Filevineは、法律事務所や法律専門家向けに、案件、文書、契約、見込み顧客、請求、時間記録、顧客コミュニケーションを管理するツールを提供するリーガルテックSaaS企業です。プラットフォームには、電子署名、分析、顧客ポータルなどの機能が統合されており、QuickBooksやGmailなどのサービスとも連携できます。また、DemandsAI、ImmigrationAI、FilevineAIなどのAIソリューションを開発し、法律チームによる定型業務の自動化と生産性向上を支援しています。人身傷害法、家族法、マストート訴訟などの分野の業務を支援しており、SOC 2 Type IIやHIPAA認証を含むセキュリティおよびコンプライアンス機能を備えています。Filevineのチームはリーガルテクノロジーと人工知能の分野で活動しており、求人は同社の採用窓口を通じて確認できます。
Filevine カスタマーサクセスアソシエイト（ハイブリッド勤務、米国）
Filevineの法律AIプラットフォーム「Depositions」の利用定着、顧客維持、拡大を支援します。 顧客教育、ヘルスレポート、部門横断の連携を通じて、導入後の顧客成功を推進します。
仕事内容
- 顧客のライフサイクル全体を通じて支援し、FilevineのDepositionsの継続利用と長期的な成功を促進します。
- 顧客の健全性指標と利用パターンを追跡し、リスク、機会、拡大の可能性を特定します。
- 信頼性の高い健全性スコアリングとレポートにより、顧客維持と成長予測を支援します。
- 利用データ、顧客成果、業務上の洞察をまとめ、ビジネスレビューの準備を行います。
- 顧客が製品価値と投資対効果を評価できるよう、エンタープライズ向けレポートを構築・維持します。
- 顧客のフィードバックと新たな傾向を社内チームと共有し、製品改善を支援します。
- 営業、導入、マーケティングの各チームと連携し、市場開拓プログラムと顧客引き継ぎに取り組みます。
- アカウント拡大活動と顧客アドボカシープログラムに貢献します。
- 導入後の顧客体験が一貫したものになるよう支援します。
- 研修資料、ドキュメント、ベストプラクティスガイドなどの顧客教育リソースを作成します。
- 機能定着キャンペーンと継続的なイネーブルメント施策を通じて、オンボーディングを強化します。
- 顧客が新しい製品機能や機能強化を理解し、活用できるよう支援します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する顧客対応職で3～5年の経験があること。
- 顧客に概念を説明する際、明確かつ共感を持ってコミュニケーションできること。
- 顧客との営業・導入ミーティングやカンファレンスのため、時折出張できること。
- データに基づくアプローチで利用指標と顧客健全性指標を解釈できること。
- 複数の顧客施策を同時に管理しながら、整理して業務を進められること。
- 協調性と主体性を持って働き、強い当事者意識と責任感を持つこと。
- SaaS、リーガルテック、またはB2Bソフトウェアの経験があれば尚可。
福利厚生
- フルタイム従業員向けの医療、歯科、眼科保険。
- フルタイム従業員向けの産休・育休。
- 短期および長期障害保険。
- 専任のリーダーシップチームから学べる機会。
- 高品質な会社オリジナルグッズ。
- 指定オフィスの近隣にいる候補者は、ハイブリッド勤務または完全出社勤務を選択可能。
