Filevine là một công ty SaaS công nghệ pháp lý cung cấp dịch vụ cho các hãng luật và chuyên gia pháp lý thông qua các công cụ quản lý vụ án, tài liệu, hợp đồng, khách hàng tiềm năng, thanh toán, theo dõi thời gian và giao tiếp với khách hàng. Nền tảng của công ty tích hợp các tính năng như chữ ký điện tử, phân tích dữ liệu, cổng thông tin khách hàng và khả năng kết nối với các dịch vụ như QuickBooks và Gmail. Filevine cũng phát triển các giải pháp AI, bao gồm DemandsAI, ImmigrationAI và FilevineAI, nhằm giúp các nhóm pháp lý tự động hóa công việc thường nhật và nâng cao năng suất. Công ty hỗ trợ các lĩnh vực hành nghề như thương tích cá nhân, luật gia đình và các vụ kiện tập thể về thiệt hại hàng loạt, với các tính năng bảo mật và tuân thủ bao gồm các chứng nhận SOC 2 Type II và HIPAA. Đội ngũ Filevine hoạt động trong lĩnh vực công nghệ pháp lý và trí tuệ nhân tạo, với các vị trí tuyển dụng được đăng thông qua kênh tuyển dụng của công ty.
Chuyên viên Thành công Khách hàng tại Filevine (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)
Thúc đẩy việc áp dụng, duy trì và mở rộng sử dụng nền tảng AI pháp lý Depositions của Filevine. Sử dụng hoạt động đào tạo khách hàng, báo cáo tình trạng sức khỏe và phối hợp liên phòng ban để thúc đẩy thành công sau bán hàng.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng để thúc đẩy việc tiếp tục sử dụng Depositions by Filevine và đạt được thành công lâu dài.
- Theo dõi các chỉ số sức khỏe khách hàng và mô hình sử dụng để xác định rủi ro, cơ hội và tiềm năng mở rộng.
- Hỗ trợ dự báo duy trì và tăng trưởng thông qua việc chấm điểm sức khỏe và báo cáo đáng tin cậy.
- Chuẩn bị cho các buổi đánh giá kinh doanh bằng cách tổng hợp dữ liệu sử dụng, kết quả khách hàng và thông tin vận hành.
- Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo doanh nghiệp giúp khách hàng đánh giá giá trị sản phẩm và lợi tức đầu tư.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng và các xu hướng mới nổi với các nhóm nội bộ để hỗ trợ cải tiến sản phẩm.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Triển khai và Tiếp thị trong các chương trình tiếp cận thị trường và bàn giao khách hàng.
- Đóng góp vào các hoạt động mở rộng tài khoản và chương trình vận động khách hàng.
- Góp phần mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán trong suốt hành trình sau bán hàng.
- Phát triển tài nguyên đào tạo khách hàng, bao gồm tài liệu đào tạo, tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn thực hành tốt nhất.
- Củng cố quá trình tiếp nhận thông qua các chiến dịch thúc đẩy áp dụng tính năng và các sáng kiến hỗ trợ liên tục.
- Giúp khách hàng hiểu và áp dụng các tính năng, cải tiến sản phẩm mới.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng có liên quan.
- Giao tiếp rõ ràng và đồng cảm khi giải thích các khái niệm cho khách hàng.
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác để tham dự các cuộc họp bán hàng hoặc triển khai với khách hàng và các hội nghị.
- Sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để phân tích các chỉ số sử dụng và chỉ báo sức khỏe khách hàng.
- Có khả năng tổ chức tốt khi quản lý đồng thời nhiều sáng kiến dành cho khách hàng.
- Làm việc hợp tác và chủ động, có tinh thần trách nhiệm và cam kết cao.
- Kinh nghiệm với SaaS, công nghệ pháp lý hoặc phần mềm B2B là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực dành cho nhân viên toàn thời gian.
- Nghỉ thai sản và nghỉ chăm con dành cho nhân viên toàn thời gian.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Cơ hội học hỏi từ đội ngũ lãnh đạo chuyên trách.
- Quà tặng thương hiệu cao cấp của công ty.
- Tùy chọn làm việc kết hợp hoặc hoàn toàn tại văn phòng dành cho ứng viên ở gần các văn phòng được chỉ định.