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Filevine
Filevine
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BIntelligence artificielleJuridiqueSaaS
Filevine est une entreprise de technologie juridique SaaS qui propose aux cabinets d’avocats et aux professionnels du droit des outils pour gérer les dossiers, les documents, les contrats, les prospects, la facturation, le suivi du temps et la communication avec les clients. Sa plateforme réunit des fonctionnalités telles que la signature électronique, l’analyse de données, les portails clients et les intégrations avec des services comme QuickBooks et Gmail. Filevine développe également des solutions d’intelligence artificielle, notamment DemandsAI, ImmigrationAI et FilevineAI, afin d’aider les équipes juridiques à automatiser les tâches courantes et à améliorer leur productivité. L’entreprise accompagne des cabinets dans des domaines tels que les dommages corporels, le droit de la famille et les actions collectives de masse, avec des fonctionnalités de sécurité et de conformité comprenant les certifications SOC 2 Type II et HIPAA. L’équipe de Filevine évolue dans les secteurs de la technologie juridique et de l’intelligence artificielle, avec des postes accessibles par son canal de recrutement d’entreprise.
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Offres de l’entreprise

Associé au succès client chez Filevine (Hybride, États-Unis)

Soutenez l’adoption, la fidélisation et l’expansion de la plateforme d’IA juridique Depositions de Filevine. Utilisez la formation des clients, les rapports de santé et la collaboration interfonctionnelle pour favoriser leur réussite après-vente.

USÉtats-UnisCACalifornieILIllinoisNYNew YorkUTUtahHybrideTemps pleinIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie afin de promouvoir une utilisation continue et une réussite durable avec Depositions de Filevine.
  • Suivre les indicateurs de santé des clients et les habitudes d’utilisation afin d’identifier les risques, les opportunités et les possibilités d’expansion.
  • Soutenir les prévisions de fidélisation et de croissance grâce à une évaluation et à des rapports fiables sur la santé des clients.
  • Préparer les revues d’activité en rassemblant les données d’utilisation, les résultats obtenus par les clients et les informations opérationnelles.
  • Élaborer et maintenir des rapports d’entreprise qui aident les clients à évaluer la valeur du produit et le retour sur investissement.
  • Partager les retours des clients et les tendances émergentes avec les équipes internes afin de soutenir les améliorations du produit.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, d’implémentation et marketing sur les programmes de mise sur le marché et les transmissions de clients.
  • Contribuer aux activités d’expansion des comptes et aux programmes de recommandation par les clients.
  • Aider à offrir une expérience client cohérente tout au long du parcours après-vente.
  • Développer des ressources de formation pour les clients, notamment des supports de formation, de la documentation et des guides de bonnes pratiques.
  • Renforcer l’intégration grâce à des campagnes d’adoption des fonctionnalités et à des initiatives continues d’accompagnement.
  • Aider les clients à comprendre et à adopter les nouvelles fonctionnalités et améliorations du produit.

Exigences

  • Justifier de 3 à 5 ans d’expérience dans le succès client, la gestion de comptes ou un poste similaire en contact avec les clients.
  • Communiquer clairement et avec empathie lors de l’explication de concepts aux clients.
  • Être disponible pour des déplacements occasionnels à l’occasion de réunions commerciales ou d’implémentation avec les clients et de conférences.
  • Adopter une approche axée sur les données pour interpréter les indicateurs d’utilisation et de santé des clients.
  • Rester organisé tout en gérant plusieurs initiatives clients simultanément.
  • Travailler de manière collaborative et proactive, avec un fort sens des responsabilités et de l’engagement.
  • Une expérience dans le SaaS, les technologies juridiques ou les logiciels B2B constitue un atout.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique pour les employés à temps plein.
  • Congé de maternité et de paternité pour les employés à temps plein.
  • Couverture invalidité à court et à long terme.
  • Possibilités d’apprendre auprès d’une équipe de direction engagée.
  • Articles promotionnels haut de gamme de l’entreprise.
  • Possibilités de travail hybride ou entièrement sur site pour les candidats à proximité des bureaux indiqués.

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