Filevine je spoločnosť SaaS v oblasti právnych technológií, ktorá poskytuje advokátskym kanceláriám a právnikom nástroje na správu prípadov, dokumentov, zmlúv, potenciálnych klientov, fakturácie, sledovania času a komunikácie s klientmi. Jej platforma spája funkcie, ako sú elektronické podpisovanie, analytika, klientske portály a integrácie so službami vrátane QuickBooks a Gmailu. Filevine vyvíja aj riešenia umelej inteligencie vrátane DemandsAI, ImmigrationAI a FilevineAI, ktoré právnym tímom pomáhajú automatizovať rutinnú prácu a zvyšovať produktivitu. Spoločnosť podporuje právne praxe v oblastiach, ako sú odškodňovanie za zranenia, rodinné právo a hromadné žaloby, pričom ponúka bezpečnostné a compliance funkcie vrátane certifikácií SOC 2 Type II a HIPAA. Tím Filevine pôsobí v oblasti právnych technológií a umelej inteligencie a pracovné pozície sú dostupné prostredníctvom firemného náborového kanála.
Špecialista na úspech zákazníkov v spoločnosti Filevine (hybridne, Spojené štáty)
Podporte adopciu, udržanie a rozširovanie používania právnej AI platformy Depositions od Filevine. Využite vzdelávanie zákazníkov, reportovanie ich stavu a spoluprácu naprieč tímami na podporu úspechu po predaji.
Popis
- Sprevádzajte zákazníkov počas celého ich životného cyklu s cieľom podporiť pokračujúce používanie platformy Depositions od Filevine a ich dlhodobý úspech.
- Sledujte ukazovatele stavu zákazníkov a vzorce používania s cieľom identifikovať riziká, príležitosti a potenciál na rozšírenie spolupráce.
- Podporujte prognózovanie udržania a rastu prostredníctvom spoľahlivého hodnotenia stavu zákazníkov a reportovania.
- Pripravujte podklady na obchodné hodnotenia zhromažďovaním údajov o používaní, výsledkoch zákazníkov a prevádzkových poznatkoch.
- Vytvárajte a udržiavajte podnikové reportovanie, ktoré zákazníkom pomáha hodnotiť hodnotu produktu a návratnosť investícií.
- Zdieľajte spätnú väzbu od zákazníkov a nové trendy s internými tímami na podporu zlepšovania produktu.
- Spolupracujte s oddeleniami predaja, implementácie a marketingu na programoch uvedenia na trh a odovzdávaní zákazníkov.
- Prispievajte k aktivitám zameraným na rozširovanie účtov a programom podpory zákazníkov.
- Pomáhajte zabezpečovať konzistentnú skúsenosť zákazníkov počas celej fázy po predaji.
- Vytvárajte vzdelávacie materiály pre zákazníkov vrátane školiacich materiálov, dokumentácie a príručiek osvedčených postupov.
- Posilňujte začlenenie zákazníkov prostredníctvom kampaní na prijatie funkcií a priebežných iniciatív na podporu používania.
- Pomáhajte zákazníkom porozumieť novým funkciám a vylepšeniam produktu a osvojiť si ich.
Požiadavky
- Prineste 3–5 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo na podobnej pozícii zameranej na prácu s klientmi.
- Komunikujte jasne a empaticky pri vysvetľovaní konceptov zákazníkom.
- Buďte k dispozícii na príležitostné cestovanie na zákaznícke obchodné alebo implementačné stretnutia a konferencie.
- Používajte dátovo orientovaný prístup pri interpretácii metrík používania a ukazovateľov stavu zákazníkov.
- Zostaňte organizovaní pri súčasnom riadení viacerých zákazníckych iniciatív.
- Spolupracujte a konajte proaktívne s vysokou mierou vlastníctva a zodpovednosti.
- Skúsenosti so SaaS, právnymi technológiami alebo B2B softvérom sú výhodou.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie pre zamestnancov na plný úväzok.
- Materská a otcovská dovolenka pre zamestnancov na plný úväzok.
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Príležitosti učiť sa od špecializovaného vedúceho tímu.
- Prémiové firemné oblečenie a predmety.
- Hybridná alebo plne prezenčná práca pre kandidátov v blízkosti určených kancelárií.