Granicus izstrādā SaaS risinājumus valsts pārvaldes organizācijām, palīdzot vietējām, štatu un federālajām iestādēm nodrošināt digitālos pakalpojumus un efektīvāk sazināties ar sabiedrību. Tās Government Experience Cloud apvieno sanāksmju un darba kārtību pārvaldības, saziņas ar iedzīvotājiem, publisko dokumentu un kopienas iesaistes rīkus. Uzņēmuma produkti veicina efektīvāku darbību un palīdz iestādēm veidot skaidrāku, pieejamāku un pārredzamāku saziņu ar cilvēkiem, kuriem tās kalpo.
Galvenais komunikācijas un klientu pieredzes konsultants – Sakramento, CA
Galvenais konsultants uzņēmumā Granicus vada Medi-Cal komunikācijas un klientu pieredzes stratēģiju. Viņš konsultē Kalifornijas ieinteresētās puses un vada uz vietas īstenojamu daudzkanālu programmu.
Apraksts
- Konsultēt vadības līmeņa ieinteresētās puses par programmas virzienu, darbības modeļiem, komunikācijas pārvaldību un klientu pieredzes pārveidi
- Vadīt sarežģītu daudzkanālu Medi-Cal stratēģijas programmu Kalifornijā, pārraugot tvērumu, termiņus un prasības
- Veicināt īstenošanas inovācijas, kas stiprina pārredzamību, auditējamību un ieinteresēto pušu rezultātus
- Izveidot izpētes praksi, klientu ceļojumu kartēšanas ietvarus, auditorijas izpētes modeļus un iesaistes stratēģijas
- Izveidot uzņēmuma mēroga komunikācijas, iesaistes un klientu pieredzes ietvarus Medi-Cal un nākotnes veselības un cilvēkpakalpojumu programmām
- Pārraudzīt plānošanu, satura izveidi, pārskatu sagatavošanu un veiktspējas optimizāciju
- Pārvērst vadības mērķus, politikas prioritātes, auditorijas vajadzības, ierobežojumus un datus stratēģiskos ieteikumos
- Būt uz vietas pieejamajai autoritātei komunikācijas un klientu pieredzes stratēģijas jautājumos
- Vadīt klienta un Granicus vadības līmeņa ieinteresētās puses svarīgu lēmumu, risku, kompromisu un iespēju izvērtēšanā
- Noteikt pieeju daudzkanālu plānošanai, saturam, kampaņu koordinēšanai, pārskatu sagatavošanai, optimizācijai un nepārtrauktai uzlabošanai e-pastā, SMS, tīmeklī un saistītajos kanālos
- Koordinēt projektu komandas izpētes, īstenošanas, projektu vadības un optimizācijas jomās
- Izveidot projektu plānus, grafikus, nodevumus un saistīto projektu vadības dokumentāciju
- Pārskatīt ceļvežus, lai identificētu konfliktus, termiņu apvienošanas iespējas, riskus, resursu vajadzības, kritiskos ceļus un mazināšanas pasākumus
- Uzlabot īstenošanas sistēmas tvēruma, izmaksu, riska un ilgtermiņa rezultātu ziņā
- Nodrošināt, ka risinājumi ir ilgtspējīgi, mērogojami un nododami tālāk
- Būt par galīgo funkcionālo autoritāti komunikācijas un pieredzes nodevumu kvalitātes un stratēģiskās integritātes jautājumos
- Nodot klientu atsauksmes Granicus Experience Group
- Attīstīt padziļinātas zināšanas par Granicus produktiem un plānoto produktu izstrādi
- Pārstāvēt Granicus Experience Group uzstāšanās reizēs, paneļdiskusijās, tīmekļsemināros, darbsemināros, saziņā ar klientiem un, ja nepieciešams, ASV nozares konferencēs
Prasības
- Vismaz 12 gadu konsultāciju vai digitālās stratēģijas pieredze, vēlams uzņēmumā, kas orientēts uz valsts pārvaldes digitālajiem vai sociālajiem medijiem, vai valsts iestādē
- Vismaz 7 gadu pieredze uzņēmuma mēroga vai vairāku programmu iniciatīvu ietekmēšanā vai vadīšanā
- Pierādīta pieredze īstenošanas metodiku vai darbības modeļu izstrādē lielām organizācijām
- Dzīvesvieta Sakramento vai tā tuvumā, Kalifornijā, un iespēja katru dienu strādāt uz vietas pie klienta
- Bakalaura grāds vai līdzvērtīga atbilstoša profesionālā pieredze
- Padziļinātas zināšanas par valsts programmu īstenošanu un ieinteresēto pušu iesaistes stratēģiju
- Pierādīta spēja definēt un mērogot metodikas sarežģītā iestāžu vidē
- Praktiska projektu vadības pieredze, atbalstot komunikācijas kampaņas, ieinteresēto pušu iesaisti vai digitālā satura izstrādi
- Ekspertīze sistēmu līmeņa risinājumu izstrādē, aptverot cilvēkus, procesus, politiku un tehnoloģijas
- Pieredze darbā ar štata iestāžu vadības līmeņa ieinteresētajām pusēm un programmas stratēģijas vadīšanā
- Pārdevēju vadītu vai hibrīdu īstenošanas modeļu pārzināšana
- Spēja ieviest inovācijas un noteikt jaunus standartus regulētā vidē
- Ekspertīze dokumentēšanā, pārvaldības kontrolpunktos un ārējā uzraudzībā
- Vadības līmeņa rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes
- Ekspertīze digitālajā komunikācijā, klientu pieredzē, daudzkanālu iesaistē, klientu ceļojumu izstrādē, satura stratēģijā, auditorijas izpētē un veiktspējas optimizācijā
- Spēcīgas prezentēšanas un darbsemināru vadīšanas prasmes
- Pierādīta spēja interpretēt datus un sagatavot praktiski izmantojamas atziņas
- Spēja izmantot digitālos rīkus, tehnoloģijas un tendences klientu rezultātu uzlabošanai
- Vadības līmeņa klātbūtne un uzticama padomdevēja spējas
- Attīstīta stratēģiskā domāšana, biznesa spriestspēja un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja sasaistīt komunikācijas stratēģiju ar programmas, klientu, darbības un biznesa rezultātiem
- Spēja vadīt vairākus vienlaicīgus projektus strauji mainīgā vidē
- Pieredze darbā ar valsts pārvaldi vai izteikta interese par šo jomu
- Pieredze veselības un cilvēkpakalpojumu vai sociālās aprūpes programmās tiks uzskatīta par priekšrocību
- Apņemšanās kalpot sabiedrībai, iesaistīt iedzīvotājus un nodrošināt digitālo komunikāciju
- Izpratne par valsts pārvaldes un Kalifornijas ziņām un būtiskajām nozares norisēm
- Atbildība par Granicus informācijas aktīvu konfidencialitātes, integritātes un pieejamības aizsardzību
- Atbildība par darbinieku un klientu datu privātuma aizsardzību un nepieciešamās privātuma apmācības pabeigšanu
Priekšrocības
- Elastīgs apmaksāts atvaļinājums
- Uzņēmuma mēroga labbūtības dienas
- Darba no mājām izdevumu atlīdzināšana
- Vairākas veselības plāna izvēles, tostarp pilnībā darba devēja apmaksāta iespēja
- Darba devēja iemaksas veselības uzkrājumu kontā
- Sporta izdevumu atlīdzināšana
- Pēc pieprasījuma pieejams garīgās veselības atbalsts, tostarp Headspace un citi labbūtības resursi
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums dzemdējošiem un nedzemdējošiem vecākiem
- Tradicionālie un Roth 401(k) plāni ar dāsnu uzņēmuma līdzfinansējumu
- Darba devēja apmaksāta dzīvības un nelaimes gadījumu nāves un invaliditātes apdrošināšana
- Tiešsaistes mācību platformas
- Konkurētspējīgas algas un prēmiju iespējas
- Darbinieku resursu grupas
- Coffee with Mark sesijas
- Microsoft Teams kopienas par labbūtību, mākslu, mājdzīvniekiem, ģimeni un bērnu audzināšanu
- Īpašo viesu sarunas par darbiniekiem aktuāliem jautājumiem