Granicus는 정부 기관을 위한 SaaS 솔루션을 개발하여 지방, 주 및 연방 기관이 디지털 서비스를 제공하고 대중과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 회사의 Government Experience Cloud는 회의 및 안건 관리, 주민 소통, 공공 기록, 지역사회 참여를 위한 도구를 하나로 통합합니다. Granicus의 제품은 더욱 효율적인 운영을 지원하는 동시에 정부가 서비스를 제공하는 사람들과 더 명확하고 접근성이 높으며 투명하게 소통할 수 있도록 돕습니다.
수석 커뮤니케이션 및 고객 경험 컨설턴트 – 새크라멘토, 캘리포니아
Granicus의 Medi-Cal 커뮤니케이션 및 고객 경험 전략을 이끄는 수석 컨설턴트입니다. 캘리포니아 이해관계자에게 자문하고 현장 다채널 프로그램 제공을 지휘합니다.
설명
- 경영진 이해관계자에게 프로그램 방향, 운영 모델, 커뮤니케이션 거버넌스 및 고객 경험 혁신에 대해 자문
- 캘리포니아의 복잡한 다채널 Medi-Cal 전략 프로그램을 이끌고 범위, 일정 및 요구사항을 감독
- 투명성, 감사 가능성 및 이해관계자 성과를 강화하는 제공 혁신 추진
- 디스커버리 관행, 고객 여정 매핑 프레임워크, 오디언스 인텔리전스 모델 및 참여 전략 수립
- Medi-Cal 및 향후 보건·복지 서비스 프로그램을 위한 전사적 커뮤니케이션, 참여 및 고객 경험 프레임워크 개발
- 계획, 콘텐츠 제작, 보고 및 성과 최적화 감독
- 경영진 목표, 정책 우선순위, 오디언스 요구, 제약조건 및 데이터를 전략적 권고안으로 전환
- 커뮤니케이션 및 고객 경험 전략의 현장 책임자 역할 수행
- 고객 및 Granicus 고위 이해관계자가 주요 의사결정, 위험, 상충관계 및 기회를 검토하도록 안내
- 이메일, SMS, 웹 및 관련 채널 전반의 다채널 계획, 콘텐츠, 캠페인 운영, 보고, 최적화 및 지속적 개선 방식 수립
- 디스커버리, 제공, 프로젝트 관리 및 최적화 전반의 프로젝트 팀 조율
- 프로젝트 계획, 일정, 산출물 및 관련 프로젝트 관리 문서 작성
- 로드맵을 검토하여 충돌, 일정 통합, 위험, 리소스 요구, 핵심 경로 및 완화 조치 파악
- 범위, 비용, 위험 및 장기적 성과 전반의 제공 시스템 개선
- 솔루션의 지속 가능성, 확장성 및 이전 가능성 보장
- 커뮤니케이션 및 경험 산출물의 품질과 전략적 완결성에 대한 최종 기능 책임자 역할 수행
- 고객 피드백을 Granicus Experience Group에 전달
- Granicus 제품 및 계획된 제품 개발에 대한 깊은 전문성 개발
- 필요에 따라 강연, 패널, 웨비나, 워크숍, 고객 홍보 활동 및 미국 업계 컨퍼런스에서 Granicus Experience Group 대표
지원 자격
- 컨설팅 또는 디지털 전략 경력 12년 이상. 정부 중심 디지털·소셜 미디어 기업 또는 정부 기관 경험 우대
- 전사적 규모 또는 여러 프로그램의 이니셔티브에 영향력을 행사하거나 이를 이끈 경력 7년 이상
- 대규모 조직을 위한 제공 방법론 또는 운영 모델을 개발한 실적
- 캘리포니아주 새크라멘토 또는 인근에 거주하며 매일 고객 현장에서 근무할 수 있는 능력
- 학사 학위 또는 이에 준하는 관련 전문 경력
- 정부 프로그램 제공 및 이해관계자 참여 전략에 대한 깊은 지식
- 복잡한 기관 환경에서 방법론을 정의하고 확장하는 능력
- 커뮤니케이션 캠페인, 이해관계자 참여 또는 디지털 콘텐츠 개발을 지원하는 실무 프로젝트 관리 경험
- 사람, 프로세스, 정책 및 기술을 아우르는 시스템 수준 솔루션 설계 전문성
- 주 정부 기관의 고위 이해관계자에게 영향력을 행사하고 프로그램 전략을 지휘한 경험
- 공급업체 주도형 또는 하이브리드 제공 모델에 대한 이해
- 규제 환경에서 혁신을 도입하고 새로운 기준을 수립하는 능력
- 문서화, 거버넌스 점검 및 외부 감독에 대한 전문성
- 경영진 수준의 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 디지털 커뮤니케이션, 고객 경험, 다채널 참여, 여정 설계, 콘텐츠 전략, 오디언스 인텔리전스 및 성과 최적화 전문성
- 뛰어난 프레젠테이션 및 워크숍 진행 능력
- 데이터를 해석하고 실행 가능한 인사이트를 도출하는 능력
- 디지털 도구, 기술 및 트렌드를 고객 성과에 적용하는 능력
- 임원급 존재감과 신뢰받는 자문 역량
- 고급 전략적 사고, 비즈니스 판단력 및 문제 해결 능력
- 커뮤니케이션 전략을 프로그램, 고객, 운영 및 비즈니스 성과와 연결하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 프로젝트를 동시에 관리하는 능력
- 정부 관련 업무 경험 또는 정부 분야에 대한 강한 관심
- 보건·복지 서비스 또는 사회 돌봄 프로그램 경험 우대
- 공공 서비스, 시민 참여 및 디지털 커뮤니케이션에 대한 헌신
- 정부 및 캘리포니아 뉴스와 관련 업계 동향에 대한 이해
- Granicus 정보 자산의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보호할 책임
- 직원 및 고객 데이터의 개인정보를 보호하고 필수 개인정보 보호 교육을 이수할 책임
복리후생
- 유연한 유급 휴가
- 전사 웰빙 데이
- 재택근무 비용 환급
- 여러 건강보험 플랜 선택 가능하며 고용주 전액 부담 플랜 포함
- 고용주의 건강 저축 계좌 기여
- 피트니스 비용 환급
- Headspace 및 기타 웰니스 리소스를 포함한 주문형 정신 건강 지원
- 출산 및 비출산 부모를 위한 유급 육아휴직
- 전통형 및 Roth 401(k) 플랜과 넉넉한 회사 매칭
- 고용주 부담 생명보험 및 상해 사망·장해 보험
- 온라인 학습 플랫폼
- 경쟁력 있는 급여 및 보너스 기회
- 직원 리소스 그룹
- Mark와 함께하는 커피 세션
- 웰니스, 예술, 반려동물, 가족 및 육아를 위한 Microsoft Teams 커뮤니티
- 직원에게 영향을 미치는 문제를 다루는 특별 게스트 대화