Granicus vyvíjí SaaS řešení pro státní a veřejné organizace a pomáhá místním, regionálním i federálním úřadům poskytovat digitální služby a efektivněji komunikovat s veřejností. Její cloudová platforma Government Experience Cloud propojuje nástroje pro správu schůzí a programů, komunikaci s občany, práci s veřejnými dokumenty a zapojování komunit. Produkty společnosti podporují efektivnější fungování úřadů a pomáhají jim vytvářet srozumitelnější, dostupnější a transparentnější vztahy s lidmi, kterým slouží.
Hlavní konzultant pro komunikaci a zákaznickou zkušenost — Sacramento, Kalifornie
Hlavní konzultant zodpovědný za strategii komunikace a zákaznické zkušenosti Medi-Cal pro společnost Granicus. Radí zainteresovaným stranám v Kalifornii a řídí onsite, vícekanálovou realizaci programu.
Spojené státy
Kalifornie129 000 $ – 160 000 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaKomunikacePopis
- Radit vedoucím pracovníkům v otázkách směřování programu, provozních modelů, řízení komunikace a transformace zákaznické zkušenosti
- Vést komplexní vícekanálový strategický program Medi-Cal v Kalifornii a dohlížet na rozsah, harmonogram a požadavky
- Prosazovat inovace v realizaci, které posilují transparentnost, auditovatelnost a výsledky zainteresovaných stran
- Zavádět výzkumné postupy, rámce pro mapování zákaznické cesty, modely znalosti publik a strategie zapojení
- Vytvářet podnikové rámce komunikace, zapojení a zákaznické zkušenosti pro Medi-Cal a budoucí programy v oblasti zdravotnictví a sociálních služeb
- Dohlížet na plánování, tvorbu obsahu, reporting a optimalizaci výkonnosti
- Převádět cíle vedení, politické priority, potřeby publik, omezení a data do strategických doporučení
- Působit jako onsite autorita pro strategii komunikace a zákaznické zkušenosti
- Provázet vedoucí představitele klienta a společnosti Granicus zásadními rozhodnutími, riziky, kompromisy a příležitostmi
- Stanovovat přístup k vícekanálovému plánování, obsahu, koordinaci kampaní, reportingu, optimalizaci a neustálému zlepšování v e-mailu, SMS, na webu a v souvisejících kanálech
- Koordinovat projektové týmy v oblasti výzkumu, realizace, projektového řízení a optimalizace
- Vytvářet projektové plány, harmonogramy, výstupy a související dokumentaci projektového řízení
- Prověřovat plány z hlediska konfliktů, sjednocení termínů, rizik, potřeb zdrojů, kritických cest a zmírňujících opatření
- Zlepšovat systémy realizace z hlediska rozsahu, nákladů, rizik a dlouhodobých výsledků
- Zajišťovat, aby byla řešení udržitelná, škálovatelná a přenositelná
- Působit jako konečná funkční autorita pro kvalitu a strategickou integritu komunikačních výstupů a výstupů zákaznické zkušenosti
- Předávat zpětnou vazbu klientů týmu Granicus Experience Group
- Rozvíjet hlubokou odbornost v produktech Granicus a plánovaném vývoji produktů
- Podle potřeby zastupovat Granicus Experience Group na přednáškách, panelech, webinářích, workshopech, při komunikaci s klienty a na oborových konferencích v USA
Požadavky
- Nejméně 12 let zkušeností v oblasti poradenství nebo digitální strategie, ideálně v digitální či sociálněmediální společnosti zaměřené na státní správu nebo ve státní agentuře
- Nejméně 7 let zkušeností s ovlivňováním nebo vedením iniciativ v podnikovém měřítku či více programů
- Prokazatelné zkušenosti s vytvářením metodik realizace nebo provozních modelů pro velké organizace
- Bydliště v Sacramentu nebo jeho okolí v Kalifornii a schopnost každodenní práce onsite u zákazníka
- Bakalářský titul nebo rovnocenná relevantní profesní zkušenost
- Hluboká znalost realizace vládních programů a strategie zapojení zainteresovaných stran
- Prokázaná schopnost definovat a škálovat metodiky ve složitých prostředích státních agentur
- Praktické zkušenosti s projektovým řízením podporujícím komunikační kampaně, zapojení zainteresovaných stran nebo tvorbu digitálního obsahu
- Odbornost v navrhování systémových řešení zahrnujících lidi, procesy, politiku a technologie
- Zkušenosti s ovlivňováním vedoucích představitelů státních agentur a řízením programové strategie
- Znalost modelů realizace vedených dodavatelem nebo hybridních modelů
- Schopnost zavádět inovace a stanovovat nové standardy v regulovaném prostředí
- Odbornost v dokumentaci, kontrolních bodech řízení a externím dohledu
- Komunikační dovednosti na úrovni vedení, písemné i ústní
- Odbornost v digitální komunikaci, zákaznické zkušenosti, vícekanálovém zapojení, návrhu zákaznické cesty, obsahové strategii, znalosti publik a optimalizaci výkonnosti
- Silné prezentační dovednosti a schopnost facilitovat workshopy
- Prokázaná schopnost interpretovat data a vytvářet využitelné poznatky
- Schopnost využívat digitální nástroje, technologie a trendy ve prospěch výsledků klienta
- Výrazné vystupování na úrovni vedení a schopnost působit jako důvěryhodný poradce
- Pokročilé strategické myšlení, obchodní úsudek a schopnost řešit problémy
- Schopnost propojovat komunikační strategii s programovými, zákaznickými, provozními a obchodními výsledky
- Schopnost řídit více souběžných projektů v rychle se měnícím prostředí
- Zkušenosti s prací pro státní správu nebo silný zájem o tuto oblast
- Zkušenosti s programy v oblasti zdravotnictví a sociálních služeb nebo sociální péče jsou výhodou
- Odhodlání sloužit veřejnosti, zapojovat občany a rozvíjet digitální komunikaci
- Přehled o zprávách ze státní správy a Kalifornie a o relevantním vývoji v oboru
- Odpovědnost za ochranu důvěrnosti, integrity a dostupnosti informačních aktiv společnosti Granicus
- Odpovědnost za ochranu soukromí údajů zaměstnanců a zákazníků a za absolvování povinného školení o ochraně soukromí
Benefity
- Flexibilní placené volno
- Celofiremní dny zaměřené na wellbeing
- Proplácení výdajů spojených s prací z domova
- Několik možností zdravotních plánů včetně varianty plně hrazené zaměstnavatelem
- Příspěvky zaměstnavatele na zdravotní spořicí účet
- Příspěvek na fitness
- Psychická podpora na vyžádání včetně Headspace a dalších zdrojů pro wellbeing
- Placená rodičovská dovolená pro rodiče, kteří dítě porodí i neporodí
- Tradiční plány 401(k) a Roth 401(k) s vysokým příspěvkem společnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí či trvalého poškození následkem úrazu hrazené zaměstnavatelem
- Online vzdělávací platformy
- Konkurenceschopný plat a možnost získat bonusy
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Setkání Coffee with Mark
- Komunity Microsoft Teams zaměřené na wellbeing, umění, domácí mazlíčky, rodinu a rodičovství
- Rozhovory se speciálními hosty o tématech, která ovlivňují zaměstnance