Granicus kehittää SaaS-ratkaisuja julkishallinnon organisaatioille ja auttaa paikallisia, alueellisia ja liittovaltion viranomaisia tarjoamaan digitaalisia palveluja sekä viestimään tehokkaammin yleisön kanssa. Sen Government Experience Cloud kokoaa yhteen kokous- ja esityslistojen hallinnan, asukasviestinnän, julkisten asiakirjojen hallinnan ja yhteisöjen osallistamisen työkalut. Yrityksen tuotteet tehostavat toimintaa ja auttavat hallintoja luomaan selkeämpää, saavutettavampaa ja läpinäkyvämpää vuorovaikutusta palvelemiensa ihmisten kanssa.
Päällikkötason viestintä- ja asiakaskokemuskonsultti – Sacramento, CA
Päällikkötason konsultti johtaa Medi-Cal-viestinnän ja asiakaskokemuksen strategiaa Graniciuksella. Hän neuvoo Kalifornian sidosryhmiä ja ohjaa paikan päällä toteutettavaa monikanavaista ohjelmaa.
Yhdysvallat
Kalifornia129 000 $ – 160 000 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiViestintäKuvaus
- Neuvoa johtotason sidosryhmiä ohjelman suunnasta, toimintamalleista, viestinnän hallinnasta ja asiakaskokemuksen muutoksesta
- Johtaa Kaliforniassa monimutkaista Medi-Cal-strategiaohjelmaa ja valvoa sen laajuutta, aikatauluja ja vaatimuksia
- Edistää toteutuksen innovaatioita, jotka vahvistavat läpinäkyvyyttä, auditointikelpoisuutta ja sidosryhmien tuloksia
- Luoda selvityskäytäntöjä, asiakaspolkujen kartoituskehyksiä, yleisötiedon malleja ja osallistamisstrategioita
- Luoda yritystason viestintä-, osallistamis- ja asiakaskokemuskehykset Medi-Cal-ohjelmille sekä tuleville terveys- ja henkilöstöpalveluohjelmille
- Valvoa suunnittelua, sisällöntuotantoa, raportointia ja suorituskyvyn optimointia
- Muuntaa johdon tavoitteet, poliittiset painopisteet, yleisön tarpeet, rajoitteet ja tiedot strategisiksi suosituksiksi
- Toimia viestinnän ja asiakaskokemuksen strategian paikan päällä toimivana asiantuntijana
- Ohjata asiakkaan ja Graniciuksen johtotason sidosryhmiä merkittävissä päätöksissä, riskeissä, kompromisseissa ja mahdollisuuksissa
- Määrittää monikanavaisen suunnittelun, sisällön, kampanjoiden koordinoinnin, raportoinnin, optimoinnin ja jatkuvan parantamisen toimintatapa sähköpostissa, tekstiviesteissä, verkossa ja muissa vastaavissa kanavissa
- Koordinoida projektitiimejä selvityksen, toteutuksen, projektinhallinnan ja optimoinnin eri vaiheissa
- Laatia projektisuunnitelmia, aikatauluja, toimituksia ja niitä tukevia projektinhallinnan asiakirjoja
- Tarkastella etenemissuunnitelmia ristiriitojen, aikataulujen yhteensovittamisen, riskien, resurssitarpeiden, kriittisten polkujen ja lieventämistoimien osalta
- Parantaa toteutusjärjestelmiä laajuuden, kustannusten, riskien ja pitkän aikavälin tulosten näkökulmasta
- Varmistaa ratkaisujen kestävyys, skaalautuvuus ja siirrettävyys
- Toimia viestintä- ja kokemustoimitusten laadun ja strategisen eheyden lopullisena toiminnallisena auktoriteettina
- Välittää asiakkaiden palaute Graniciuksen Experience Groupille
- Kehittää syvällinen asiantuntemus Graniciuksen tuotteista ja suunnitellusta tuotekehityksestä
- Edustaa Graniciuksen Experience Groupia puhetilaisuuksissa, paneeleissa, webinaareissa, työpajoissa, asiakasviestinnässä ja tarvittaessa Yhdysvaltojen toimialakonferensseissa
Vaatimukset
- Vähintään 12 vuotta konsultointi- tai digitaalisen strategian kokemusta, mielellään valtionhallintoon keskittyvässä digitaali- tai sosiaalisen median yrityksessä tai valtion virastossa
- Vähintään 7 vuotta kokemusta yritystason tai usean ohjelman laajuisten hankkeiden vaikuttamisesta tai johtamisesta
- Näyttöä toimitusmenetelmien tai toimintamallien kehittämisestä suurille organisaatioille
- Asuminen Sacramentossa tai sen lähellä Kaliforniassa sekä valmius työskennellä päivittäin asiakkaan tiloissa
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava merkityksellinen ammatillinen kokemus
- Syvällinen tuntemus valtionhallinnon ohjelmien toteutuksesta ja sidosryhmäosallistamisen strategiasta
- Osoitettu kyky määritellä ja skaalata menetelmiä monimutkaisissa virastoympäristöissä
- Käytännön projektinhallintakokemusta viestintäkampanjoiden, sidosryhmäosallistamisen tai digitaalisen sisällön kehittämisen parissa
- Asiantuntemusta järjestelmätason ratkaisujen suunnittelusta ihmiset, prosessit, politiikat ja teknologia yhdistäen
- Kokemusta vaikutusvallan käyttämisestä osavaltion virastojen johtotason sidosryhmiin ja ohjelmastrategian ohjaamisesta
- Toimittajavetoisten tai hybriditoimitusmallien tuntemus
- Kyky tuoda innovaatioita ja luoda uusia standardeja säännellyissä ympäristöissä
- Asiantuntemusta dokumentoinnista, hallinnan tarkastuspisteistä ja ulkoisesta valvonnasta
- Johtotason kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Asiantuntemusta digitaalisesta viestinnästä, asiakaskokemuksesta, monikanavaisesta osallistamisesta, asiakaspolkujen suunnittelusta, sisältöstrategiasta, yleisötiedosta ja suorituskyvyn optimoinnista
- Vahvat esitys- ja työpajojen fasilitointitaidot
- Osoitettu kyky tulkita tietoa ja tuottaa toimivia näkemyksiä
- Kyky soveltaa digitaalisia työkaluja, teknologioita ja trendejä asiakkaan tulosten parantamiseen
- Johtotason esiintymiskyky ja luotetun neuvonantajan valmiudet
- Edistynyt strateginen ajattelu, liiketoimintatarkkuus ja ongelmanratkaisukyky
- Kyky yhdistää viestintästrategia ohjelma-, asiakas-, toiminta- ja liiketoimintatuloksiin
- Kyky hallita useita samanaikaisia projekteja nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Kokemusta työskentelystä valtionhallinnon kanssa tai vahva kiinnostus siihen
- Kokemus terveys- ja henkilöstöpalveluista tai sosiaalipalveluohjelmista katsotaan eduksi
- Sitoutuminen julkiseen palveluun, kansalaisten osallistamiseen ja digitaaliseen viestintään
- Valtionhallinnon ja Kalifornian uutisten sekä olennaisen toimialakehityksen tuntemus
- Vastuu Graniciuksen tietovarojen luottamuksellisuuden, eheyden ja saatavuuden suojaamisesta
- Vastuu työntekijöiden ja asiakkaiden tietosuojan suojaamisesta sekä vaaditun tietosuojakoulutuksen suorittamisesta
Edut
- Joustava palkallinen vapaa
- Koko yrityksen hyvinvointipäivät
- Etätyökulujen korvaus
- Useita terveydenhuoltosuunnitelmia, mukaan lukien täysin työnantajan maksama vaihtoehto
- Työnantajan maksut terveyssäästötilille
- Liikuntakulujen korvaus
- Tarvittaessa saatava mielenterveystuki, kuten Headspace ja muut hyvinvointiresurssit
- Palkallinen vanhempainvapaa synnyttäville ja muille vanhemmille
- Perinteiset ja Roth 401(k) -järjestelyt runsaalla työnantajan vastaavalla maksulla
- Työnantajan maksama henki- sekä tapaturmainen kuolema- ja vammautumisvakuutus
- Verkko-oppimisalustat
- Kilpailukykyiset palkka- ja bonusmahdollisuudet
- Työntekijöiden resurssiryhmät
- Coffee with Mark -tilaisuudet
- Microsoft Teams -yhteisöt hyvinvoinnille, taiteelle, lemmikeille, perheelle ja vanhemmuudelle
- Erityisvieraiden keskustelut työntekijöihin vaikuttavista aiheista