Filevine은 법률 사무소와 법률 전문가를 대상으로 사건, 문서, 계약, 잠재 고객, 청구, 시간 추적 및 고객 커뮤니케이션을 관리하는 도구를 제공하는 법률 기술 SaaS 기업입니다. 이 플랫폼은 전자서명, 분석, 고객 포털 등의 기능을 통합하며 QuickBooks와 Gmail을 비롯한 서비스와 연동할 수 있습니다. 또한 DemandsAI, ImmigrationAI, FilevineAI와 같은 AI 솔루션을 개발해 법률팀이 반복적인 업무를 자동화하고 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. 개인 상해법, 가족법, 대규모 불법행위 소송 등의 분야에서 활동하는 법률 업무를 지원하며, SOC 2 Type II 및 HIPAA 인증을 포함한 보안과 규정 준수 기능을 제공합니다. Filevine의 팀은 법률 기술과 인공지능 분야에서 활동하며, 관련 직무는 회사의 채용 채널을 통해 확인할 수 있습니다.
Filevine 고객 성공 어소시에이트(하이브리드 근무, 미국)
Filevine의 법률 AI 플랫폼 Depositions의 도입, 고객 유지 및 확장을 지원합니다. 고객 교육, 상태 보고 및 부서 간 협업을 통해 판매 후 고객 성공을 이끕니다.
설명
- 고객 라이프사이클 전반을 안내하여 Filevine의 Depositions를 지속적으로 사용하고 장기적으로 성공할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 상태 지표와 사용 패턴을 추적하여 위험, 기회 및 잠재적인 확장 가능성을 파악합니다.
- 신뢰할 수 있는 상태 점수와 보고를 통해 고객 유지 및 성장 예측을 지원합니다.
- 사용 데이터, 고객 성과 및 운영 인사이트를 취합하여 비즈니스 리뷰를 준비합니다.
- 고객이 제품 가치와 투자 수익률을 평가할 수 있도록 엔터프라이즈 보고를 구축하고 유지합니다.
- 고객 피드백과 새로운 동향을 내부 팀과 공유하여 제품 개선을 지원합니다.
- 영업, 구현 및 마케팅 팀과 협업하여 시장 진출 프로그램과 고객 인수인계를 진행합니다.
- 계정 확장 활동과 고객 옹호 프로그램에 기여합니다.
- 판매 후 여정 전반에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 교육 자료, 문서 및 모범 사례 가이드를 포함한 고객 교육 리소스를 개발합니다.
- 기능 도입 캠페인과 지속적인 역량 강화 활동을 통해 온보딩을 강화합니다.
- 고객이 새로운 제품 기능과 개선 사항을 이해하고 도입할 수 있도록 지원합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 3~5년의 경력을 보유해야 합니다.
- 고객에게 개념을 설명할 때 명확하고 공감하는 방식으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 고객 영업 또는 구현 미팅과 컨퍼런스 참석을 위해 가끔 출장이 가능해야 합니다.
- 데이터 중심의 접근 방식으로 사용 지표와 고객 상태 지표를 해석할 수 있어야 합니다.
- 여러 고객 이니셔티브를 동시에 관리하면서 체계적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 협업적이고 주도적으로 일하며 강한 주인의식과 책임감을 갖춰야 합니다.
- SaaS, 법률 기술 또는 B2B 소프트웨어 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 정규직 직원에게 의료, 치과 및 안과 보험을 제공합니다.
- 정규직 직원에게 출산휴가와 육아휴직을 제공합니다.
- 단기 및 장기 장애 보장을 제공합니다.
- 전담 리더십 팀에게 배울 기회를 제공합니다.
- 고급 회사 기념품을 제공합니다.
- 지정된 사무실 인근 후보자는 하이브리드 근무 또는 전면 출근 근무를 선택할 수 있습니다.