Granicus utvikler SaaS-løsninger for offentlige organisasjoner og hjelper lokale, regionale og statlige etater med å levere digitale tjenester og kommunisere mer effektivt med innbyggerne. Selskapets Government Experience Cloud samler verktøy for møte- og sakshåndtering, kommunikasjon med innbyggere, offentlige dokumenter og samfunnsengasjement. Produktene støtter mer effektive arbeidsprosesser og hjelper offentlige virksomheter med å skape klarere, mer tilgjengelige og mer transparente møter med menneskene de betjener.
Hovedkonsulent innen kommunikasjon og kundeopplevelse – Sacramento, CA
Hovedkonsulent som leder Medi-Cal-kommunikasjon og strategi for kundeopplevelse hos Granicus. Rådgir interessenter i California og styrer lokal leveranse på tvers av kanaler.
Beskrivelse
- Rådgive ledende interessenter om programretning, driftsmodeller, kommunikasjonsstyring og transformasjon av kundeopplevelsen
- Lede et komplekst Medi-Cal-strategiprogram på tvers av kanaler i California med ansvar for omfang, tidsplaner og krav
- Drive leveranseinnovasjon som styrker åpenhet, etterprøvbarhet og resultater for interessenter
- Etablere metoder for kartlegging, rammeverk for kundereiser, modeller for målgruppeinnsikt og strategier for engasjement
- Utarbeide overordnede rammeverk for kommunikasjon, engasjement og kundeopplevelse for Medi-Cal og fremtidige programmer innen helse- og sosialtjenester
- Følge opp planlegging, innholdsproduksjon, rapportering og optimalisering av resultater
- Omsette ledelsens mål, politiske prioriteringer, målgruppenes behov, begrensninger og data til strategiske anbefalinger
- Være den stedlige autoriteten for strategi innen kommunikasjon og kundeopplevelse
- Veilede seniorinteressenter hos kunden og Granicus gjennom viktige beslutninger, risikoer, avveininger og muligheter
- Fastsette tilnærmingen til planlegging på tvers av kanaler, innhold, kampanjekoordinering, rapportering, optimalisering og kontinuerlig forbedring for e-post, SMS, nett og relaterte kanaler
- Koordinere prosjektteam på tvers av kartlegging, leveranse, prosjektledelse og optimalisering
- Utarbeide prosjektplaner, tidsplaner, leveranser og tilhørende prosjektledelsesdokumentasjon
- Gjennomgå veikart for konflikter, samordning av tidsplaner, risikoer, ressursbehov, kritiske veier og risikoreduserende tiltak
- Forbedre leveransesystemer med hensyn til omfang, kostnad, risiko og langsiktige resultater
- Sikre at løsningene er bærekraftige, skalerbare og overførbare
- Være den endelige funksjonelle autoriteten for kvaliteten og den strategiske integriteten i kommunikasjons- og opplevelsesleveranser
- Formidle kundetilbakemeldinger til Granicus Experience Group
- Bygge dyp ekspertise i Granicus-produkter og planlagt produktutvikling
- Representere Granicus Experience Group ved foredrag, paneler, webinarer, workshopper, kundekontakt og amerikanske bransjekonferanser ved behov
Krav
- Minst 12 års erfaring med konsulentarbeid eller digital strategi, helst fra en digital virksomhet eller virksomhet innen sosiale medier med fokus på offentlig sektor eller fra en offentlig etat
- Minst 7 års erfaring med å påvirke eller lede initiativer i virksomhetsskala eller på tvers av flere programmer
- Dokumenterte resultater med å utvikle leveransemetoder eller driftsmodeller for store organisasjoner
- Bosatt i eller nær Sacramento i California, med mulighet til å arbeide hos kunden hver dag
- Bachelorgrad eller tilsvarende relevant yrkeserfaring
- Dyp kunnskap om leveranse av offentlige programmer og strategier for interessentengasjement
- Dokumentert evne til å definere og skalere metoder i komplekse etatsmiljøer
- Praktisk prosjektledererfaring med kommunikasjonskampanjer, interessentengasjement eller utvikling av digitalt innhold
- Ekspertise i å utforme systemløsninger som omfatter mennesker, prosesser, retningslinjer og teknologi
- Erfaring med å påvirke ledende interessenter i delstatsmyndigheter og styre programstrategi
- Kjennskap til leveransemodeller ledet av leverandører eller hybride leveransemodeller
- Evne til å introdusere innovasjon og etablere nye standarder i regulerte miljøer
- Ekspertise innen dokumentasjon, styringskontrollpunkter og eksternt tilsyn
- Kommunikasjonsevner på ledernivå, både skriftlig og muntlig
- Ekspertise innen digital kommunikasjon, kundeopplevelse, engasjement på tvers av kanaler, kundereisedesign, innholdsstrategi, målgruppeinnsikt og optimalisering av resultater
- Gode ferdigheter innen presentasjon og workshopfasilitering
- Dokumentert evne til å tolke data og utarbeide handlingsrettet innsikt
- Evne til å bruke digitale verktøy, teknologier og trender til å skape resultater for kunder
- Ledernærvær og evne til å være en betrodd rådgiver
- Avansert strategisk tenkning, forretningsmessig dømmekraft og problemløsningsevne
- Evne til å knytte kommunikasjonsstrategi til program-, kunde-, drifts- og forretningsresultater
- Evne til å håndtere flere samtidige prosjekter i et miljø med høyt tempo
- Erfaring med å arbeide med offentlig sektor eller sterk interesse for å gjøre det
- Erfaring med helse- og sosialtjenester eller sosialomsorg er en fordel
- Engasjement for offentlige tjenester, innbyggerengasjement og digital kommunikasjon
- Kjennskap til nyheter fra offentlig sektor og California samt relevant bransjeutvikling
- Ansvar for å beskytte konfidensialiteten, integriteten og tilgjengeligheten til Granicus' informasjonsressurser
- Ansvar for å beskytte personvernet til ansattes og kunders data og gjennomføre obligatorisk personvernopplæring
Fordeler
- Fleksibel betalt fri
- Felles trivselssdager for hele selskapet
- Refusjon av utgifter ved hjemmekontor
- Flere helseforsikringsalternativer, inkludert ett alternativ som arbeidsgiveren betaler fullt ut
- Arbeidsgiverbidrag til helsesparekonto
- Refusjon av treningsutgifter
- Mental helsestøtte ved behov, inkludert Headspace og andre velværeressurser
- Betalt foreldrepermisjon for fødende og ikke-fødende foreldre
- Tradisjonelle 401(k)-ordninger og Roth 401(k)-ordninger med et generøst arbeidsgivermatch
- Arbeidsgiverbetalt livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Nettbaserte læringsplattformer
- Konkurransedyktige lønns- og bonusmuligheter
- Ressursgrupper for ansatte
- Coffee with Mark-samtaler
- Microsoft Teams-fellesskap for velvære, kunst, kjæledyr, familie og foreldreskap
- Samtaler med spesielt inviterte gjester om temaer som påvirker ansatte