Filevine เป็นบริษัท SaaS ด้านเทคโนโลยีกฎหมายที่ให้บริการสำนักงานกฎหมายและผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายด้วยเครื่องมือสำหรับจัดการคดี เอกสาร สัญญา ลูกค้าเป้าหมาย การเรียกเก็บเงิน การติดตามเวลา และการสื่อสารกับลูกค้า แพลตฟอร์มของบริษัทผสานความสามารถต่าง ๆ เช่น ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์ข้อมูล พอร์ทัลลูกค้า และการเชื่อมต่อกับบริการต่าง ๆ รวมถึง QuickBooks และ Gmail นอกจากนี้ Filevine ยังพัฒนาโซลูชัน AI ได้แก่ DemandsAI, ImmigrationAI และ FilevineAI เพื่อช่วยทีมกฎหมายทำงานประจำโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน บริษัทสนับสนุนการปฏิบัติงานในสาขาต่าง ๆ เช่น กฎหมายการบาดเจ็บส่วนบุคคล กฎหมายครอบครัว และคดีละเมิดจำนวนมาก โดยมีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งรวมถึงการรับรอง SOC 2 Type II และ HIPAA ทีมงานของ Filevine ทำงานในแวดวงเทคโนโลยีกฎหมายและปัญญาประดิษฐ์ โดยมีตำแหน่งงานต่าง ๆ ผ่านช่องทางรับสมัครงานของบริษัท
เจ้าหน้าที่ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Filevine (ทำงานแบบไฮบริด สหรัฐอเมริกา)
สนับสนุนการนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และการขยายการใช้งานแพลตฟอร์ม AI ด้านกฎหมาย Depositions ของ Filevine ใช้การให้ความรู้แก่ลูกค้า การรายงานสุขภาพลูกค้า และการทำงานร่วมกันข้ามสายงานเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จหลังการขาย
รายละเอียด
- ดูแลลูกค้าตลอดวงจรการใช้งานเพื่อส่งเสริมการใช้งาน Depositions by Filevine อย่างต่อเนื่องและความสำเร็จในระยะยาว
- ติดตามตัวชี้วัดสุขภาพลูกค้าและรูปแบบการใช้งานเพื่อระบุความเสี่ยง โอกาส และศักยภาพในการขยายการใช้งาน
- สนับสนุนการคาดการณ์การรักษาลูกค้าและการเติบโตผ่านการให้คะแนนสุขภาพลูกค้าและการรายงานที่เชื่อถือได้
- เตรียมข้อมูลสำหรับการทบทวนธุรกิจโดยรวบรวมข้อมูลการใช้งาน ผลลัพธ์ของลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกด้านการดำเนินงาน
- สร้างและดูแลรายงานระดับองค์กรที่ช่วยให้ลูกค้าประเมินคุณค่าของผลิตภัณฑ์และผลตอบแทนจากการลงทุน
- แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มที่เกิดขึ้นกับทีมภายในเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายติดตั้งใช้งาน และฝ่ายการตลาดในโครงการนำเสนอผลิตภัณฑ์สู่ตลาดและการส่งต่อลูกค้า
- มีส่วนร่วมในกิจกรรมขยายบัญชีลูกค้าและโครงการสนับสนุนการแนะนำผลิตภัณฑ์โดยลูกค้า
- ช่วยส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอตลอดเส้นทางหลังการขาย
- พัฒนาแหล่งความรู้สำหรับลูกค้า รวมถึงสื่อการฝึกอบรม เอกสารประกอบ และคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- เสริมความแข็งแกร่งให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานผ่านแคมเปญส่งเสริมการใช้ฟีเจอร์และโครงการสนับสนุนการใช้งานอย่างต่อเนื่อง
- ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและนำฟีเจอร์และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ไปใช้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 3–5 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนและเข้าอกเข้าใจเมื่อต้องอธิบายแนวคิดต่าง ๆ ให้ลูกค้า
- พร้อมเดินทางเป็นครั้งคราวเพื่อเข้าร่วมการประชุมด้านการขายหรือการติดตั้งใช้งานกับลูกค้าและการประชุมสัมมนา
- ใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการตีความตัวชี้วัดการใช้งานและตัวบ่งชี้สุขภาพลูกค้า
- จัดการงานอย่างเป็นระบบขณะดูแลโครงการริเริ่มสำหรับลูกค้าหลายรายการพร้อมกัน
- ทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพและเชิงรุก พร้อมความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของงานสูง
- หากมีประสบการณ์ด้าน SaaS เทคโนโลยีด้านกฎหมาย หรือซอฟต์แวร์ B2B จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาสำหรับพนักงานเต็มเวลา
- วันลาคลอดและลาเพื่อดูแลบุตรสำหรับพนักงานเต็มเวลา
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- โอกาสเรียนรู้จากทีมผู้นำโดยเฉพาะ
- ของที่ระลึกพรีเมียมจากบริษัท
- ตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริดหรือทำงานที่สำนักงานเต็มรูปแบบสำหรับผู้สมัครที่อยู่ใกล้สำนักงานที่ระบุ