Filevine هي شركة للبرمجيات كخدمة في مجال التكنولوجيا القانونية، وتخدم مكاتب المحاماة والمتخصصين القانونيين بأدوات لإدارة القضايا والمستندات والعقود والعملاء المحتملين والفوترة وتتبع الوقت والتواصل مع العملاء. تجمع منصتها بين إمكانات مثل التوقيع الإلكتروني والتحليلات وبوابات العملاء والتكامل مع خدمات تشمل QuickBooks وGmail. كما تطور Filevine حلولًا للذكاء الاصطناعي، منها DemandsAI وImmigrationAI وFilevineAI، لمساعدة الفرق القانونية على أتمتة الأعمال الروتينية وتحسين الإنتاجية. وتدعم الشركة ممارسات قانونية في مجالات مثل الإصابات الشخصية وقانون الأسرة ودعاوى الضرر الجماعي، مع ميزات للأمان والامتثال تشمل شهادتي SOC 2 Type II وHIPAA. ويعمل فريق الشركة في مجال التكنولوجيا القانونية والذكاء الاصطناعي، مع توفر وظائف عبر قناة التوظيف التابعة للشركة.
أخصائي نجاح العملاء في Filevine (عمل هجين، الولايات المتحدة)
دعم تبنّي منصة Depositions للذكاء الاصطناعي القانوني والاحتفاظ بالعملاء وتوسّعهم. استخدام تثقيف العملاء وتقارير الصحة والتعاون بين الفرق لتعزيز النجاح بعد البيع.
الوصف
- إرشاد العملاء طوال دورة حياتهم لتعزيز الاستخدام المستمر والنجاح طويل الأمد مع Depositions من Filevine.
- تتبّع مؤشرات صحة العملاء وأنماط الاستخدام لتحديد المخاطر والفرص وإمكانات التوسّع.
- دعم التنبؤ بالاحتفاظ والنمو من خلال تسجيل موثوق للصحة وإعداد التقارير.
- الاستعداد لمراجعات الأعمال من خلال تجميع بيانات الاستخدام ونتائج العملاء والرؤى التشغيلية.
- إنشاء تقارير مؤسسية وصيانتها لمساعدة العملاء على تقييم قيمة المنتج والعائد على الاستثمار.
- مشاركة ملاحظات العملاء والاتجاهات الناشئة مع الفرق الداخلية لدعم تحسينات المنتج.
- التعاون مع فرق المبيعات والتنفيذ والتسويق في برامج طرح المنتجات في السوق وتسليم العملاء.
- المساهمة في أنشطة توسيع الحسابات وبرامج مناصرة العملاء.
- المساعدة في تقديم تجربة متسقة للعملاء طوال رحلة ما بعد البيع.
- تطوير موارد تثقيف العملاء، بما في ذلك مواد التدريب والوثائق وأدلة أفضل الممارسات.
- تعزيز عملية الإعداد من خلال حملات تبنّي الميزات ومبادرات التمكين المستمرة.
- مساعدة العملاء على فهم ميزات المنتج والتحسينات الجديدة وتبنّيها.
المتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو منصب ذي صلة يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- التواصل بوضوح وتعاطف عند شرح المفاهيم للعملاء.
- الاستعداد للسفر أحيانًا لحضور اجتماعات مبيعات العملاء أو اجتماعات التنفيذ والمؤتمرات.
- اتباع نهج قائم على البيانات لتفسير مقاييس الاستخدام ومؤشرات صحة العملاء.
- الحفاظ على التنظيم أثناء إدارة مبادرات متعددة للعملاء في الوقت نفسه.
- العمل بتعاون واستباقية مع تحمّل قوي للمسؤولية والمساءلة.
- تُعد الخبرة في البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا القانونية أو برمجيات الشركات ميزة إضافية.
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر للموظفين بدوام كامل.
- إجازة أمومة وأبوة للموظفين بدوام كامل.
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- فرص للتعلّم من فريق قيادة متخصص.
- هدايا مميزة من الشركة.
- خيارات العمل الهجين أو العمل بالكامل من مقر الشركة للمرشحين القريبين من مكاتب محددة.