Granicus ontwikkelt SaaS-oplossingen voor overheidsorganisaties en helpt lokale, regionale en landelijke overheden om digitale diensten aan te bieden en effectiever met het publiek te communiceren. De Government Experience Cloud van het bedrijf brengt tools samen voor het beheer van vergaderingen en agenda’s, communicatie met inwoners, openbare documenten en betrokkenheid van de gemeenschap. De producten ondersteunen efficiëntere werkprocessen en helpen overheden om duidelijkere, toegankelijkere en transparantere interacties te creëren met de mensen voor wie zij werken.
Principal Consultant Communicatie en Klantbeleving – Sacramento, Californië
Principal consultant die de communicatiestrategie en klantbeleving rond Medi-Cal voor Granicus leidt. Adviseert stakeholders in Californië en stuurt onsite multichannel-programmalevering aan.
Verenigde Staten
Californië$ 129.000 – $ 160.000 / jaar
Op locatieVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCommunicatieBeschrijving
- Adviseert bestuurders over programmarichting, operationele modellen, communicati governance en transformatie van de klantbeleving
- Leidt een complex multichannel-strategieprogramma voor Medi-Cal in Californië en houdt toezicht op scope, tijdlijnen en vereisten
- Stimuleert innovatie in de uitvoering die transparantie, controleerbaarheid en resultaten voor stakeholders versterkt
- Stelt discovery-praktijken, frameworks voor customer journeys, modellen voor doelgroepinzichten en engagementstrategieën op
- Creëert organisatiebrede frameworks voor communicatie, engagement en klantbeleving voor Medi-Cal en toekomstige programma’s voor gezondheids- en menselijke dienstverlening
- Houdt toezicht op planning, contentcreatie, rapportage en prestatieoptimalisatie
- Vertaalt doelstellingen van bestuurders, beleidsprioriteiten, behoeften van doelgroepen, beperkingen en data naar strategische aanbevelingen
- Fungeert onsite als autoriteit voor communicatie- en klantbelevingstrategie
- Begeleidt senior stakeholders van de klant en Granicus bij belangrijke beslissingen, risico’s, afwegingen en kansen
- Bepaalt de aanpak voor multichannelplanning, content, campagneorkestratie, rapportage, optimalisatie en continue verbetering via e-mail, sms, web en aanverwante kanalen
- Coördineert projectteams voor discovery, levering, projectmanagement en optimalisatie
- Maakt projectplannen, planningen, deliverables en ondersteunende projectmanagementdocumentatie
- Beoordeelt roadmaps op conflicten, samenvoeging van tijdlijnen, risico’s, resourcebehoeften, kritieke paden en mitigerende acties
- Verbetert leveringssystemen op het gebied van scope, kosten, risico’s en langetermijnresultaten
- Zorgt ervoor dat oplossingen duurzaam, schaalbaar en overdraagbaar zijn
- Fungeert als laatste functionele autoriteit voor de kwaliteit en strategische integriteit van communicatie- en klantbelevingsdeliverables
- Leidt feedback van klanten door naar de Granicus Experience Group
- Ontwikkelt diepgaande kennis van Granicus-producten en geplande productontwikkeling
- Vertegenwoordigt de Granicus Experience Group indien nodig bij spreekbeurten, panels, webinars, workshops, klantbenadering en Amerikaanse brancheconferenties
Vereisten
- Minimaal 12 jaar ervaring in consultancy of digitale strategie, idealiter bij een digitaal of socialmediabedrijf gericht op overheden of bij een overheidsinstantie
- Minimaal 7 jaar ervaring met het beïnvloeden of leiden van organisatiebrede of multi-programma-initiatieven
- Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van leveringsmethodologieën of operationele modellen voor grote organisaties
- Woonachtig in of nabij Sacramento, Californië, met de mogelijkheid om dagelijks onsite met de klant te werken
- Bacheloropleiding of gelijkwaardige relevante professionele ervaring
- Diepgaande kennis van de uitvoering van overheidsprogramma’s en stakeholder-engagementstrategie
- Aantoonbaar vermogen om methodologieën in complexe overheidsomgevingen te definiëren en op te schalen
- Praktische ervaring met projectmanagement ter ondersteuning van communicatiecampagnes, stakeholder-engagement of de ontwikkeling van digitale content
- Expertise in het ontwerpen van systeemoplossingen voor mensen, processen, beleid en technologie
- Ervaring met het beïnvloeden van senior stakeholders bij overheidsinstanties en het sturen van programmastrategie
- Bekendheid met leveranciersgestuurde of hybride leveringsmodellen
- Vermogen om innovatie te introduceren en nieuwe standaarden in gereguleerde omgevingen te ontwikkelen
- Expertise in documentatie, governance-controlepunten en extern toezicht
- Communicatieve vaardigheden op bestuursniveau, zowel schriftelijk als mondeling
- Expertise in digitale communicatie, klantbeleving, multichannel-engagement, journey design, contentstrategie, doelgroepinzichten en prestatieoptimalisatie
- Sterke presentatie- en workshopfacilitatievaardigheden
- Aantoonbaar vermogen om data te interpreteren en bruikbare inzichten te genereren
- Vermogen om digitale tools, technologieën en trends toe te passen op klantresultaten
- Bestuurlijke uitstraling en het vermogen om als vertrouwde adviseur op te treden
- Sterk strategisch denkvermogen, zakelijk inzicht en probleemoplossend vermogen
- Vermogen om communicatiestrategie te verbinden met programma-, klant-, operationele en bedrijfsresultaten
- Vermogen om meerdere projecten gelijktijdig te beheren in een snel veranderende omgeving
- Ervaring met overheden of sterke interesse om daarmee te werken
- Ervaring met programma’s voor gezondheidszorg en menselijke dienstverlening of sociale zorg is een pré
- Betrokkenheid bij publieke dienstverlening, burgerparticipatie en digitale communicatie
- Kennis van overheids- en Californisch nieuws en relevante ontwikkelingen in de sector
- Verantwoordelijkheid voor het beschermen van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatieactiva van Granicus
- Verantwoordelijkheid voor het beschermen van de privacy van werknemers en klantgegevens en het voltooien van verplichte privacym training
Voordelen
- Flexibele betaalde vrije tijd
- Bedrijfsbrede welzijnsdagen
- Vergoeding van kosten voor thuiswerken
- Meerdere zorgverzekeringsopties, waaronder een optie die volledig door de werkgever wordt betaald
- Werkgeversbijdragen aan een health savings account
- Vergoeding van fitnesskosten
- Mentale ondersteuning op aanvraag, waaronder Headspace en andere welzijnsvoorzieningen
- Betaald ouderschapsverlof voor barende en niet-barende ouders
- Traditionele en Roth-401(k)-regelingen met een royale werkgeversbijdrage
- Door de werkgever betaalde levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door ongevallen
- Online leerplatforms
- Competitief salaris en bonusmogelijkheden
- Werknemersgroepen
- Coffee with Mark-sessies
- Microsoft Teams-community’s voor welzijn, kunst, huisdieren, gezin en ouderschap
- Gesprekken met speciale gasten over onderwerpen die werknemers raken