Granicus מפתחת פתרונות תוכנה כשירות עבור ארגונים ממשלתיים, ומסייעת לסוכנויות מקומיות, מדינתיות ופדרליות לספק שירותים דיגיטליים ולתקשר ביעילות רבה יותר עם הציבור. ענן חוויית הממשלה שלה מאגד כלים לניהול ישיבות וסדרי יום, לתקשורת עם תושבים, לרשומות ציבוריות ולמעורבות קהילתית. מוצרי החברה תומכים בתפעול יעיל יותר ומסייעים לממשלות ליצור אינטראקציות ברורות, נגישות ושקופות יותר עם האנשים שהן משרתות.
יועץ ראשי לתקשורת ולחוויית לקוח – סקרמנטו, קליפורניה
יועץ ראשי המוביל את אסטרטגיית התקשורת וחוויית הלקוח של Medi-Cal עבור Granicus. מייעץ לבעלי עניין בקליפורניה ומנהל ביצוע תוכנית רב-ערוצית באתר הלקוח.
תיאור
- ייעוץ לבעלי עניין בכירים בנוגע לכיוון התוכנית, מודלי הפעלה, ממשל תקשורת והתמרת חוויית הלקוח
- הובלת תוכנית אסטרטגית מורכבת ורב-ערוצית של Medi-Cal בקליפורניה, תוך פיקוח על היקף, לוחות זמנים ודרישות
- קידום חדשנות בביצוע המחזקת שקיפות, יכולת ביקורת ותוצאות עבור בעלי העניין
- הקמת שיטות גילוי, מסגרות למיפוי מסעות לקוח, מודלים למודיעין קהלים ואסטרטגיות מעורבות
- יצירת מסגרות ארגוניות לתקשורת, מעורבות וחוויית לקוח עבור Medi-Cal ותוכניות עתידיות בתחום הבריאות והשירותים האנושיים
- פיקוח על תכנון, יצירת תוכן, דיווח ואופטימיזציה של ביצועים
- המרת יעדים ניהוליים, סדרי עדיפויות מדיניות, צורכי קהלים, אילוצים ונתונים להמלצות אסטרטגיות
- שמש כסמכות באתר הלקוח לאסטרטגיית תקשורת וחוויית לקוח
- הנחיית בעלי עניין בכירים מצד הלקוח ומצד Granicus בהחלטות מרכזיות, סיכונים, פשרות והזדמנויות
- קביעת הגישה לתכנון רב-ערוצי, תוכן, תזמור קמפיינים, דיווח, אופטימיזציה ושיפור מתמשך בדוא״ל, ב-SMS, באינטרנט ובערוצים קשורים
- תיאום צוותי פרויקט בתחומי גילוי, ביצוע, ניהול פרויקטים ואופטימיזציה
- יצירת תוכניות פרויקט, לוחות זמנים, תוצרים ותיעוד תומך לניהול פרויקטים
- סקירת מפות דרכים לאיתור התנגשויות, איחוד לוחות זמנים, סיכונים, צורכי משאבים, נתיבים קריטיים ופעולות מיתון
- שיפור מערכות ביצוע בהיבטי היקף, עלות, סיכון ותוצאות ארוכות טווח
- הבטחת פתרונות בני-קיימא, ניתנים להרחבה וניתנים להעברה
- שמש כסמכות הפונקציונלית הסופית לאיכות ולשלמות האסטרטגית של תוצרי התקשורת וחוויית הלקוח
- העברת משוב לקוחות לקבוצת חוויית Granicus
- פיתוח מומחיות עמוקה במוצרי Granicus ובפיתוח המוצרים המתוכנן
- ייצוג קבוצת חוויית Granicus בכנסים מקצועיים, פאנלים, סמינרים מקוונים, סדנאות, פנייה ללקוחות וכנסים תעשייתיים בארצות הברית לפי הצורך
דרישות
- לפחות 12 שנות ניסיון בייעוץ או באסטרטגיה דיגיטלית, רצוי בחברה דיגיטלית או חברת מדיה חברתית המתמקדת בממשל או בגוף ממשלתי
- לפחות 7 שנות ניסיון בהשפעה על יוזמות בקנה מידה ארגוני או רב-תוכניות או בהובלתן
- רקורד מוכח בפיתוח מתודולוגיות ביצוע או מודלי הפעלה עבור ארגונים גדולים
- מגורים בסקרמנטו או בסביבתה, קליפורניה, עם יכולת לעבוד מדי יום באתר הלקוח
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי רלוונטי שווה ערך
- ידע מעמיק בביצוע תוכניות ממשלתיות ובאסטרטגיית מעורבות בעלי עניין
- יכולת מוכחת להגדיר מתודולוגיות ולהרחיב אותן בסביבות מורכבות של סוכנויות
- ניסיון מעשי בניהול פרויקטים התומכים בקמפייני תקשורת, מעורבות בעלי עניין או פיתוח תוכן דיגיטלי
- מומחיות בתכנון פתרונות מערכתיים המשתרעים על אנשים, תהליכים, מדיניות וטכנולוגיה
- ניסיון בהשפעה על בעלי עניין בכירים בסוכנויות מדינתיות ובהכוונת אסטרטגיית תוכניות
- היכרות עם מודלי ביצוע בהובלת ספק או מודלים היברידיים
- יכולת להכניס חדשנות ולקבוע סטנדרטים חדשים בסביבות מפוקחות
- מומחיות בתיעוד, נקודות ביקורת של ממשל ופיקוח חיצוני
- כישורי תקשורת בכתב ובעל פה ברמה ניהולית
- מומחיות בתקשורת דיגיטלית, חוויית לקוח, מעורבות רב-ערוצית, תכנון מסעות, אסטרטגיית תוכן, מודיעין קהלים ואופטימיזציה של ביצועים
- יכולות חזקות בהצגה ובהנחיית סדנאות
- יכולת מוכחת לפרש נתונים ולהפיק תובנות ישימות
- יכולת ליישם כלים, טכנולוגיות ומגמות דיגיטליים להשגת תוצאות עבור הלקוח
- נוכחות ניהולית ויכולת לשמש יועץ מהימן
- חשיבה אסטרטגית מתקדמת, שיקול דעת עסקי ויכולת פתרון בעיות
- יכולת לקשר אסטרטגיית תקשורת לתוצאות תוכנית, לקוח, תפעול ועסק
- יכולת לנהל כמה פרויקטים במקביל בסביבה דינמית
- ניסיון בעבודה עם ממשלה או עניין רב בכך
- ניסיון בתוכניות בריאות ושירותים אנושיים או טיפול סוציאלי הוא יתרון
- מחויבות לשירות הציבור, מעורבות אזרחים ותקשורת דיגיטלית
- מודעות לחדשות הממשל וקליפורניה ולהתפתחויות רלוונטיות בענף
- אחריות על הגנה על הסודיות, השלמות והזמינות של נכסי המידע של Granicus
- אחריות על הגנה על פרטיות נתוני העובדים והלקוחות ועל השלמת הכשרת הפרטיות הנדרשת
הטבות
- חופשה בתשלום גמישה
- ימי רווחה לכלל החברה
- החזר הוצאות עבודה מהבית
- מספר אפשרויות לביטוח בריאות, כולל אפשרות במימון מלא של המעסיק
- הפקדות מעסיק לחשבון חיסכון בריאותי
- החזר הוצאות כושר
- תמיכה נפשית לפי דרישה, כולל Headspace ומשאבי רווחה נוספים
- חופשת הורות בתשלום להורים יולדים ושאינם יולדים
- תוכניות 401(k) מסורתיות ו-Roth עם התאמה נדיבה של החברה
- ביטוח חיים וביטוח למקרה מוות ותאונות ופירוק גוף, במימון המעסיק
- פלטפורמות למידה מקוונות
- הזדמנויות לשכר ולבונוסים תחרותיים
- קבוצות משאבי עובדים
- מפגשי Coffee with Mark
- קהילות Microsoft Teams לרווחה, אמנות, חיות מחמד, משפחה והורות
- שיחות עם אורחים מיוחדים על נושאים המשפיעים על העובדים