Granicus розробляє SaaS-рішення для державних організацій, допомагаючи місцевим, регіональним і федеральним установам надавати цифрові послуги та ефективніше взаємодіяти з громадськістю. Її хмарна платформа Government Experience Cloud об’єднує інструменти для керування засіданнями й порядком денним, комунікації з громадянами, роботи з публічними документами та взаємодії з місцевими громадами. Продукти компанії сприяють ефективнішій роботі державних органів і допомагають їм створювати зрозумілішу, доступнішу та прозорішу взаємодію з людьми.
Провідний консультант із комунікацій і клієнтського досвіду — Сакраменто, Каліфорнія
Провідний консультант, який керує стратегією комунікацій і клієнтського досвіду Medi-Cal для Granicus. Консультує зацікавлені сторони в Каліфорнії та очолює очну багатоканальну реалізацію програми.
Сполучені Штати
Каліфорнія129 000 $ – 160 000 $ / рік
На місціПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаКомунікаціїОпис
- Консультувати керівників щодо напрямку програми, операційних моделей, управління комунікаціями та трансформації клієнтського досвіду
- Очолювати складну багатоканальну стратегічну програму Medi-Cal у Каліфорнії, контролюючи обсяг, строки та вимоги
- Розвивати інновації в реалізації, що посилюють прозорість, можливість аудиту та результати для зацікавлених сторін
- Запроваджувати практики дослідження, фреймворки картування клієнтського шляху, моделі аналітики аудиторій і стратегії залучення
- Створювати корпоративні фреймворки комунікацій, залучення та клієнтського досвіду для Medi-Cal і майбутніх програм у сфері охорони здоров’я та соціальних послуг
- Керувати плануванням, створенням контенту, звітністю та оптимізацією результатів
- Перетворювати цілі керівництва, політичні пріоритети, потреби аудиторії, обмеження й дані на стратегічні рекомендації
- Бути очним експертом зі стратегії комунікацій і клієнтського досвіду
- Проводити старших представників клієнта та Granicus через ключові рішення, ризики, компроміси й можливості
- Визначати підхід до багатоканального планування, контенту, координації кампаній, звітності, оптимізації та безперервного вдосконалення в електронній пошті, SMS, вебі та суміжних каналах
- Координувати проєктні команди в дослідженні, реалізації, управлінні проєктами та оптимізації
- Створювати плани проєктів, графіки, результати й супровідну проєктну документацію
- Перевіряти дорожні карти на конфлікти, об’єднання строків, ризики, потреби в ресурсах, критичні шляхи та заходи з пом’якшення
- Удосконалювати системи реалізації з огляду на обсяг, вартість, ризики й довгострокові результати
- Забезпечувати сталість, масштабованість і можливість передавання рішень
- Бути остаточним функціональним авторитетом щодо якості та стратегічної цілісності комунікаційних матеріалів і матеріалів із клієнтського досвіду
- Передавати відгуки клієнтів команді Granicus Experience Group
- Розвивати глибоку експертизу в продуктах Granicus і запланованому розвитку продуктів
- Представляти Granicus Experience Group на виступах, панельних дискусіях, вебінарах, семінарах, зустрічах із клієнтами та галузевих конференціях США за потреби
Вимоги
- Щонайменше 12 років досвіду в консалтингу або цифровій стратегії, бажано в цифровій чи соціальній медіакомпанії, орієнтованій на державний сектор, або в державній установі
- Щонайменше 7 років досвіду впливу на ініціативи корпоративного масштабу або керування ними
- Підтверджений досвід розроблення методологій реалізації або операційних моделей для великих організацій
- Проживання в Сакраменто або поблизу нього, Каліфорнія, та можливість щодня працювати на території замовника
- Ступінь бакалавра або еквівалентний релевантний професійний досвід
- Глибоке знання реалізації державних програм і стратегій взаємодії із зацікавленими сторонами
- Підтверджена здатність визначати й масштабувати методології у складних агентських середовищах
- Практичний досвід управління проєктами для підтримки комунікаційних кампаній, взаємодії із зацікавленими сторонами або розроблення цифрового контенту
- Експертиза в проєктуванні системних рішень, що охоплюють людей, процеси, політику й технології
- Досвід впливу на керівників державних агентств штату та визначення стратегії програм
- Знайомство з моделями реалізації під керівництвом постачальника або гібридними моделями
- Здатність упроваджувати інновації та встановлювати нові стандарти в регульованих сферах
- Експертиза в документації, контрольних точках управління та зовнішньому нагляді
- Письмові й усні комунікаційні навички на рівні керівництва
- Експертиза в цифрових комунікаціях, клієнтському досвіді, багатоканальній взаємодії, проєктуванні клієнтського шляху, контент-стратегії, аналітиці аудиторій та оптимізації результатів
- Сильні навички презентації та проведення семінарів
- Підтверджена здатність інтерпретувати дані й формувати практичні висновки
- Здатність застосовувати цифрові інструменти, технології та тренди для досягнення результатів клієнтів
- Лідерська присутність і здатність бути довіреним радником
- Розвинене стратегічне мислення, ділове судження та навички розв’язання проблем
- Здатність пов’язувати комунікаційну стратегію з результатами програми, клієнтськими, операційними та бізнес-результатами
- Здатність керувати кількома паралельними проєктами в динамічному середовищі
- Досвід роботи з державними структурами або сильний інтерес до такої роботи
- Досвід роботи з програмами у сфері охорони здоров’я та соціальних послуг або соціальної підтримки буде перевагою
- Відданість державній службі, залученню громадян і цифровим комунікаціям
- Обізнаність із новинами державного сектору та Каліфорнії і відповідними галузевими подіями
- Відповідальність за захист конфіденційності, цілісності та доступності інформаційних активів Granicus
- Відповідальність за захист конфіденційності даних працівників і клієнтів та проходження обов’язкового навчання з питань приватності
Переваги
- Гнучка оплачувана відпустка
- Загальнокорпоративні дні добробуту
- Відшкодування витрат на роботу з дому
- Кілька варіантів медичного страхування, зокрема повністю оплачуваний роботодавцем варіант
- Внески роботодавця на ощадний рахунок для медичних витрат
- Відшкодування витрат на фітнес
- Психологічна підтримка за запитом, зокрема Headspace та інші ресурси для добробуту
- Оплачувана відпустка для батьків, які народжують і не народжують дітей
- Традиційні плани 401(k) і Roth 401(k) зі значним внеском компанії
- Оплачуване роботодавцем страхування життя та від нещасних випадків, зокрема на випадок смерті або втрати працездатності
- Онлайн-платформи для навчання
- Конкурентна зарплата та можливості отримання бонусів
- Ресурсні групи працівників
- Сесії Coffee with Mark
- Спільноти Microsoft Teams для добробуту, мистецтва, домашніх тварин, сім’ї та батьківства
- Розмови зі спеціальними гостями про питання, що впливають на працівників