Granicus phát triển các giải pháp SaaS dành cho các tổ chức chính quyền, hỗ trợ các cơ quan ở cấp địa phương, tiểu bang và liên bang cung cấp dịch vụ số cũng như giao tiếp hiệu quả hơn với công chúng. Nền tảng Government Experience Cloud của công ty tích hợp các công cụ quản lý cuộc họp và chương trình nghị sự, liên lạc với người dân, hồ sơ công khai và gắn kết cộng đồng. Các sản phẩm của Granicus giúp vận hành hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ chính quyền xây dựng những tương tác rõ ràng, dễ tiếp cận và minh bạch hơn với người dân.
Tư vấn viên chính về Truyền thông và Trải nghiệm Khách hàng – Sacramento, CA
Tư vấn viên chính dẫn dắt chiến lược truyền thông và trải nghiệm khách hàng Medi-Cal cho Granicus. Tư vấn các bên liên quan tại California và chỉ đạo triển khai chương trình đa kênh tại địa điểm khách hàng.
Hoa Kỳ
California129.000 $ – 160.000 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhTruyền thôngMô tả
- Tư vấn các bên liên quan cấp điều hành về định hướng chương trình, mô hình vận hành, quản trị truyền thông và chuyển đổi trải nghiệm khách hàng
- Dẫn dắt chương trình chiến lược Medi-Cal đa kênh phức tạp tại California, giám sát phạm vi, tiến độ và các yêu cầu
- Thúc đẩy đổi mới trong triển khai nhằm tăng cường tính minh bạch, khả năng kiểm toán và kết quả cho các bên liên quan
- Thiết lập phương pháp khám phá, khung lập bản đồ hành trình, mô hình thông tin khán giả và chiến lược tương tác
- Xây dựng khung truyền thông, tương tác và trải nghiệm khách hàng cấp doanh nghiệp cho Medi-Cal và các chương trình y tế, dịch vụ nhân sinh trong tương lai
- Giám sát việc lập kế hoạch, sáng tạo nội dung, báo cáo và tối ưu hóa hiệu suất
- Chuyển hóa mục tiêu của lãnh đạo, ưu tiên chính sách, nhu cầu của khán giả, các ràng buộc và dữ liệu thành các khuyến nghị chiến lược
- Đóng vai trò là chuyên gia tại địa điểm khách hàng về chiến lược truyền thông và trải nghiệm khách hàng
- Hướng dẫn các bên liên quan cấp cao của khách hàng và Granicus trong những quyết định, rủi ro, đánh đổi và cơ hội quan trọng
- Xác lập phương pháp lập kế hoạch đa kênh, nội dung, điều phối chiến dịch, báo cáo, tối ưu hóa và cải tiến liên tục trên email, SMS, web và các kênh liên quan
- Điều phối các nhóm dự án trong các hoạt động khám phá, triển khai, quản lý dự án và tối ưu hóa
- Xây dựng kế hoạch dự án, lịch trình, sản phẩm bàn giao và tài liệu hỗ trợ quản lý dự án
- Rà soát lộ trình để phát hiện xung đột, hợp nhất tiến độ, rủi ro, nhu cầu nguồn lực, đường găng và các hành động giảm thiểu
- Cải thiện hệ thống triển khai về phạm vi, chi phí, rủi ro và kết quả dài hạn
- Đảm bảo các giải pháp bền vững, có khả năng mở rộng và chuyển giao
- Đóng vai trò là người có thẩm quyền chức năng cuối cùng đối với chất lượng và tính toàn vẹn chiến lược của các sản phẩm bàn giao về truyền thông và trải nghiệm
- Chuyển tiếp phản hồi của khách hàng đến Granicus Experience Group
- Phát triển chuyên môn sâu về các sản phẩm Granicus và kế hoạch phát triển sản phẩm
- Đại diện cho Granicus Experience Group tại các buổi diễn thuyết, tọa đàm, hội thảo trực tuyến, hội thảo, hoạt động tiếp cận khách hàng và các hội nghị ngành tại Hoa Kỳ khi cần
Yêu cầu
- Có ít nhất 12 năm kinh nghiệm tư vấn hoặc chiến lược kỹ thuật số, lý tưởng là tại một công ty kỹ thuật số hoặc mạng xã hội tập trung vào chính phủ hoặc một cơ quan chính phủ
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm tác động đến hoặc dẫn dắt các sáng kiến quy mô doanh nghiệp hoặc nhiều chương trình
- Có thành tích xây dựng phương pháp triển khai hoặc mô hình vận hành cho các tổ chức lớn
- Đang sinh sống tại hoặc gần Sacramento, California, và có khả năng làm việc trực tiếp tại địa điểm của khách hàng hằng ngày
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn liên quan tương đương
- Hiểu biết sâu về triển khai chương trình chính phủ và chiến lược tương tác với các bên liên quan
- Có khả năng xác định và mở rộng phương pháp trong các môi trường cơ quan phức tạp
- Có kinh nghiệm quản lý dự án thực tế trong việc hỗ trợ chiến dịch truyền thông, tương tác với các bên liên quan hoặc phát triển nội dung kỹ thuật số
- Có chuyên môn thiết kế các giải pháp cấp hệ thống bao quát con người, quy trình, chính sách và công nghệ
- Có kinh nghiệm tác động đến các bên liên quan cấp cao của cơ quan bang và định hướng chiến lược chương trình
- Quen thuộc với mô hình triển khai do nhà cung cấp dẫn dắt hoặc mô hình kết hợp
- Có khả năng đưa ra đổi mới và thiết lập tiêu chuẩn mới trong môi trường được quản lý
- Có chuyên môn về tài liệu, các điểm kiểm tra quản trị và giám sát bên ngoài
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói ở cấp điều hành
- Có chuyên môn về truyền thông kỹ thuật số, trải nghiệm khách hàng, tương tác đa kênh, thiết kế hành trình, chiến lược nội dung, thông tin khán giả và tối ưu hóa hiệu suất
- Có năng lực thuyết trình và điều phối hội thảo tốt
- Có khả năng diễn giải dữ liệu và tạo ra những hiểu biết có thể hành động
- Có khả năng áp dụng các công cụ, công nghệ kỹ thuật số và xu hướng vào kết quả cho khách hàng
- Có phong thái điều hành và khả năng trở thành cố vấn đáng tin cậy
- Có tư duy chiến lược nâng cao, khả năng phán đoán kinh doanh và giải quyết vấn đề
- Có khả năng liên kết chiến lược truyền thông với kết quả của chương trình, khách hàng, vận hành và kinh doanh
- Có khả năng quản lý nhiều dự án đồng thời trong môi trường năng động
- Có kinh nghiệm làm việc với chính phủ hoặc quan tâm sâu sắc đến lĩnh vực này
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các chương trình y tế, dịch vụ nhân sinh hoặc chăm sóc xã hội
- Cam kết với dịch vụ công, tương tác với người dân và truyền thông kỹ thuật số
- Có nhận thức về tin tức tại chính phủ và California cũng như các diễn biến liên quan trong ngành
- Chịu trách nhiệm bảo vệ tính bảo mật, toàn vẹn và khả dụng của tài sản thông tin Granicus
- Chịu trách nhiệm bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của nhân viên và khách hàng và hoàn thành khóa đào tạo về quyền riêng tư bắt buộc
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Các ngày chăm sóc sức khỏe toàn công ty
- Hoàn trả chi phí làm việc tại nhà
- Nhiều lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế, bao gồm một lựa chọn do công ty chi trả toàn bộ
- Đóng góp của công ty vào tài khoản tiết kiệm y tế
- Hoàn trả chi phí thể dục
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần theo yêu cầu, bao gồm Headspace và các nguồn lực chăm sóc sức khỏe khác
- Nghỉ phép chăm sóc con có lương cho cha mẹ sinh con và không sinh con
- Các chương trình 401(k) truyền thống và Roth với mức đóng góp đối ứng hấp dẫn từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật thân thể do công ty chi trả
- Nền tảng học tập trực tuyến
- Cơ hội nhận lương và thưởng cạnh tranh
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các buổi Coffee with Mark
- Cộng đồng Microsoft Teams về sức khỏe, nghệ thuật, thú cưng, gia đình và việc nuôi dạy con
- Các cuộc trò chuyện với khách mời đặc biệt về những vấn đề ảnh hưởng đến nhân viên