Filevine — SaaS-компанія у сфері юридичних технологій, яка надає юридичним фірмам і фахівцям інструменти для керування справами, документами, договорами, потенційними клієнтами, виставленням рахунків, обліком часу та комунікацією з клієнтами. Платформа об’єднує такі можливості, як електронний підпис, аналітика, клієнтські портали та інтеграції із сервісами, зокрема QuickBooks і Gmail. Filevine також розробляє рішення на основі штучного інтелекту, зокрема DemandsAI, ImmigrationAI та FilevineAI, щоб допомагати юридичним командам автоматизувати рутинну роботу й підвищувати продуктивність. Компанія підтримує практики в таких сферах, як компенсація за тілесні ушкодження, сімейне право та масові позови, а її функції безпеки й відповідності вимогам включають сертифікації SOC 2 Type II та HIPAA. Команда Filevine працює у сфері юридичних технологій і штучного інтелекту; вакансії доступні через корпоративний канал найму.
Фахівець із роботи з клієнтами у Filevine (гібридний формат, США)
Підтримуйте впровадження, утримання та розширення використання юридичної ШІ-платформи Depositions від Filevine. Навчайте клієнтів, аналізуйте показники здоров’я облікових записів і співпрацюйте з внутрішніми командами для досягнення успіху після продажу.
Опис
- Супроводжувати клієнтів протягом усього життєвого циклу, щоб сприяти постійному використанню Depositions від Filevine та довгостроковому успіху.
- Відстежувати показники здоров’я клієнтів і моделі використання, щоб виявляти ризики, можливості та потенціал розширення.
- Підтримувати прогнозування утримання та зростання за допомогою надійного оцінювання здоров’я клієнтів і звітності.
- Готуватися до бізнес-оглядів, збираючи дані про використання, результати клієнтів і операційні показники.
- Створювати та підтримувати корпоративну звітність, яка допомагає клієнтам оцінювати цінність продукту й окупність інвестицій.
- Передавати внутрішнім командам відгуки клієнтів і нові тенденції для підтримки вдосконалення продукту.
- Співпрацювати з відділами продажів, впровадження та маркетингу над програмами виходу на ринок і передачею клієнтів.
- Долучатися до заходів із розширення облікових записів і програм підтримки клієнтських рекомендацій.
- Допомагати забезпечувати послідовний клієнтський досвід протягом усього шляху після продажу.
- Розробляти освітні матеріали для клієнтів, зокрема навчальні матеріали, документацію та посібники з найкращих практик.
- Підсилювати адаптацію клієнтів за допомогою кампаній із впровадження функцій і постійних ініціатив із навчання.
- Допомагати клієнтам розуміти й опановувати нові функції та вдосконалення продукту.
Вимоги
- Мати 3–5 років досвіду в Customer Success, управлінні обліковими записами або на іншій посаді, пов’язаній із роботою з клієнтами.
- Уміти чітко й емпатично пояснювати клієнтам різні концепції.
- Бути готовим до періодичних поїздок на зустрічі з клієнтами, зустрічі з питань впровадження та конференції.
- Застосовувати орієнтований на дані підхід до інтерпретації показників використання та індикаторів здоров’я клієнтів.
- Зберігати організованість під час одночасного ведення кількох клієнтських ініціатив.
- Уміти проактивно та спільно працювати в команді, демонструючи відповідальність і контроль за результатом.
- Досвід роботи із SaaS, юридичними технологіями або B2B-програмним забезпеченням буде перевагою.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для працівників на повній зайнятості.
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для догляду за дитиною для працівників на повній зайнятості.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Можливості навчатися у досвідченої керівної команди.
- Преміальні корпоративні подарунки.
- Гібридний або повністю офісний формат роботи для кандидатів, які перебувають поблизу визначених офісів.