Filevine היא חברת SaaS בתחום הטכנולוגיה המשפטית, המשרתת משרדי עורכי דין ואנשי מקצוע משפטיים באמצעות כלים לניהול תיקים, מסמכים, חוזים, לידים, חיוב, מעקב אחר זמן ותקשורת עם לקוחות. הפלטפורמה שלה משלבת יכולות כגון חתימה אלקטרונית, אנליטיקה, פורטלים ללקוחות ואינטגרציות עם שירותים כמו QuickBooks ו-Gmail. Filevine מפתחת גם פתרונות בינה מלאכותית, בהם DemandsAI, ImmigrationAI ו-FilevineAI, כדי לסייע לצוותים משפטיים להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות ולשפר את הפרודוקטיביות. החברה תומכת בפרקטיקות משפטיות בתחומים כמו נזקי גוף, דיני משפחה ותביעות נזיקין המוניות, עם תכונות אבטחה וציות הכוללות הסמכות SOC 2 Type II ו-HIPAA. צוות החברה פועל בתחומי הטכנולוגיה המשפטית והבינה המלאכותית, ומשרות זמינות דרך ערוץ הגיוס של החברה.
עמית הצלחת לקוחות ב-Filevine (עבודה היברידית, ארצות הברית)
תמיכה באימוץ, בשימור ובהתרחבות עבור פלטפורמת ה-AI המשפטית Depositions של Filevine. שימוש בהדרכת לקוחות, בדיווחי בריאות ובשיתוף פעולה בין-צוותי לקידום הצלחה לאחר המכירה.
תיאור
- הדרכת לקוחות לאורך מחזור החיים שלהם כדי לעודד שימוש מתמשך והצלחה ארוכת טווח ב-Depositions של Filevine.
- מעקב אחר מדדי בריאות הלקוחות ודפוסי השימוש כדי לזהות סיכונים, הזדמנויות ופוטנציאל להתרחבות.
- תמיכה בתחזיות שימור וצמיחה באמצעות דירוג בריאות ודיווח אמינים.
- הכנה לסקירות עסקיות באמצעות ריכוז נתוני שימוש, תוצאות לקוחות ותובנות תפעוליות.
- בניית דוחות ארגוניים ותחזוקתם כדי לסייע ללקוחות להעריך את ערך המוצר ואת ההחזר על ההשקעה.
- שיתוף משוב לקוחות ומגמות מתפתחות עם צוותים פנימיים לתמיכה בשיפורי המוצר.
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, ההטמעה והשיווק בתוכניות יציאה לשוק ובהעברת לקוחות.
- תרומה לפעילויות להרחבת חשבונות ולתוכניות לקידום advocacy של לקוחות.
- סיוע במתן חוויית לקוח עקבית לאורך מסע הלקוח לאחר המכירה.
- פיתוח משאבי הדרכה ללקוחות, כולל חומרי הדרכה, תיעוד ומדריכי שיטות מומלצות.
- חיזוק תהליך הקליטה באמצעות קמפיינים לאימוץ תכונות ויוזמות העצמה מתמשכות.
- סיוע ללקוחות להבין ולאמץ תכונות מוצר ושיפורים חדשים.
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד קשור מול לקוחות.
- תקשורת ברורה ואמפתית בעת הסברת מושגים ללקוחות.
- זמינות לנסיעות מזדמנות לפגישות מכירה או הטמעה עם לקוחות ולכנסים.
- גישה מבוססת נתונים לפרשנות של מדדי שימוש ושל מדדי בריאות לקוחות.
- יכולת להישאר מאורגנים תוך ניהול מספר יוזמות לקוח במקביל.
- עבודה שיתופית ופרואקטיבית עם תחושת בעלות ואחריות חזקה.
- ניסיון ב-SaaS, בטכנולוגיה משפטית או בתוכנות B2B הוא יתרון.
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה לעובדים במשרה מלאה.
- חופשת לידה וחופשת אבהות לעובדים במשרה מלאה.
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך.
- הזדמנויות ללמוד מצוות הנהלה ייעודי.
- מוצרי מרצ'נדייז פרימיום של החברה.
- אפשרויות עבודה היברידית או עבודה מלאה מהמשרד למועמדים המתגוררים בקרבת משרדים מסוימים.