Filevine, hukuk bürolarına ve hukuk profesyonellerine dava, belge, sözleşme, potansiyel müşteri, faturalandırma, zaman takibi ve müvekkil iletişimini yönetmeye yönelik araçlar sunan bir hukuk teknolojileri SaaS şirketidir. Platformu; e-imza, analiz, müvekkil portalları ve QuickBooks ile Gmail gibi hizmetlerle entegrasyonlar dahil çeşitli özellikleri bir araya getirir. Filevine ayrıca hukuk ekiplerinin rutin işleri otomatikleştirmesine ve verimliliği artırmasına yardımcı olmak amacıyla DemandsAI, ImmigrationAI ve FilevineAI dahil yapay zekâ çözümleri geliştirir. Şirket; kişisel yaralanma hukuku, aile hukuku ve toplu haksız fiil davaları gibi alanlarda faaliyet gösteren hukuk uygulamalarını destekler ve SOC 2 Type II ile HIPAA sertifikaları dahil güvenlik ve uyumluluk özellikleri sunar. Filevine ekibi hukuk teknolojileri ve yapay zekâ alanında çalışır; açık pozisyonlar şirketin işe alım kanalı üzerinden sunulur.
Filevine'da Müşteri Başarısı Uzmanı (Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri)
Filevine'ın Depositions hukuk yapay zekâ platformunun benimsenmesini, müşteri bağlılığını ve büyümesini destekleyin. Müşteri eğitimi, sağlık raporlaması ve ekipler arası iş birliğiyle satış sonrası başarıyı artırın.
Açıklama
- Müşterilerin yaşam döngüsü boyunca onlara rehberlik ederek Filevine'ın Depositions ürününün sürekli kullanımını ve uzun vadeli başarıyı teşvik edin.
- Riskleri, fırsatları ve olası büyümeyi belirlemek için müşteri sağlığı metriklerini ve kullanım modellerini takip edin.
- Güvenilir sağlık puanlaması ve raporlamayla müşteri bağlılığı ve büyüme tahminlerini destekleyin.
- Kullanım verilerini, müşteri sonuçlarını ve operasyonel içgörüleri derleyerek iş değerlendirmelerine hazırlanın.
- Müşterilerin ürün değerini ve yatırım getirisini değerlendirmesine yardımcı olan kurumsal raporlamayı oluşturun ve güncel tutun.
- Ürün geliştirmelerini desteklemek için müşteri geri bildirimlerini ve ortaya çıkan eğilimleri şirket içindeki ekiplerle paylaşın.
- Pazara açılma programları ve müşteri devir süreçleri konusunda Satış, Uygulama ve Pazarlama ekipleriyle iş birliği yapın.
- Hesap genişletme faaliyetlerine ve müşteri savunuculuğu programlarına katkıda bulunun.
- Satış sonrası yolculuk boyunca tutarlı bir müşteri deneyimi sunulmasına yardımcı olun.
- Eğitim materyalleri, dokümantasyon ve en iyi uygulama kılavuzları dâhil olmak üzere müşteri eğitim kaynakları geliştirin.
- Özellik benimseme kampanyaları ve sürekli yetkinleştirme girişimleriyle işe alım sürecini güçlendirin.
- Müşterilerin yeni ürün özelliklerini ve geliştirmelerini anlamasına ve benimsemesine yardımcı olun.
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Müşteri Yönetimi veya müşterilerle doğrudan iletişim gerektiren benzer bir pozisyonda 3–5 yıl deneyim sahibi olun.
- Kavramları müşterilere açıklarken açık ve empatik iletişim kurun.
- Müşteri satış veya uygulama toplantıları ve konferanslar için zaman zaman seyahat edebilecek durumda olun.
- Kullanım metriklerini ve müşteri sağlığı göstergelerini yorumlamak için veri odaklı bir yaklaşım kullanın.
- Aynı anda birden fazla müşteri girişimini yönetirken düzenli çalışın.
- Güçlü sahiplenme ve hesap verebilirlikle iş birliğine açık ve proaktif çalışın.
- SaaS, hukuk teknolojisi veya B2B yazılım deneyimi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Tam zamanlı çalışanlar için sağlık, diş ve göz sigortası.
- Tam zamanlı çalışanlar için doğum ve babalık izni.
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet teminatı.
- Özel bir liderlik ekibinden öğrenme fırsatları.
- Premium şirket ürünleri.
- Belirtilen ofislere yakın adaylar için hibrit veya tamamen ofiste çalışma seçenekleri.