Granicus tworzy rozwiązania SaaS dla organizacji rządowych, pomagając władzom lokalnym, regionalnym i federalnym świadczyć usługi cyfrowe oraz skuteczniej komunikować się ze społeczeństwem. Jej chmurowa platforma Government Experience Cloud łączy narzędzia do zarządzania posiedzeniami i porządkiem obrad, komunikacji z mieszkańcami, obsługi dokumentów publicznych oraz angażowania lokalnych społeczności. Produkty firmy wspierają sprawniejsze działanie administracji i pomagają instytucjom publicznym budować bardziej przejrzyste, dostępne i zrozumiałe relacje z obywatelami.
Główny konsultant ds. komunikacji i doświadczeń klienta — Sacramento, Kalifornia
Główny konsultant kierujący strategią komunikacji i doświadczeń klienta Medi-Cal dla Granicus. Doradza interesariuszom w Kalifornii i nadzoruje stacjonarną, wielokanałową realizację programu.
Stany Zjednoczone
Kalifornia129 000 $ – 160 000 $ / rok
StacjonarniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiKomunikacjaOpis
- Doradzanie kadrze kierowniczej w zakresie kierunku programu, modeli operacyjnych, zarządzania komunikacją i transformacji doświadczeń klienta
- Prowadzenie złożonego, wielokanałowego programu strategicznego Medi-Cal w Kalifornii, z nadzorem nad zakresem, harmonogramem i wymaganiami
- Wprowadzanie innowacji w realizacji, które wzmacniają przejrzystość, audytowalność i wyniki interesariuszy
- Tworzenie praktyk badawczych, ram mapowania ścieżki klienta, modeli analizy odbiorców i strategii angażowania
- Tworzenie korporacyjnych ram komunikacji, angażowania i doświadczeń klienta dla Medi-Cal oraz przyszłych programów z zakresu zdrowia i usług społecznych
- Nadzorowanie planowania, tworzenia treści, raportowania i optymalizacji wyników
- Przekładanie celów kadry kierowniczej, priorytetów polityki, potrzeb odbiorców, ograniczeń i danych na rekomendacje strategiczne
- Pełnienie funkcji stacjonarnego autorytetu w zakresie strategii komunikacji i doświadczeń klienta
- Prowadzenie kluczowych interesariuszy klienta i Granicus przez ważne decyzje, ryzyka, kompromisy i możliwości
- Ustalanie podejścia do wielokanałowego planowania, treści, koordynacji kampanii, raportowania, optymalizacji i ciągłego doskonalenia w poczcie elektronicznej, SMS-ach, internecie i powiązanych kanałach
- Koordynowanie zespołów projektowych w obszarach badań, realizacji, zarządzania projektami i optymalizacji
- Tworzenie planów projektów, harmonogramów, materiałów i powiązanej dokumentacji zarządzania projektami
- Przeglądanie planów działań pod kątem konfliktów, konsolidacji terminów, ryzyk, potrzeb zasobowych, ścieżek krytycznych i działań zaradczych
- Doskonalenie systemów realizacji pod względem zakresu, kosztów, ryzyka i długoterminowych wyników
- Zapewnianie trwałości, skalowalności i możliwości przenoszenia rozwiązań
- Pełnienie funkcji ostatecznego autorytetu merytorycznego w zakresie jakości i strategicznej spójności materiałów komunikacyjnych oraz materiałów dotyczących doświadczeń klienta
- Przekazywanie opinii klientów do Granicus Experience Group
- Rozwijanie dogłębnej znajomości produktów Granicus i planowanego rozwoju produktów
- Reprezentowanie Granicus Experience Group podczas wystąpień, paneli, webinarów, warsztatów, kontaktów z klientami i amerykańskich konferencji branżowych, stosownie do potrzeb
Wymagania
- Co najmniej 12 lat doświadczenia w konsultingu lub strategii cyfrowej, najlepiej w firmie zajmującej się rozwiązaniami cyfrowymi lub mediami społecznościowymi dla sektora publicznego albo w agencji rządowej
- Co najmniej 7 lat doświadczenia w wywieraniu wpływu na inicjatywy o skali korporacyjnej lub kierowaniu nimi
- Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu metodyk realizacji lub modeli operacyjnych dla dużych organizacji
- Miejsce zamieszkania w Sacramento lub jego okolicach w Kalifornii oraz możliwość codziennej pracy na miejscu u klienta
- Stopień licencjata lub równoważne, istotne doświadczenie zawodowe
- Dogłębna znajomość realizacji programów rządowych i strategii angażowania interesariuszy
- Udokumentowana umiejętność definiowania i skalowania metodyk w złożonych strukturach agencji
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami wspierającymi kampanie komunikacyjne, angażowanie interesariuszy lub tworzenie treści cyfrowych
- Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań systemowych obejmujących ludzi, procesy, politykę i technologię
- Doświadczenie w wywieraniu wpływu na kadrę kierowniczą agencji stanowych i kierowaniu strategią programu
- Znajomość modeli realizacji prowadzonych przez dostawcę lub modeli hybrydowych
- Umiejętność wprowadzania innowacji i ustanawiania nowych standardów w środowiskach regulowanych
- Doświadczenie w dokumentacji, punktach kontrolnych zarządzania i nadzorze zewnętrznym
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej na poziomie kadry kierowniczej
- Doświadczenie w komunikacji cyfrowej, doświadczeniach klienta, angażowaniu wielokanałowym, projektowaniu ścieżki klienta, strategii treści, analizie odbiorców i optymalizacji wyników
- Bardzo dobre umiejętności prezentacyjne i facylitacji warsztatów
- Udokumentowana umiejętność interpretowania danych i formułowania praktycznych wniosków
- Umiejętność wykorzystywania narzędzi cyfrowych, technologii i trendów do osiągania wyników klienta
- Obecność na poziomie kadry kierowniczej i umiejętność budowania pozycji zaufanego doradcy
- Zaawansowane myślenie strategiczne, osąd biznesowy i umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność łączenia strategii komunikacji z wynikami programu, klienta, operacyjnymi i biznesowymi
- Umiejętność zarządzania wieloma równoległymi projektami w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie we współpracy z instytucjami rządowymi lub silne zainteresowanie taką pracą
- Doświadczenie w programach z zakresu zdrowia i usług społecznych lub opieki społecznej będzie dodatkowym atutem
- Zaangażowanie w służbę publiczną, angażowanie obywateli i komunikację cyfrową
- Znajomość wiadomości dotyczących rządu i Kalifornii oraz istotnych wydarzeń branżowych
- Odpowiedzialność za ochronę poufności, integralności i dostępności aktywów informacyjnych Granicus
- Odpowiedzialność za ochronę prywatności danych pracowników i klientów oraz ukończenie wymaganego szkolenia z zakresu prywatności
Benefity
- Elastyczny płatny czas wolny
- Ogólnofirmowe dni dobrego samopoczucia
- Zwrot kosztów pracy z domu
- Kilka wariantów planów zdrowotnych, w tym opcja w pełni opłacana przez pracodawcę
- Wpłaty pracodawcy na konto oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Zwrot kosztów aktywności fizycznej
- Dostępne na żądanie wsparcie zdrowia psychicznego, w tym Headspace i inne zasoby wellbeingowe
- Płatny urlop rodzicielski dla rodziców rodzących i nierodzących
- Tradycyjne plany 401(k) i Roth 401(k) z hojnym dopasowaniem składek przez firmę
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie oraz od śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Platformy edukacyjne online
- Konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości uzyskania premii
- Grupy zasobów pracowniczych
- Sesje Coffee with Mark
- Społeczności Microsoft Teams poświęcone dobremu samopoczuciu, sztuce, zwierzętom, rodzinie i rodzicielstwu
- Rozmowy ze specjalnymi gośćmi o kwestiach wpływających na pracowników