Granicus разрабатывает SaaS-решения для государственных организаций, помогая местным, региональным и федеральным ведомствам предоставлять цифровые услуги и эффективнее взаимодействовать с населением. Облачная платформа Government Experience Cloud объединяет инструменты для управления заседаниями и повестками, коммуникации с жителями, работы с публичными документами и взаимодействия с местными сообществами. Продукты компании способствуют более эффективной работе государственных органов и помогают им выстраивать более понятное, доступное и прозрачное взаимодействие с людьми.
Ведущий консультант по коммуникациям и клиентскому опыту — Сакраменто, Калифорния
Ведущий консультант, отвечающий за стратегию коммуникаций и клиентского опыта Medi-Cal для Granicus. Консультирует заинтересованные стороны в Калифорнии и руководит очной многоканальной реализацией программы.
Соединенные Штаты
Калифорния129 000 $ – 160 000 $ / год
В офисеПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийКоммуникацииОписание
- Консультировать руководителей по вопросам направления программы, операционных моделей, управления коммуникациями и трансформации клиентского опыта
- Руководить сложной многоканальной стратегической программой Medi-Cal в Калифорнии, контролируя содержание, сроки и требования
- Продвигать инновации в реализации, повышающие прозрачность, проверяемость и результаты для заинтересованных сторон
- Создавать практики исследования, фреймворки картирования клиентского пути, модели аналитики аудиторий и стратегии вовлечения
- Разрабатывать корпоративные фреймворки коммуникаций, вовлечения и клиентского опыта для Medi-Cal и будущих программ в сфере здравоохранения и социальных услуг
- Контролировать планирование, создание контента, отчетность и оптимизацию результатов
- Преобразовывать цели руководства, приоритеты политики, потребности аудитории, ограничения и данные в стратегические рекомендации
- Выступать очным экспертом по стратегии коммуникаций и клиентского опыта
- Помогать руководителям со стороны клиента и Granicus принимать ключевые решения, оценивать риски, компромиссы и возможности
- Определять подход к многоканальному планированию, контенту, координации кампаний, отчетности, оптимизации и постоянному совершенствованию в электронной почте, SMS, интернете и смежных каналах
- Координировать проектные команды в рамках исследования, реализации, управления проектами и оптимизации
- Создавать планы проектов, графики, результаты и сопутствующую проектную документацию
- Проверять дорожные карты на наличие конфликтов, возможности объединения сроков, рисков, потребностей в ресурсах, критических путей и мер по снижению рисков
- Совершенствовать системы реализации с учетом содержания, стоимости, рисков и долгосрочных результатов
- Обеспечивать устойчивость, масштабируемость и переносимость решений
- Выступать конечным функциональным руководителем, отвечающим за качество и стратегическую целостность коммуникационных материалов и материалов по клиентскому опыту
- Передавать обратную связь клиентов команде Granicus Experience Group
- Глубоко изучать продукты Granicus и планируемое развитие продуктов
- Представлять Granicus Experience Group на выступлениях, панельных дискуссиях, вебинарах, семинарах, встречах с клиентами и отраслевых конференциях в США по мере необходимости
Требования
- Не менее 12 лет опыта в консалтинге или цифровой стратегии, желательно в цифровой или социальной медиакомпании, ориентированной на государственный сектор, либо в государственном учреждении
- Не менее 7 лет опыта влияния на инициативы корпоративного масштаба или управления ими
- Подтвержденный опыт разработки методологий реализации или операционных моделей для крупных организаций
- Проживание в Сакраменто или рядом с ним, штат Калифорния, и возможность ежедневно работать на территории заказчика
- Степень бакалавра или эквивалентный релевантный профессиональный опыт
- Глубокое знание реализации государственных программ и стратегий взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Подтвержденная способность определять и масштабировать методологии в сложных государственных структурах
- Практический опыт управления проектами в поддержке коммуникационных кампаний, взаимодействия с заинтересованными сторонами или разработки цифрового контента
- Опыт проектирования системных решений, охватывающих людей, процессы, политику и технологии
- Опыт влияния на руководителей государственных агентств штата и определения стратегии программ
- Знакомство с моделями реализации под руководством поставщика или гибридными моделями
- Способность внедрять инновации и устанавливать новые стандарты в регулируемых сферах
- Опыт работы с документацией, контрольными точками управления и внешним надзором
- Письменные и устные коммуникативные навыки на уровне руководства
- Опыт в цифровых коммуникациях, клиентском опыте, многоканальном взаимодействии, проектировании клиентского пути, контент-стратегии, аналитике аудиторий и оптимизации результатов
- Сильные навыки презентации и проведения семинаров
- Подтвержденная способность интерпретировать данные и формулировать практические выводы
- Способность применять цифровые инструменты, технологии и тренды для достижения результатов клиентов
- Уверенная манера общения с руководителями и способность быть доверенным советником
- Развитое стратегическое мышление, деловое суждение и навыки решения проблем
- Способность связывать коммуникационную стратегию с результатами программы, клиентскими, операционными и бизнес-результатами
- Способность управлять несколькими параллельными проектами в динамичной среде
- Опыт работы с государственными структурами или сильный интерес к такой работе
- Опыт работы с программами в сфере здравоохранения и социальных услуг или социальной поддержки будет преимуществом
- Приверженность государственной службе, взаимодействию с гражданами и цифровым коммуникациям
- Знание новостей государственного сектора и Калифорнии, а также актуальных отраслевых событий
- Ответственность за защиту конфиденциальности, целостности и доступности информационных активов Granicus
- Ответственность за защиту конфиденциальности данных сотрудников и клиентов и прохождение обязательного обучения по вопросам конфиденциальности
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Общекорпоративные дни заботы о благополучии
- Компенсация расходов на работу из дома
- Несколько вариантов медицинского страхования, включая полностью оплачиваемый работодателем вариант
- Взносы работодателя на сберегательный счет для оплаты медицинских расходов
- Компенсация расходов на фитнес
- Психологическая поддержка по запросу, включая Headspace и другие ресурсы для благополучия
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для родителей, рожающих и не рожающих детей
- Традиционные планы 401(k) и Roth 401(k) со значительным взносом работодателя
- Оплачиваемое работодателем страхование жизни и от несчастных случаев, включая страхование на случай смерти или утраты трудоспособности
- Онлайн-платформы для обучения
- Конкурентная зарплата и возможности получения бонусов
- Ресурсные группы сотрудников
- Сессии Coffee with Mark
- Сообщества Microsoft Teams, посвященные благополучию, искусству, домашним животным, семье и воспитанию детей
- Беседы со специальными гостями о вопросах, влияющих на сотрудников