Filevine è un’azienda SaaS di tecnologia legale che offre a studi legali e professionisti del diritto strumenti per gestire casi, documenti, contratti, contatti potenziali, fatturazione, registrazione delle ore e comunicazione con i clienti. La sua piattaforma riunisce funzionalità come la firma elettronica, l’analisi dei dati, i portali per i clienti e le integrazioni con servizi tra cui QuickBooks e Gmail. Filevine sviluppa inoltre soluzioni di intelligenza artificiale, tra cui DemandsAI, ImmigrationAI e FilevineAI, per aiutare i team legali ad automatizzare le attività di routine e migliorare la produttività. L’azienda supporta gli studi che operano in ambiti come gli infortuni personali, il diritto di famiglia e le controversie collettive di massa, offrendo funzionalità di sicurezza e conformità che includono le certificazioni SOC 2 Type II e HIPAA. Il team di Filevine opera nei settori della tecnologia legale e dell’intelligenza artificiale, con posizioni disponibili attraverso il canale aziendale di recruiting.
Associato Customer Success presso Filevine (Ibrido, Stati Uniti)
Supporta l’adozione, la fidelizzazione e l’espansione della piattaforma di IA legale Depositions di Filevine. Utilizza la formazione dei clienti, i report sullo stato di salute e la collaborazione interfunzionale per favorire il successo post-vendita.
Descrizione
- Guidare i clienti durante tutto il loro ciclo di vita per promuovere l’uso continuativo e il successo a lungo termine con Depositions di Filevine.
- Monitorare le metriche di salute dei clienti e i modelli di utilizzo per individuare rischi, opportunità e potenziali espansioni.
- Supportare le previsioni di fidelizzazione e crescita attraverso una valutazione e una reportistica affidabili sullo stato di salute dei clienti.
- Preparare le revisioni aziendali raccogliendo dati di utilizzo, risultati dei clienti e informazioni operative.
- Creare e mantenere report aziendali che aiutino i clienti a valutare il valore del prodotto e il ritorno sull’investimento.
- Condividere il feedback dei clienti e le tendenze emergenti con i team interni per supportare i miglioramenti del prodotto.
- Collaborare con Vendite, Implementazione e Marketing ai programmi go-to-market e ai passaggi di consegne dei clienti.
- Contribuire alle attività di espansione degli account e ai programmi di advocacy dei clienti.
- Aiutare a offrire un’esperienza cliente coerente lungo tutto il percorso post-vendita.
- Sviluppare risorse formative per i clienti, inclusi materiali di formazione, documentazione e guide alle migliori pratiche.
- Rafforzare l’onboarding attraverso campagne di adozione delle funzionalità e iniziative continue di formazione.
- Aiutare i clienti a comprendere e adottare nuove funzionalità e migliorie del prodotto.
Requisiti
- Avere 3-5 anni di esperienza nel Customer Success, nell’Account Management o in un ruolo correlato a contatto con i clienti.
- Comunicare in modo chiaro ed empatico quando si spiegano concetti ai clienti.
- Essere disponibili a viaggiare occasionalmente per riunioni di vendita o implementazione con i clienti e conferenze.
- Adottare un approccio orientato ai dati per interpretare le metriche di utilizzo e gli indicatori di salute dei clienti.
- Rimanere organizzati nella gestione simultanea di più iniziative per i clienti.
- Lavorare in modo collaborativo e proattivo, dimostrando forte senso di responsabilità e affidabilità.
- L’esperienza con SaaS, tecnologia legale o software B2B costituisce un vantaggio.
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica per i dipendenti a tempo pieno.
- Congedo di maternità e paternità per i dipendenti a tempo pieno.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Opportunità di apprendere da un team dirigenziale dedicato.
- Gadget aziendali premium.
- Opzioni di lavoro ibride o completamente in sede per i candidati vicini agli uffici indicati.