Granicus udvikler SaaS-løsninger til offentlige organisationer og hjælper lokale, regionale og statslige myndigheder med at levere digitale tjenester og kommunikere mere effektivt med borgerne. Virksomhedens Government Experience Cloud samler værktøjer til møde- og dagsordensstyring, kommunikation med borgere, offentlige aktindsigter og borgerinddragelse. Produkterne understøtter mere effektive arbejdsgange og hjælper offentlige myndigheder med at skabe klarere, mere tilgængelige og mere gennemsigtige relationer til de mennesker, de betjener.
Ledende konsulent inden for kommunikation og kundeoplevelse – Sacramento, CA
Ledende konsulent, der leder Medi-Cal-kommunikation og strategi for kundeoplevelser hos Granicus. Rådgiver interessenter i Californien og styrer lokal levering på tværs af kanaler.
USA
Californien129.000 $ – 160.000 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskKommunikationBeskrivelse
- Rådgive ledende interessenter om programretning, driftsmodeller, kommunikationsstyring og transformation af kundeoplevelsen
- Lede et komplekst Medi-Cal-strategiprogram på tværs af kanaler i Californien med ansvar for omfang, tidsplaner og krav
- Drive leveringsinnovation, der styrker gennemsigtighed, revisionsspor og resultater for interessenter
- Etablere metoder til afdækning, rammer for kunderejser, modeller for målgruppeindsigt og engagementstrategier
- Skabe overordnede rammer for kommunikation, engagement og kundeoplevelser for Medi-Cal og fremtidige programmer inden for sundheds- og socialområdet
- Overvåge planlægning, indholdsproduktion, rapportering og optimering af resultater
- Omsætte ledelsens mål, politiske prioriteter, målgruppers behov, begrænsninger og data til strategiske anbefalinger
- Være den lokale autoritet inden for kommunikations- og kundeoplevelsesstrategi
- Guide seniorer hos kunden og Granicus gennem vigtige beslutninger, risici, afvejninger og muligheder
- Fastlægge tilgangen til planlægning på tværs af kanaler, indhold, kampagneorkestrering, rapportering, optimering og løbende forbedringer for e-mail, SMS, web og relaterede kanaler
- Koordinere projektteams på tværs af afdækning, levering, projektledelse og optimering
- Udarbejde projektplaner, tidsplaner, leverancer og tilhørende projektledelsesdokumentation
- Gennemgå roadmaps for konflikter, samling af tidsplaner, risici, ressourcebehov, kritiske veje og afværgeforanstaltninger
- Forbedre leveringssystemer med hensyn til omfang, omkostninger, risiko og langsigtede resultater
- Sikre, at løsninger er bæredygtige, skalerbare og overførbare
- Være den endelige funktionelle autoritet for kvaliteten og den strategiske integritet i kommunikations- og oplevelsesleverancer
- Viderebringe kundefeedback til Granicus Experience Group
- Opbygge dyb ekspertise i Granicus-produkter og planlagt produktudvikling
- Repræsentere Granicus Experience Group ved talerarrangementer, paneler, webinarer, workshops, kundekontakt og amerikanske branchekonferencer efter behov
Krav
- Mindst 12 års erfaring med konsulentarbejde eller digital strategi, ideelt fra en digital virksomhed eller virksomhed inden for sociale medier med fokus på den offentlige sektor eller fra en offentlig myndighed
- Mindst 7 års erfaring med at påvirke eller lede initiativer i virksomhedsskala eller på tværs af flere programmer
- Dokumenterede resultater med at udvikle leveringsmetoder eller driftsmodeller for store organisationer
- Bosat i eller nær Sacramento, Californien, med mulighed for at arbejde hos kunden hver dag
- Bachelorgrad eller tilsvarende relevant erhvervserfaring
- Dyb viden om levering af offentlige programmer og strategier for interessentengagement
- Dokumenteret evne til at definere og skalere metoder på tværs af komplekse myndighedsmiljøer
- Praktisk projektledererfaring med kommunikationskampagner, interessentengagement eller udvikling af digitalt indhold
- Ekspertise i at designe systemløsninger, der omfatter mennesker, processer, politikker og teknologi
- Erfaring med at påvirke ledende interessenter i statslige myndigheder og styre programstrategi
- Kendskab til leveringsmodeller ledet af leverandører eller hybride leveringsmodeller
- Evne til at introducere innovation og etablere nye standarder i regulerede miljøer
- Ekspertise i dokumentation, styringskontrolpunkter og eksternt tilsyn
- Kommunikationsevner på ledelsesniveau, både skriftligt og mundtligt
- Ekspertise i digital kommunikation, kundeoplevelser, engagement på tværs af kanaler, kunderejsedesign, indholdsstrategi, målgruppeindsigt og optimering af resultater
- Stærke evner inden for præsentation og facilitering af workshops
- Dokumenteret evne til at fortolke data og skabe handlingsorienteret indsigt
- Evne til at anvende digitale værktøjer, teknologier og tendenser på kundernes resultater
- Ledelsesnærvær og evne til at fungere som betroet rådgiver
- Avanceret strategisk tænkning, forretningsmæssig dømmekraft og problemløsningsevne
- Evne til at forbinde kommunikationsstrategi med program-, kunde-, drifts- og forretningsresultater
- Evne til at håndtere flere samtidige projekter i et miljø med højt tempo
- Erfaring med at arbejde med den offentlige sektor eller stærk interesse for at gøre det
- Erfaring med sundheds- og socialprogrammer eller social omsorg er en fordel
- Engagement i offentlig service, borgerengagement og digital kommunikation
- Kendskab til nyheder fra myndigheder og Californien samt relevant brancheudvikling
- Ansvar for at beskytte fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af Granicus' informationsaktiver
- Ansvar for at beskytte medarbejderes og kunders databeskyttelse og gennemføre påkrævet databeskyttelsesuddannelse
Fordele
- Fleksibel betalt frihed
- Fælles trivselsdage for hele virksomheden
- Refusion af udgifter ved hjemmearbejde
- Flere valgmuligheder inden for sundhedsforsikring, herunder en mulighed betalt fuldt ud af arbejdsgiveren
- Arbejdsgiverbidrag til en sundhedsopsparingskonto
- Refusion af udgifter til motion
- Mental sundhedsstøtte efter behov, herunder Headspace og andre trivselsressourcer
- Betalt forældreorlov for fødende og ikke-fødende forældre
- Traditionelle 401(k)-ordninger og Roth 401(k)-ordninger med et generøst arbejdsgivermatch
- Arbejdsgiverbetalt livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlæstelse
- Online læringsplatforme
- Konkurrencedygtige løn- og bonusmuligheder
- Medarbejderressourcegrupper
- Coffee with Mark-sessioner
- Microsoft Teams-fællesskaber for trivsel, kunst, kæledyr, familie og forældreskab
- Samtaler med særligt inviterede gæster om emner, der påvirker medarbejderne