Granicus utvecklar SaaS-lösningar för offentliga organisationer och hjälper kommunala, regionala och statliga myndigheter att leverera digitala tjänster och kommunicera mer effektivt med allmänheten. Företagets Government Experience Cloud samlar verktyg för mötes- och dagordningshantering, kommunikation med invånare, offentliga handlingar och samhällsengagemang. Produkterna bidrar till effektivare verksamheter och hjälper offentliga aktörer att skapa tydligare, mer tillgängliga och transparenta kontakter med de människor de tjänar.
Huvudkonsult inom kommunikation och kundupplevelse – Sacramento, CA
Huvudkonsult som leder Medi-Cal-kommunikation och strategi för kundupplevelse för Granicus. Rådgör med intressenter i Kalifornien och leder lokal leverans i flera kanaler.
USA
Kalifornien129 000 $ – 160 000 $ / år
På platsHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaKommunikationBeskrivning
- Rådgöra med ledande intressenter om programinriktning, verksamhetsmodeller, kommunikationsstyrning och omvandling av kundupplevelsen
- Leda ett komplext Medi-Cal-strategiprogram i flera kanaler i Kalifornien med ansvar för omfattning, tidsplaner och krav
- Driva leveransinnovation som stärker transparens, spårbarhet och resultat för intressenter
- Etablera metoder för förstudier, ramverk för kundresor, modeller för målgruppsanalys och strategier för engagemang
- Skapa övergripande ramverk för kommunikation, engagemang och kundupplevelse för Medi-Cal och framtida program inom hälso- och socialtjänster
- Övervaka planering, innehållsproduktion, rapportering och resultatutvärdering
- Omvandla ledningens mål, politiska prioriteringar, målgruppers behov, begränsningar och data till strategiska rekommendationer
- Vara den lokala auktoriteten för strategi inom kommunikation och kundupplevelse
- Vägleda seniora kunder och Granicus-intressenter genom viktiga beslut, risker, avvägningar och möjligheter
- Fastställa arbetssättet för planering i flera kanaler, innehåll, kampanjsamordning, rapportering, optimering och kontinuerlig förbättring för e-post, SMS, webb och relaterade kanaler
- Samordna projektteam inom förstudie, leverans, projektledning och optimering
- Skapa projektplaner, tidsplaner, leveranser och tillhörande projektledningsdokumentation
- Granska färdplaner med avseende på konflikter, samordning av tidsplaner, risker, resursbehov, kritiska vägar och åtgärder för riskminimering
- Förbättra leveranssystem avseende omfattning, kostnad, risk och långsiktiga resultat
- Säkerställa att lösningar är hållbara, skalbara och överförbara
- Vara den slutliga funktionella auktoriteten för kvaliteten och den strategiska integriteten i kommunikations- och upplevelseleveranser
- Vidarebefordra kundfeedback till Granicus Experience Group
- Bygga djup expertis inom Granicus produkter och planerad produktutveckling
- Representera Granicus Experience Group vid talaruppdrag, paneler, webbinarier, workshoppar, kundkontakter och amerikanska branschkonferenser vid behov
Krav
- Minst 12 års erfarenhet av konsultarbete eller digital strategi, helst inom ett digitalt företag eller sociala medier-företag med fokus på offentlig sektor eller hos en myndighet
- Minst 7 års erfarenhet av att påverka eller leda initiativ i företagsomfattande skala eller flera program
- Dokumenterad erfarenhet av att utveckla leveransmetoder eller verksamhetsmodeller för stora organisationer
- Bosatt i eller nära Sacramento i Kalifornien, med möjlighet att arbeta dagligen på plats hos kunden
- Kandidatexamen eller motsvarande relevant yrkeserfarenhet
- Djup kunskap om leverans av offentliga program och strategier för intressentengagemang
- Dokumenterad förmåga att definiera och skala metoder i komplexa myndighetsmiljöer
- Praktisk erfarenhet av projektledning med stöd för kommunikationskampanjer, intressentengagemang eller utveckling av digitalt innehåll
- Expertis i att utforma systemlösningar som omfattar människor, processer, policyer och teknik
- Erfarenhet av att påverka ledande intressenter inom delstatliga myndigheter och styra programstrategi
- Kännedom om leveransmodeller som leds av leverantörer eller kombinerade leveransmodeller
- Förmåga att introducera innovation och etablera nya standarder i reglerade miljöer
- Expertis inom dokumentation, styrningskontroller och extern tillsyn
- Kommunikationsförmåga i tal och skrift på ledningsnivå
- Expertis inom digital kommunikation, kundupplevelse, engagemang i flera kanaler, kundresedesign, innehållsstrategi, målgruppsanalys och resultatutvärdering
- Stark förmåga att presentera och leda workshoppar
- Dokumenterad förmåga att tolka data och ta fram handlingsbara insikter
- Förmåga att använda digitala verktyg, tekniker och trender för att skapa kundresultat
- Närvaro på ledningsnivå och förmåga att vara en betrodd rådgivare
- Avancerat strategiskt tänkande, gott affärsomdöme och stark problemlösningsförmåga
- Förmåga att koppla kommunikationsstrategi till program-, kund-, verksamhets- och affärsresultat
- Förmåga att hantera flera parallella projekt i en snabbt föränderlig miljö
- Erfarenhet av att arbeta med offentlig sektor eller ett starkt intresse för att göra det
- Erfarenhet av program inom hälso- och socialtjänster eller social omsorg är meriterande
- Engagemang för samhällsservice, medborgarengagemang och digital kommunikation
- Kännedom om nyheter och relevant branschutveckling inom offentlig sektor och Kalifornien
- Ansvar för att skydda konfidentialitet, integritet och tillgänglighet hos Granicus informationstillgångar
- Ansvar för att skydda sekretessen för medarbetares och kunders data samt genomföra obligatorisk integritetsutbildning
Förmåner
- Flexibel betald ledighet
- Gemensamma friskvårdsdagar för hela företaget
- Ersättning för kostnader vid arbete hemifrån
- Flera alternativ för sjukförsäkring, inklusive ett alternativ som arbetsgivaren betalar helt
- Arbetsgivarbidrag till hälsosparkonto
- Ersättning för träningskostnader
- Mentalvårdsstöd på begäran, inklusive Headspace och andra friskvårdsresurser
- Betald föräldraledighet för födande och icke-födande föräldrar
- Traditionella 401(k)-planer och Roth 401(k)-planer med generöst företagsmatchningsbidrag
- Arbetsgivarbetald livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall eller invaliditet
- Onlineplattformar för lärande
- Konkurrenskraftiga löne- och bonusmöjligheter
- Medarbetarresursgrupper
- Coffee with Mark-sessioner
- Microsoft Teams-grupper för välmående, konst, husdjur, familj och föräldraskap
- Samtal med särskilt inbjudna gäster om frågor som påverkar medarbetare