Filevine 是一家法律科技 SaaS 公司，為律師事務所和法律專業人士提供案件、文件、合約、潛在客戶、計費、時間追蹤及客戶溝通管理工具。其平台整合電子簽名、分析、客戶入口網站等功能，並可與 QuickBooks、Gmail 等服務整合。Filevine 也開發 DemandsAI、ImmigrationAI 和 FilevineAI 等人工智慧解決方案，協助法律團隊自動化日常工作並提升生產力。公司支援人身傷害法、家事法和大規模侵權訴訟等領域的業務，其安全與合規功能包括 SOC 2 Type II 和 HIPAA 認證。Filevine 的團隊專注於法律科技與人工智慧領域，相關職缺可透過公司招聘管道取得。
Filevine 客戶成功專員（混合辦公，美國）
支援 Filevine Depositions 法律 AI 平台的客戶採用、留存與拓展。 透過客戶教育、健康度報告與跨職能協作，推動售後客戶成功。
說明
- 在客戶的整個生命週期中提供指導，促進客戶持續使用 Filevine 的 Depositions 並實現長期成功。
- 追蹤客戶健康度指標與使用模式，找出風險、機會及潛在拓展空間。
- 透過可靠的健康度評分與報告，支援留存及成長預測。
- 彙整使用資料、客戶成果與營運洞察，為業務評審做好準備。
- 建立並維護企業級報告，協助客戶評估產品價值與投資報酬率。
- 向內部團隊分享客戶回饋與新興趨勢，支援產品改進。
- 與業務、導入及行銷團隊合作，參與市場推廣計畫與客戶交接。
- 參與客戶帳戶拓展活動與客戶倡議計畫。
- 協助在售後旅程中提供一致的客戶體驗。
- 開發客戶教育資源，包括培訓材料、文件與最佳實務指南。
- 透過功能採用活動與持續賦能計畫強化客戶導入流程。
- 協助客戶理解並採用新的產品功能與強化功能。
職位要求
- 具備 3 至 5 年客戶成功、客戶管理或相關客戶-facing 職位經驗。
- 能夠清楚且富有同理心地向客戶解釋相關概念。
- 能夠偶爾出差參加客戶銷售會議、導入會議與產業會議。
- 採用資料導向的方法解讀使用指標與客戶健康度指標。
- 能夠在同時管理多個客戶專案時保持井然有序。
- 具備協作與主動工作的能力，並擁有強烈的責任感與當責意識。
- 具備 SaaS、法律科技或 B2B 軟體經驗者優先。
福利待遇
- 為全職員工提供醫療、牙科與視力保險。
- 為全職員工提供產假與陪產假。
- 提供短期與長期失能保險。
- 有機會向專業的領導團隊學習。
- 提供高品質公司周邊商品。
- 指定辦公地點附近的候選人可選擇混合辦公或完全到辦公室工作。