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Granicus
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501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConformidadeGovernoSaaS
A Granicus desenvolve soluções SaaS para organizações governamentais, ajudando agências locais, estaduais e federais a oferecer serviços digitais e se comunicar de forma mais eficaz com a população. Sua Government Experience Cloud reúne ferramentas para gestão de reuniões e pautas, comunicação com cidadãos, registros públicos e participação comunitária. Os produtos da empresa apoiam operações mais eficientes e ajudam os governos a criar interações mais claras, acessíveis e transparentes com as pessoas que atendem.
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Vagas da empresa

Consultor Principal de Comunicação e Experiência do Cliente – Sacramento, CA

Consultor principal que lidera a estratégia de comunicação e experiência do cliente do Medi-Cal para a Granicus. Aconselha stakeholders da Califórnia e dirige a execução presencial e multicanal do programa.

USEstados UnidosCACalifórnia
$ 129.000 – $ 160.000 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsComunicações

Descrição

  • Aconselhar executivos sobre a direção do programa, modelos operacionais, governança de comunicações e transformação da experiência do cliente
  • Liderar um complexo programa de estratégia multicanal do Medi-Cal na Califórnia, supervisionando escopo, prazos e requisitos
  • Impulsionar inovações na entrega que fortaleçam a transparência, a auditabilidade e os resultados para os stakeholders
  • Estabelecer práticas de descoberta, estruturas de mapeamento de jornadas, modelos de inteligência de audiência e estratégias de engajamento
  • Criar estruturas corporativas de comunicação, engajamento e experiência do cliente para o Medi-Cal e futuros programas de saúde e serviços humanos
  • Supervisionar planejamento, criação de conteúdo, relatórios e otimização de desempenho
  • Converter objetivos executivos, prioridades de políticas, necessidades das audiências, restrições e dados em recomendações estratégicas
  • Atuar como autoridade presencial em estratégia de comunicação e experiência do cliente
  • Orientar stakeholders seniores do cliente e da Granicus em decisões importantes, riscos, trade-offs e oportunidades
  • Definir a abordagem para planejamento multicanal, conteúdo, orquestração de campanhas, relatórios, otimização e melhoria contínua em e-mail, SMS, web e canais relacionados
  • Coordenar equipes de projeto entre descoberta, entrega, gerenciamento de projetos e otimização
  • Criar planos de projeto, cronogramas, entregáveis e documentação de apoio ao gerenciamento de projetos
  • Revisar roadmaps em busca de conflitos, consolidação de prazos, riscos, necessidades de recursos, caminhos críticos e ações de mitigação
  • Aprimorar os sistemas de entrega em escopo, custo, risco e resultados de longo prazo
  • Garantir que as soluções sejam sustentáveis, escaláveis e transferíveis
  • Atuar como autoridade funcional final pela qualidade e integridade estratégica dos entregáveis de comunicação e experiência
  • Encaminhar o feedback dos clientes ao Granicus Experience Group
  • Desenvolver profundo conhecimento dos produtos da Granicus e do desenvolvimento planejado de produtos
  • Representar o Granicus Experience Group em palestras, painéis, webinars, workshops, contatos com clientes e conferências do setor nos Estados Unidos, conforme necessário

Requisitos

  • Pelo menos 12 anos de experiência em consultoria ou estratégia digital, idealmente em uma empresa de serviços digitais ou mídias sociais voltada ao governo ou em uma agência governamental
  • Pelo menos 7 anos de experiência influenciando ou liderando iniciativas em escala empresarial ou com múltiplos programas
  • Histórico comprovado no desenvolvimento de metodologias de entrega ou modelos operacionais para grandes organizações
  • Morar em Sacramento, Califórnia, ou nas proximidades, com capacidade de trabalhar presencialmente com o cliente todos os dias
  • Bacharelado ou experiência profissional relevante equivalente
  • Conhecimento profundo de entrega de programas governamentais e estratégia de engajamento de stakeholders
  • Capacidade comprovada de definir e escalar metodologias em ambientes complexos de agências
  • Experiência prática em gerenciamento de projetos para apoiar campanhas de comunicação, engajamento de stakeholders ou desenvolvimento de conteúdo digital
  • Experiência em projetar soluções em nível de sistemas que abranjam pessoas, processos, políticas e tecnologia
  • Experiência em influenciar stakeholders seniores de agências estaduais e dirigir a estratégia de programas
  • Familiaridade com modelos de entrega conduzidos por fornecedores ou híbridos
  • Capacidade de introduzir inovação e estabelecer novos padrões em ambientes regulados
  • Experiência em documentação, pontos de controle de governança e supervisão externa
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em nível executivo
  • Experiência em comunicações digitais, experiência do cliente, engajamento multicanal, design de jornadas, estratégia de conteúdo, inteligência de audiência e otimização de desempenho
  • Fortes habilidades de apresentação e facilitação de workshops
  • Capacidade comprovada de interpretar dados e produzir insights acionáveis
  • Capacidade de aplicar ferramentas, tecnologias e tendências digitais aos resultados dos clientes
  • Presença executiva e capacidade de atuar como consultor de confiança
  • Pensamento estratégico avançado, julgamento empresarial e capacidade de resolução de problemas
  • Capacidade de conectar a estratégia de comunicação aos resultados do programa, do cliente, operacionais e de negócios
  • Capacidade de gerenciar vários projetos simultâneos em um ambiente dinâmico
  • Experiência trabalhando com o governo ou forte interesse em fazê-lo
  • Experiência com programas de saúde e serviços humanos ou assistência social é desejável
  • Compromisso com o serviço público, o engajamento dos cidadãos e as comunicações digitais
  • Conhecimento das notícias governamentais e da Califórnia e dos acontecimentos relevantes do setor
  • Responsabilidade pela proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos de informação da Granicus
  • Responsabilidade pela proteção da privacidade dos dados de funcionários e clientes e pela conclusão do treinamento obrigatório de privacidade

Benefícios

  • Tempo livre remunerado flexível
  • Dias de bem-estar para toda a empresa
  • Reembolso de despesas de trabalho remoto
  • Várias opções de planos de saúde, incluindo uma opção totalmente paga pela empresa
  • Contribuições da empresa para uma conta de poupança para despesas médicas
  • Reembolso de despesas com atividades físicas
  • Suporte de saúde mental sob demanda, incluindo Headspace e outros recursos de bem-estar
  • Licença parental remunerada para mães, pais biológicos e não biológicos
  • Planos 401(k) tradicional e Roth com uma generosa contrapartida da empresa
  • Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento pago pela empresa
  • Plataformas de aprendizagem on-line
  • Salário competitivo e oportunidades de bônus
  • Grupos de recursos para funcionários
  • Sessões Coffee with Mark
  • Comunidades do Microsoft Teams sobre bem-estar, arte, animais de estimação, família e parentalidade
  • Conversas com convidados especiais sobre questões que afetam os funcionários

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