Filevine ist ein SaaS-Unternehmen für Rechtstechnologie, das Kanzleien und Juristinnen und Juristen Tools zur Verwaltung von Fällen, Dokumenten, Verträgen, Leads, Abrechnungen, Zeiterfassung und der Kommunikation mit Mandantinnen und Mandanten bietet. Die Plattform vereint Funktionen wie elektronische Signaturen, Analysen, Mandantenportale und Integrationen mit Diensten wie QuickBooks und Gmail. Außerdem entwickelt Filevine KI-Lösungen – darunter DemandsAI, ImmigrationAI und FilevineAI –, die Rechtsteams dabei unterstützen, Routineaufgaben zu automatisieren und ihre Produktivität zu steigern. Das Unternehmen unterstützt Kanzleien in Bereichen wie Personenschadenrecht, Familienrecht und Massenklagen und bietet Sicherheits- und Compliance-Funktionen, zu denen SOC-2-Typ-II- und HIPAA-Zertifizierungen gehören. Das Team von Filevine arbeitet an der Schnittstelle von Rechtstechnologie und künstlicher Intelligenz; offene Stellen werden über den unternehmenseigenen Bewerbungskanal veröffentlicht.
Customer-Success-Mitarbeiter bei Filevine (Hybrid, Vereinigte Staaten)
Unterstützen Sie die Akzeptanz, Bindung und Erweiterung der Filevine-Plattform Depositions für juristische KI. Nutzen Sie Kundenschulungen, Gesundheitsberichte und bereichsübergreifende Zusammenarbeit, um den Erfolg nach dem Verkauf voranzutreiben.
Beschreibung
- Begleiten Sie Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, um die kontinuierliche Nutzung und den langfristigen Erfolg mit Depositions von Filevine zu fördern.
- Verfolgen Sie Kennzahlen zur Kundengesundheit und Nutzungsmuster, um Risiken, Chancen und mögliche Erweiterungen zu erkennen.
- Unterstützen Sie Prognosen zu Kundenbindung und Wachstum durch zuverlässige Bewertungen und Berichte zur Kundengesundheit.
- Bereiten Sie Geschäftsbesprechungen vor, indem Sie Nutzungsdaten, Kundenergebnisse und operative Erkenntnisse zusammenstellen.
- Erstellen und pflegen Sie Unternehmensberichte, mit denen Kunden den Produktwert und die Kapitalrendite bewerten können.
- Teilen Sie Kundenfeedback und neue Trends mit internen Teams, um Produktverbesserungen zu unterstützen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Implementierung und Marketing an Go-to-Market-Programmen und Kundenübergaben zusammen.
- Tragen Sie zu Aktivitäten zur Kundenkontenerweiterung und zu Kundenbotschafterprogrammen bei.
- Helfen Sie dabei, während der gesamten Phase nach dem Verkauf ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Entwickeln Sie Ressourcen für die Kundenschulung, darunter Trainingsmaterialien, Dokumentationen und Leitfäden zu bewährten Verfahren.
- Unterstützen Sie das Onboarding durch Kampagnen zur Funktionsakzeptanz und fortlaufende Enablement-Initiativen.
- Helfen Sie Kunden, neue Produktfunktionen und Verbesserungen zu verstehen und anzuwenden.
Anforderungen
- Bringen Sie 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position mit.
- Kommunizieren Sie klar und einfühlsam, wenn Sie Kunden Konzepte erklären.
- Seien Sie bereit, gelegentlich zu Kunden-, Vertriebs- oder Implementierungstreffen sowie Konferenzen zu reisen.
- Nutzen Sie einen datenorientierten Ansatz, um Nutzungskennzahlen und Indikatoren zur Kundengesundheit zu interpretieren.
- Bleiben Sie organisiert, während Sie mehrere Kundeninitiativen gleichzeitig betreuen.
- Arbeiten Sie kooperativ und proaktiv mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Verbindlichkeit.
- Erfahrung mit SaaS, Rechtstechnologie oder B2B-Software ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung für Vollzeitbeschäftigte.
- Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub für Vollzeitbeschäftigte.
- Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
- Möglichkeiten, von einem engagierten Führungsteam zu lernen.
- Hochwertige Unternehmensartikel.
- Hybride oder vollständig vor Ort mögliche Arbeitsmodelle für Bewerber in der Nähe bestimmter Standorte.