Η Filevine είναι εταιρεία SaaS στον τομέα της νομικής τεχνολογίας, που εξυπηρετεί δικηγορικά γραφεία και επαγγελματίες του νομικού κλάδου με εργαλεία για τη διαχείριση υποθέσεων, εγγράφων, συμβάσεων, δυνητικών πελατών, τιμολόγησης, παρακολούθησης χρόνου και επικοινωνίας με πελάτες. Η πλατφόρμα της συγκεντρώνει δυνατότητες όπως ηλεκτρονικές υπογραφές, αναλυτικά στοιχεία, πύλες πελατών και διασυνδέσεις με υπηρεσίες όπως το QuickBooks και το Gmail. Η Filevine αναπτύσσει επίσης λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, όπως τα DemandsAI, ImmigrationAI και FilevineAI, για να βοηθά τις νομικές ομάδες να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες και να βελτιώνουν την παραγωγικότητά τους. Η εταιρεία υποστηρίζει νομικές πρακτικές σε τομείς όπως οι σωματικές βλάβες, το οικογενειακό δίκαιο και οι μαζικές αδικοπραξίες, με δυνατότητες ασφάλειας και συμμόρφωσης που περιλαμβάνουν τις πιστοποιήσεις SOC 2 Type II και HIPAA. Η ομάδα της εταιρείας δραστηριοποιείται στους τομείς της νομικής τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης, με διαθέσιμες θέσεις μέσω του καναλιού προσλήψεων της εταιρείας.
Συνεργάτης Επιτυχίας Πελατών στη Filevine (Υβριδική εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη της υιοθέτησης, της διατήρησης και της επέκτασης για τη νομική πλατφόρμα AI Depositions της Filevine. Αξιοποίηση της εκπαίδευσης πελατών, των αναφορών υγείας και της διαλειτουργικής συνεργασίας για την προώθηση της επιτυχίας μετά την πώληση.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση των πελατών σε όλο τον κύκλο ζωής τους για την προώθηση της συνεχούς χρήσης και της μακροπρόθεσμης επιτυχίας με το Depositions της Filevine.
- Παρακολούθηση των δεικτών υγείας πελατών και των μοτίβων χρήσης για τον εντοπισμό κινδύνων, ευκαιριών και πιθανής επέκτασης.
- Υποστήριξη των προβλέψεων διατήρησης και ανάπτυξης μέσω αξιόπιστης βαθμολόγησης υγείας και αναφορών.
- Προετοιμασία για επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με τη συγκέντρωση δεδομένων χρήσης, αποτελεσμάτων πελατών και επιχειρησιακών insights.
- Δημιουργία και συντήρηση εταιρικών αναφορών που βοηθούν τους πελάτες να αξιολογούν την αξία του προϊόντος και την απόδοση της επένδυσης.
- Κοινοποίηση των σχολίων των πελατών και των αναδυόμενων τάσεων στις εσωτερικές ομάδες για την υποστήριξη βελτιώσεων του προϊόντος.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Υλοποίησης και Μάρκετινγκ σε προγράμματα εισόδου στην αγορά και στην παράδοση πελατών.
- Συμβολή σε δραστηριότητες επέκτασης λογαριασμών και σε προγράμματα συνηγορίας πελατών.
- Συμβολή στην παροχή συνεπούς εμπειρίας πελάτη σε όλη τη διαδρομή μετά την πώληση.
- Ανάπτυξη πόρων εκπαίδευσης πελατών, συμπεριλαμβανομένων εκπαιδευτικού υλικού, τεκμηρίωσης και οδηγών βέλτιστων πρακτικών.
- Ενίσχυση της διαδικασίας ένταξης μέσω εκστρατειών υιοθέτησης λειτουργιών και συνεχών πρωτοβουλιών ενεργοποίησης.
- Βοήθεια στους πελάτες να κατανοούν και να υιοθετούν νέες λειτουργίες και βελτιώσεις του προϊόντος.
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Σαφής και γεμάτη ενσυναίσθηση επικοινωνία κατά την εξήγηση εννοιών στους πελάτες.
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακά ταξίδια σε συναντήσεις πωλήσεων ή υλοποίησης με πελάτες και σε συνέδρια.
- Προσέγγιση με βάση τα δεδομένα για την ερμηνεία των μετρήσεων χρήσης και των ενδείξεων υγείας πελατών.
- Οργάνωση κατά τη διαχείριση πολλαπλών πρωτοβουλιών πελατών ταυτόχρονα.
- Συνεργατική και προληπτική εργασία με ισχυρό αίσθημα ανάληψης ευθύνης και λογοδοσίας.
- Η εμπειρία σε SaaS, νομική τεχνολογία ή λογισμικό B2B αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης.
- Άδεια μητρότητας και πατρότητας για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης.
- Κάλυψη βραχυχρόνιας και μακροχρόνιας αναπηρίας.
- Ευκαιρίες μάθησης από μια αφοσιωμένη ομάδα ηγεσίας.
- Premium εταιρικά είδη.
- Επιλογές υβριδικής ή πλήρως επιτόπιας εργασίας για υποψηφίους κοντά σε συγκεκριμένα γραφεία.