Granicus разработва SaaS решения за държавни организации, като помага на местни, регионални и федерални институции да предоставят цифрови услуги и да общуват по-ефективно с обществеността. Неговата облачна платформа Government Experience Cloud обединява инструменти за управление на заседания и дневен ред, комуникация с гражданите, публични регистри и ангажиране на общността. Продуктите на компанията подпомагат по-ефективната работа и същевременно помагат на институциите да създават по-ясно, достъпно и прозрачно взаимодействие с хората, на които служат.
Главен консултант по комуникации и клиентско изживяване – Сакраменто, Калифорния
Главен консултант, ръководещ стратегията за комуникации и клиентско изживяване по Medi-Cal за Granicus. Консултира заинтересованите страни в Калифорния и ръководи изпълнението на програмата на място и по множество канали.
Съединени щати
Калифорния129 000 $ – 160 000 $ / година
На мястоПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиКомуникацииОписание
- Консултира ръководни заинтересовани страни относно насоката на програмата, оперативните модели, управлението на комуникациите и трансформацията на клиентското изживяване
- Ръководи сложна многоканална стратегическа програма Medi-Cal в Калифорния, като следи обхвата, сроковете и изискванията
- Насърчава иновации в изпълнението, които укрепват прозрачността, одитируемостта и резултатите за заинтересованите страни
- Изгражда практики за проучване, рамки за картографиране на потребителския път, модели за познаване на аудиторията и стратегии за ангажиране
- Създава корпоративни рамки за комуникации, ангажиране и клиентско изживяване за Medi-Cal и бъдещи програми в областта на здравните и социалните услуги
- Ръководи планирането, създаването на съдържание, отчетността и оптимизацията на представянето
- Превръща целите на ръководството, политическите приоритети, нуждите на аудиторията, ограниченията и данните в стратегически препоръки
- Изпълнява ролята на авторитет на място по стратегията за комуникации и клиентско изживяване
- Напътства старши представители на клиента и Granicus при важни решения, рискове, компромиси и възможности
- Определя подхода към многоканално планиране, съдържание, координация на кампании, отчетност, оптимизация и непрекъснато подобрение чрез имейл, SMS, уеб и свързани канали
- Координира проектни екипи в областите на проучването, изпълнението, управлението на проекти и оптимизацията
- Създава проектни планове, графици, резултати и съпътстваща документация за управление на проекти
- Преглежда пътните карти за конфликти, обединяване на срокове, рискове, нужди от ресурси, критични пътища и действия за намаляване на риска
- Подобрява системите за изпълнение по отношение на обхвата, разходите, риска и дългосрочните резултати
- Гарантира, че решенията са устойчиви, мащабируеми и преносими
- Действа като окончателен функционален авторитет за качеството и стратегическата цялост на комуникационните и свързаните с изживяването резултати
- Предава обратната връзка от клиентите към Granicus Experience Group
- Развива задълбочена експертиза в продуктите на Granicus и планираното развитие на продуктите
- Представлява Granicus Experience Group при професионални изказвания, панели, уебинари, семинари, комуникация с клиенти и индустриални конференции в САЩ при необходимост.
Изисквания
- Най-малко 12 години опит в консултирането или дигиталната стратегия, в идеалния случай в дигитална или социалномедийна компания, ориентирана към държавната администрация, или в държавна агенция
- Най-малко 7 години опит във въздействие върху или ръководене на инициативи в мащаба на предприятието или на множество програми
- Доказан опит в разработването на методологии за изпълнение или оперативни модели за големи организации
- Базиран в или близо до Сакраменто, Калифорния, с възможност за ежедневна работа на място при клиента
- Бакалавърска степен или еквивалентен релевантен професионален опит
- Задълбочено познаване на изпълнението на правителствени програми и стратегията за ангажиране на заинтересованите страни
- Доказана способност за дефиниране и мащабиране на методологии в сложна среда на агенции
- Практически опит в управлението на проекти в подкрепа на комуникационни кампании, ангажиране на заинтересовани страни или разработване на дигитално съдържание
- Експертиза в проектирането на системни решения, обхващащи хора, процеси, политики и технологии
- Опит във въздействието върху старши представители на държавни агенции и ръководенето на програмна стратегия
- Познаване на модели за изпълнение, ръководени от доставчици, или хибридни модели
- Способност за въвеждане на иновации и установяване на нови стандарти в регулирана среда
- Експертиза в документацията, контролните точки на управлението и външния надзор
- Комуникационни умения на изпълнително ниво в писмен и устен вид
- Експертиза в дигиталните комуникации, клиентското изживяване, многоканалното ангажиране, проектирането на потребителски пътища, стратегията за съдържание, познаването на аудиторията и оптимизацията на представянето
- Силни презентационни умения и способности за фасилитиране на семинари
- Доказана способност за интерпретиране на данни и създаване на приложими прозрения
- Способност за прилагане на дигитални инструменти, технологии и тенденции за постигане на резултати за клиента
- Изпълнително присъствие и способности на доверен съветник
- Развито стратегическо мислене, бизнес преценка и способност за решаване на проблеми
- Способност за свързване на комуникационната стратегия с програмни, клиентски, оперативни и бизнес резултати
- Способност за управление на множество едновременни проекти в динамична среда
- Опит в работата с държавни органи или силен интерес към такава работа
- Опитът с програми в областта на здравните и социалните услуги или социалните грижи е предимство
- Ангажираност към обществената служба, гражданското участие и дигиталните комуникации
- Познаване на новините от държавната администрация и Калифорния и на релевантните развития в индустрията
- Отговорност за защитата на поверителността, целостта и наличността на информационните активи на Granicus
- Отговорност за защитата на поверителността на данните на служителите и клиентите и за завършването на необходимото обучение по поверителност
Придобивки
- Гъвкаво платено свободно време
- Дни за благополучие за цялата компания
- Възстановяване на разходи за работа от дома
- Няколко възможности за здравни планове, включително изцяло платена от работодателя опция
- Вноски от работодателя в здравна спестовна сметка
- Възстановяване на разходи за фитнес
- Психологическа подкрепа при поискване, включително Headspace и други ресурси за благополучие
- Платен родителски отпуск за родители, които раждат, и за родители, които не раждат
- Традиционни и Roth 401(k) планове с щедро съвпадащо участие от компанията
- Платени от работодателя застраховка „Живот“ и застраховка при случайна смърт и загуба на крайник
- Онлайн платформи за обучение
- Конкурентно възнаграждение и възможности за бонуси
- Ресурсни групи за служители
- Срещи Coffee with Mark
- Общности в Microsoft Teams за благополучие, изкуство, домашни любимци, семейство и родителство
- Разговори със специални гости по въпроси, засягащи служителите