durch wichtige Entscheidungen, Risiken, Zielkonflikte und Chancen
- Definiert den Ansatz für Multichannel-Planung, Inhalte, Kampagnensteuerung, Reporting, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung über E-Mail, SMS, Web und verwandte Kanäle
- Koordiniert Projektteams in den Bereichen Discovery, Umsetzung, Projektmanagement und Optimierung
- Erstellt Projektpläne, Zeitpläne, Ergebnisse und unterstützende Projektmanagement-Dokumentation
- Prüft Roadmaps auf Konflikte, Zeitplanbündelung, Risiken, Ressourcenbedarf, kritische Pfade und Maßnahmen zur Risikominderung
- Verbessert Umsetzungssysteme hinsichtlich Umfang, Kosten, Risiken und langfristiger Ergebnisse
- Stellt sicher, dass Lösungen nachhaltig, skalierbar und übertragbar sind
- Agiert als letzte fachliche Instanz für Qualität und strategische Integrität von Kommunikations- und Kundenerfahrungsleistungen
- Leitet Kundenfeedback an die Granicus Experience Group weiter
- Baut umfassende Expertise in Granicus-Produkten und der geplanten Produktentwicklung auf
- Vertritt die Granicus Experience Group bei Vorträgen, Podiumsdiskussionen, Webinaren, Workshops, Kundenansprache und bei Bedarf auf US-amerikanischen Branchenkonferenzen
Anforderungen
- Mindestens 12 Jahre Erfahrung in Beratung oder Digitalstrategie, idealerweise bei einem auf Behörden ausgerichteten Digital- oder Social-Media-Unternehmen oder einer Behörde
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Einflussnahme auf oder Leitung von unternehmensweiten Initiativen oder Multi-Programm-Initiativen
- Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung von Umsetzungsmethoden oder Betriebsmodellen für große Organisationen
- Wohnsitz in oder nahe Sacramento, Kalifornien, mit der Möglichkeit, täglich vor Ort mit dem Kunden zu arbeiten
- Bachelorabschluss oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung
- Umfassende Kenntnisse in der Umsetzung staatlicher Programme und in Stakeholder-Engagement-Strategien
- Nachgewiesene Fähigkeit, Methoden in komplexen Behördenumgebungen zu definieren und zu skalieren
- Praktische Erfahrung im Projektmanagement zur Unterstützung von Kommunikationskampagnen, Stakeholder-Engagement oder der Entwicklung digitaler Inhalte
- Expertise in der Entwicklung systemischer Lösungen über Menschen, Prozesse, Richtlinien und Technologie hinweg
- Erfahrung in der Einflussnahme auf leitende Stakeholder staatlicher Behörden und in der Steuerung von Programmstrategien
- Vertrautheit mit anbietergeführten oder hybriden Umsetzungsmodellen
- Fähigkeit, Innovationen einzuführen und neue Standards in regulierten Umgebungen zu etablieren
- Expertise in Dokumentation, Governance-Prüfpunkten und externer Aufsicht
- Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene in Wort und Schrift
- Expertise in digitaler Kommunikation, Kundenerfahrung, Multichannel-Engagement, Journey Design, Content-Strategie, Zielgruppenanalyse und Performance-Optimierung
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Präsentation und Workshop-Moderation
- Nachgewiesene Fähigkeit, Daten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
- Fähigkeit, digitale Tools, Technologien und Trends auf Kundenergebnisse anzuwenden
- Sicheres Auftreten auf Führungsebene und die Fähigkeit, als vertrauenswürdige Beratungsperson zu agieren
- Ausgeprägtes strategisches Denken, geschäftliches Urteilsvermögen und Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, Kommunikationsstrategie mit Programm-, Kunden-, Betriebs- und Geschäftsergebnissen zu verknüpfen
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig in einem dynamischen Umfeld zu steuern
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden oder starkes Interesse daran
- Erfahrung mit Programmen im Gesundheits- und Sozialwesen oder in der sozialen Betreuung ist wünschenswert
- Engagement für öffentlichen Dienst, Bürgerbeteiligung und digitale Kommunikation
- Kenntnis der Nachrichtenlage in Behörden und Kalifornien sowie relevanter Branchenentwicklungen
- Verantwortung für den Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationsbeständen von Granicus
- Verantwortung für den Schutz der Privatsphäre von Beschäftigten und Kundendaten sowie für die Teilnahme an erforderlichen Datenschutzschulungen
Zusatzleistungen
- Flexible bezahlte Freistellung
- Unternehmensweite Wellbeing-Tage
- Erstattung von Ausgaben für das Arbeiten von zu Hause
- Mehrere Krankenversicherungsoptionen, darunter eine vollständig vom Arbeitgeber bezahlte Option
- Arbeitgeberbeiträge zu einem Gesundheitssparkonto
- Erstattung von Fitnessausgaben
- On-Demand-Unterstützung für die psychische Gesundheit, einschließlich Headspace und weiterer Wellnessangebote
- Bezahlte Elternzeit für gebärende und nicht gebärende Eltern
- Traditionelle und Roth-401(k)-Pläne mit großzügigem Arbeitgeber-Matching
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallfolgen
- Online-Lernplattformen
- Wettbewerbsfähige Gehälter und Bonusmöglichkeiten
- Mitarbeiter-Ressourcengruppen
- Coffee-with-Mark-Sitzungen
- Microsoft-Teams-Communitys zu Wellness, Kunst, Haustieren, Familie und Elternschaft
- Gespräche mit besonderen Gästen über Themen, die Beschäftigte betreffen