Granicus desarrolla soluciones SaaS para organizaciones gubernamentales, ayudando a agencias locales, estatales y federales a prestar servicios digitales y comunicarse de manera más eficaz con la ciudadanía. Su Government Experience Cloud reúne herramientas para la gestión de reuniones y agendas, la comunicación con los ciudadanos, los registros públicos y la participación comunitaria. Los productos de la empresa favorecen operaciones más eficientes y ayudan a los gobiernos a crear interacciones más claras, accesibles y transparentes con las personas a las que prestan servicio.
Consultor principal de comunicación y experiencia del cliente – Sacramento, CA
Consultor principal que dirige la estrategia de comunicación y experiencia del cliente de Medi-Cal para Granicus. Asesora a las partes interesadas de California y dirige la ejecución presencial y multicanal del programa.
Estados Unidos
California129.000 $ – 160.000 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésComunicacionesDescripción
- Asesorar a directivos sobre la dirección del programa, los modelos operativos, la gobernanza de las comunicaciones y la transformación de la experiencia del cliente
- Liderar un complejo programa de estrategia multicanal de Medi-Cal en California, supervisando el alcance, los plazos y los requisitos
- Impulsar innovaciones en la ejecución que refuercen la transparencia, la auditabilidad y los resultados para las partes interesadas
- Establecer prácticas de descubrimiento, marcos de mapeo de recorridos, modelos de inteligencia de audiencias y estrategias de participación
- Crear marcos empresariales de comunicación, participación y experiencia del cliente para Medi-Cal y futuros programas de salud y servicios humanos
- Supervisar la planificación, la creación de contenidos, los informes y la optimización del rendimiento
- Convertir los objetivos directivos, las prioridades de las políticas, las necesidades de las audiencias, las limitaciones y los datos en recomendaciones estratégicas
- Actuar como autoridad presencial en estrategia de comunicación y experiencia del cliente
- Guiar a altos responsables del cliente y de Granicus en decisiones importantes, riesgos, compensaciones y oportunidades
- Definir el enfoque para la planificación multicanal, el contenido, la orquestación de campañas, los informes, la optimización y la mejora continua en correo electrónico, SMS, web y canales relacionados
- Coordinar equipos de proyecto en las áreas de descubrimiento, ejecución, gestión de proyectos y optimización
- Crear planes de proyecto, calendarios, entregables y documentación de apoyo para la gestión de proyectos
- Revisar las hojas de ruta para detectar conflictos, consolidar plazos, identificar riesgos, necesidades de recursos, rutas críticas y acciones de mitigación
- Mejorar los sistemas de ejecución en términos de alcance, costes, riesgos y resultados a largo plazo
- Garantizar que las soluciones sean sostenibles, escalables y transferibles
- Actuar como autoridad funcional final sobre la calidad y la integridad estratégica de los entregables de comunicación y experiencia
- Canalizar los comentarios de los clientes al Granicus Experience Group
- Desarrollar un conocimiento profundo de los productos de Granicus y de la evolución prevista de sus productos
- Representar al Granicus Experience Group en intervenciones, paneles, seminarios web, talleres, actividades de contacto con clientes y conferencias sectoriales en Estados Unidos, según sea necesario
Requisitos
- Al menos 12 años de experiencia en consultoría o estrategia digital, idealmente en una empresa de servicios digitales o redes sociales centrada en el gobierno, o en una agencia gubernamental
- Al menos 7 años de experiencia influyendo en iniciativas a escala empresarial o de múltiples programas, o liderándolas
- Trayectoria demostrada en el desarrollo de metodologías de ejecución o modelos operativos para grandes organizaciones
- Residir en Sacramento, California, o cerca, con capacidad para trabajar presencialmente con el cliente a diario
- Título universitario o experiencia profesional relevante equivalente
- Amplio conocimiento de la ejecución de programas gubernamentales y de las estrategias de participación de las partes interesadas
- Capacidad demostrada para definir y escalar metodologías en entornos complejos de agencias
- Experiencia práctica en gestión de proyectos para campañas de comunicación, participación de partes interesadas o desarrollo de contenidos digitales
- Experiencia en el diseño de soluciones a nivel de sistemas que abarquen personas, procesos, políticas y tecnología
- Experiencia influyendo en altos responsables de agencias estatales y dirigiendo la estrategia de programas
- Familiaridad con modelos de ejecución liderados por proveedores o híbridos
- Capacidad para introducir innovaciones y establecer nuevos estándares en entornos regulados
- Experiencia en documentación, puntos de control de gobernanza y supervisión externa
- Excelentes capacidades de comunicación escrita y verbal a nivel ejecutivo
- Experiencia en comunicaciones digitales, experiencia del cliente, participación multicanal, diseño de recorridos, estrategia de contenidos, inteligencia de audiencias y optimización del rendimiento
- Sólidas capacidades de presentación y facilitación de talleres
- Capacidad demostrada para interpretar datos y generar conclusiones prácticas
- Capacidad para aplicar herramientas, tecnologías y tendencias digitales a los resultados del cliente
- Presencia ejecutiva y capacidad para actuar como asesor de confianza
- Pensamiento estratégico avanzado, criterio empresarial y capacidad para resolver problemas
- Capacidad para vincular la estrategia de comunicación con los resultados del programa, del cliente, operativos y empresariales
- Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneos en un entorno dinámico
- Experiencia trabajando con el gobierno o gran interés en hacerlo
- Se valorará la experiencia con programas de salud y servicios humanos o de atención social
- Compromiso con el servicio público, la participación ciudadana y las comunicaciones digitales
- Conocimiento de las noticias gubernamentales y de California, así como de la evolución relevante del sector
- Responsabilidad de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de Granicus
- Responsabilidad de proteger la privacidad de los datos de empleados y clientes y de completar la formación obligatoria sobre privacidad
Beneficios
- Tiempo libre remunerado flexible
- Días de bienestar para toda la empresa
- Reembolso de gastos de trabajo desde casa
- Varias opciones de planes de salud, incluida una opción totalmente pagada por la empresa
- Aportaciones de la empresa a una cuenta de ahorro para gastos médicos
- Reembolso de gastos de actividad física
- Apoyo de salud mental bajo demanda, incluido Headspace y otros recursos de bienestar
- Permiso parental remunerado para madres, padres biológicos y no biológicos
- Planes 401(k) tradicionales y Roth con una generosa aportación equivalente de la empresa
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento pagado por la empresa
- Plataformas de aprendizaje en línea
- Salario competitivo y oportunidades de bonificación
- Grupos de recursos para empleados
- Sesiones Coffee with Mark
- Comunidades de Microsoft Teams sobre bienestar, arte, mascotas, familia y crianza
- Conversaciones con invitados especiales sobre temas que afectan a los empleados