Granicus vyvíja SaaS riešenia pre vládne organizácie a pomáha miestnym, regionálnym a federálnym úradom poskytovať digitálne služby a efektívnejšie komunikovať s verejnosťou. Jeho cloudová platforma Government Experience Cloud spája nástroje na riadenie zasadnutí a programov, komunikáciu s obyvateľmi, verejné záznamy a zapájanie komunity. Produkty spoločnosti podporujú efektívnejšiu prevádzku a zároveň pomáhajú vládam vytvárať jasnejšiu, dostupnejšiu a transparentnejšiu komunikáciu s ľuďmi, ktorým slúžia.
Hlavný konzultant pre komunikáciu a zákaznícku skúsenosť – Sacramento, CA
Hlavný konzultant vedúci stratégiu komunikácie a zákazníckej skúsenosti v programe Medi-Cal pre spoločnosť Granicus. Radí kalifornským zainteresovaným stranám a riadi realizáciu programu na mieste a vo viacerých kanáloch.
Spojené štáty
Kalifornia129 000 $ – 160 000 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaKomunikáciaPopis
- Radí výkonným zainteresovaným stranám v otázkach smerovania programu, prevádzkových modelov, riadenia komunikácie a transformácie zákazníckej skúsenosti
- Vedie komplexný multikanálový strategický program Medi-Cal v Kalifornii a dohliada na rozsah, harmonogramy a požiadavky
- Podporuje inovácie v realizácii, ktoré posilňujú transparentnosť, auditovateľnosť a výsledky pre zainteresované strany
- Zavádza postupy zisťovania potrieb, rámce mapovania zákazníckych ciest, modely poznania publika a stratégie zapojenia
- Vytvára podnikové rámce komunikácie, zapojenia a zákazníckej skúsenosti pre Medi-Cal a budúce programy zdravotných a sociálnych služieb
- Dohliada na plánovanie, tvorbu obsahu, vykazovanie a optimalizáciu výkonnosti
- Premieňa ciele vedenia, politické priority, potreby publika, obmedzenia a údaje na strategické odporúčania
- Pôsobí ako odborná autorita na mieste pre stratégiu komunikácie a zákazníckej skúsenosti
- Sprevádza seniorných klientov a zainteresované strany spoločnosti Granicus pri zásadných rozhodnutiach, rizikách, kompromisoch a príležitostiach
- Určuje prístup k multikanálovému plánovaniu, obsahu, koordinácii kampaní, vykazovaniu, optimalizácii a neustálemu zlepšovaniu v e-maili, SMS, na webe a v súvisiacich kanáloch
- Koordinuje projektové tímy v oblastiach zisťovania potrieb, realizácie, projektového riadenia a optimalizácie
- Vytvára projektové plány, harmonogramy, výstupy a sprievodnú dokumentáciu projektového riadenia
- Kontroluje plány z hľadiska konfliktov, zjednotenia harmonogramov, rizík, potrieb zdrojov, kritických ciest a zmierňujúcich opatrení
- Zlepšuje systémy realizácie z hľadiska rozsahu, nákladov, rizík a dlhodobých výsledkov
- Zabezpečuje, aby riešenia boli udržateľné, škálovateľné a prenositeľné
- Pôsobí ako konečná funkčná autorita pre kvalitu a strategickú integritu komunikačných výstupov a výstupov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Sprostredkúva spätnú väzbu klientov skupine Granicus Experience Group
- Rozvíja hlbokú odbornosť v produktoch Granicus a plánovanom vývoji produktov
- Podľa potreby zastupuje skupinu Granicus Experience Group na odborných vystúpeniach, panelových diskusiách, webinároch, workshopoch, pri oslovovaní klientov a na priemyselných konferenciách v USA.
Požiadavky
- Minimálne 12 rokov skúseností s konzultingom alebo digitálnou stratégiou, ideálne v digitálnej alebo sociálnomediálnej spoločnosti zameranej na verejnú správu alebo vo vládnej agentúre
- Minimálne 7 rokov skúseností s ovplyvňovaním alebo vedením iniciatív podnikového rozsahu či viacerých programov
- Preukázateľná prax s tvorbou metodík realizácie alebo prevádzkových modelov pre veľké organizácie
- Bydlisko v Sacramente alebo jeho okolí v Kalifornii a schopnosť každodenne pracovať na mieste u zákazníka
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná relevantná odborná prax
- Hlboké znalosti realizácie vládnych programov a stratégie zapojenia zainteresovaných strán
- Preukázaná schopnosť definovať a škálovať metodiky v komplexnom prostredí agentúr
- Praktické skúsenosti s projektovým riadením na podporu komunikačných kampaní, zapojenia zainteresovaných strán alebo tvorby digitálneho obsahu
- Odbornosť v navrhovaní systémových riešení zahŕňajúcich ľudí, procesy, politiky a technológie
- Skúsenosti s ovplyvňovaním seniorných predstaviteľov štátnych agentúr a riadením programovej stratégie
- Znalosť dodávateľských alebo hybridných modelov realizácie
- Schopnosť prinášať inovácie a zavádzať nové štandardy v regulovanom prostredí
- Odbornosť v dokumentácii, kontrolných bodoch riadenia a externom dohľade
- Písomné a ústne komunikačné schopnosti na výkonnej úrovni
- Odbornosť v digitálnej komunikácii, zákazníckej skúsenosti, multikanálovom zapojení, navrhovaní zákazníckych ciest, obsahovej stratégii, poznaní publika a optimalizácii výkonnosti
- Silné prezentačné schopnosti a schopnosť viesť workshopy
- Preukázaná schopnosť interpretovať údaje a vytvárať využiteľné poznatky
- Schopnosť uplatňovať digitálne nástroje, technológie a trendy v prospech výsledkov klienta
- Výkonné vystupovanie a schopnosť pôsobiť ako dôveryhodný poradca
- Pokročilé strategické myslenie, obchodný úsudok a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť prepájať komunikačnú stratégiu s programovými, zákazníckymi, prevádzkovými a obchodnými výsledkami
- Schopnosť riadiť viacero súbežných projektov v rýchlo sa meniacom prostredí
- Skúsenosti s prácou vo verejnej správe alebo silný záujem o túto oblasť
- Skúsenosti s programami zdravotných a sociálnych služieb alebo sociálnej starostlivosti sú výhodou
- Záväzok voči verejnej službe, zapojeniu občanov a digitálnej komunikácii
- Prehľad o správach z verejnej správy a Kalifornie a o relevantnom vývoji v odvetví
- Zodpovednosť za ochranu dôvernosti, integrity a dostupnosti informačných aktív spoločnosti Granicus
- Zodpovednosť za ochranu súkromia údajov zamestnancov a zákazníkov a absolvovanie požadovaného školenia o ochrane súkromia
Benefity
- Flexibilné platené voľno
- Dni celofiremnej starostlivosti o wellbeing
- Preplácanie výdavkov spojených s prácou z domu
- Niekoľko možností zdravotného poistenia vrátane možnosti plne hradenej zamestnávateľom
- Príspevky zamestnávateľa na zdravotný sporiaci účet
- Preplácanie výdavkov na šport
- Mentálna podpora na požiadanie vrátane Headspace a ďalších zdrojov pre wellbeing
- Platené rodičovské voľno pre rodičov po pôrode aj pre ostatných rodičov
- Tradičné a Roth 401(k) plány s veľkorysým príspevkom spoločnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia v dôsledku úrazu a straty končatín plne hradené zamestnávateľom
- Online vzdelávacie platformy
- Konkurenčné platové a bonusové príležitosti
- Skupiny zamestnaneckých zdrojov
- Stretnutia Coffee with Mark
- Komunity v Microsoft Teams zamerané na wellbeing, umenie, domáce zvieratá, rodinu a rodičovstvo
- Rozhovory so špeciálnymi hosťami o otázkach, ktoré ovplyvňujú zamestnancov