A Filevine é uma empresa de tecnologia jurídica SaaS que oferece a escritórios de advocacia e profissionais do direito ferramentas para gerenciar casos, documentos, contratos, leads, faturamento, controle de horas e comunicação com clientes. Sua plataforma reúne recursos como assinatura eletrônica, análise de dados, portais para clientes e integrações com serviços como QuickBooks e Gmail. A Filevine também desenvolve soluções de inteligência artificial, incluindo DemandsAI, ImmigrationAI e FilevineAI, para ajudar equipes jurídicas a automatizar tarefas rotineiras e aumentar a produtividade. A empresa atende escritórios que atuam em áreas como danos pessoais, direito de família e ações coletivas de massa, com recursos de segurança e conformidade que incluem as certificações SOC 2 Type II e HIPAA. A equipe da Filevine trabalha nos setores de tecnologia jurídica e inteligência artificial, com vagas disponíveis por meio de seu canal de contratação corporativo.
Associado de Sucesso do Cliente na Filevine (Híbrido, Estados Unidos)
Apoie a adoção, a retenção e a expansão da plataforma de IA jurídica Depositions, da Filevine. Use a educação dos clientes, relatórios de saúde e colaboração multifuncional para impulsionar o sucesso no pós-venda.
Descrição
- Orientar os clientes durante todo o ciclo de vida para promover o uso contínuo e o sucesso de longo prazo com o Depositions, da Filevine.
- Acompanhar métricas de saúde dos clientes e padrões de uso para identificar riscos, oportunidades e possíveis expansões.
- Apoiar as previsões de retenção e crescimento por meio de pontuação e relatórios confiáveis de saúde dos clientes.
- Preparar revisões de negócios compilando dados de uso, resultados dos clientes e percepções operacionais.
- Criar e manter relatórios empresariais que ajudem os clientes a avaliar o valor do produto e o retorno sobre o investimento.
- Compartilhar feedback dos clientes e tendências emergentes com as equipes internas para apoiar melhorias no produto.
- Colaborar com Vendas, Implementação e Marketing em programas de entrada no mercado e transições de clientes.
- Contribuir para atividades de expansão de contas e programas de defesa da marca pelos clientes.
- Ajudar a oferecer uma experiência consistente ao cliente durante toda a jornada pós-venda.
- Desenvolver recursos de educação para clientes, incluindo materiais de treinamento, documentação e guias de boas práticas.
- Reforçar a integração por meio de campanhas de adoção de funcionalidades e iniciativas contínuas de capacitação.
- Ajudar os clientes a entender e adotar novas funcionalidades e melhorias do produto.
Requisitos
- Ter de 3 a 5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou uma função relacionada voltada ao atendimento de clientes.
- Comunicar-se com clareza e empatia ao explicar conceitos aos clientes.
- Ter disponibilidade para viagens ocasionais a reuniões de vendas ou implementação com clientes e conferências.
- Usar uma abordagem orientada por dados para interpretar métricas de uso e indicadores de saúde dos clientes.
- Manter-se organizado ao gerenciar várias iniciativas de clientes simultaneamente.
- Trabalhar de forma colaborativa e proativa, com forte senso de responsabilidade e comprometimento.
- Experiência com SaaS, tecnologia jurídica ou software B2B será considerada um diferencial.
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico para funcionários em período integral.
- Licença-maternidade e licença-paternidade para funcionários em período integral.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Oportunidades de aprendizado com uma equipe de liderança dedicada.
- Brindes premium da empresa.
- Opções de trabalho híbrido ou totalmente presencial para candidatos próximos aos escritórios especificados.