Filevine ialah syarikat SaaS teknologi perundangan yang menyediakan perkhidmatan kepada firma guaman dan profesional undang-undang melalui pelbagai alat untuk menguruskan kes, dokumen, kontrak, prospek, pengebilan, penjejakan masa dan komunikasi dengan pelanggan. Platformnya menghimpunkan keupayaan seperti tandatangan elektronik, analitik, portal pelanggan serta integrasi dengan perkhidmatan termasuk QuickBooks dan Gmail. Filevine turut membangunkan penyelesaian AI—termasuk DemandsAI, ImmigrationAI dan FilevineAI—untuk membantu pasukan undang-undang mengautomasikan kerja rutin dan meningkatkan produktiviti. Syarikat ini menyokong amalan dalam bidang seperti kecederaan diri, undang-undang keluarga dan tuntutan tort besar-besaran, dengan ciri keselamatan dan pematuhan yang merangkumi pensijilan SOC 2 Type II dan HIPAA. Pasukan Filevine beroperasi dalam bidang teknologi perundangan dan kecerdasan buatan, dengan peluang pekerjaan yang tersedia melalui saluran pengambilan syarikat.
Rakan Bersekutu Kejayaan Pelanggan di Filevine (Hibrid, Amerika Syarikat)
Menyokong penggunaan, pengekalan dan pengembangan platform AI undang-undang Depositions Filevine. Gunakan pendidikan pelanggan, pelaporan kesihatan dan kerjasama merentas fungsi untuk memacu kejayaan selepas jualan.
Penerangan
- Membimbing pelanggan sepanjang kitar hayat mereka bagi menggalakkan penggunaan berterusan dan kejayaan jangka panjang dengan Depositions oleh Filevine.
- Menjejaki metrik kesihatan pelanggan dan corak penggunaan untuk mengenal pasti risiko, peluang dan potensi pengembangan.
- Menyokong ramalan pengekalan dan pertumbuhan melalui pemarkahan serta pelaporan kesihatan yang boleh dipercayai.
- Membuat persediaan untuk semakan perniagaan dengan mengumpulkan data penggunaan, hasil pelanggan dan pandangan operasi.
- Membina dan menyelenggara pelaporan perusahaan yang membantu pelanggan menilai nilai produk dan pulangan pelaburan.
- Berkongsi maklum balas pelanggan dan trend baharu dengan pasukan dalaman bagi menyokong penambahbaikan produk.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Pelaksanaan dan Pemasaran dalam program ke pasaran serta penyerahan pelanggan.
- Menyumbang kepada aktiviti pengembangan akaun dan program advokasi pelanggan.
- Membantu menyampaikan pengalaman pelanggan yang konsisten sepanjang perjalanan selepas jualan.
- Membangunkan sumber pendidikan pelanggan, termasuk bahan latihan, dokumentasi dan panduan amalan terbaik.
- Mengukuhkan proses orientasi melalui kempen penggunaan ciri dan inisiatif pemerkasaan berterusan.
- Membantu pelanggan memahami dan menggunakan ciri serta penambahbaikan produk baharu.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 3–5 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau jawatan berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan jelas dan empati ketika menerangkan konsep kepada pelanggan.
- Bersedia melakukan perjalanan sekali-sekala ke mesyuarat jualan atau pelaksanaan pelanggan dan persidangan.
- Menggunakan pendekatan berasaskan data untuk mentafsir metrik penggunaan dan petunjuk kesihatan pelanggan.
- Kekal teratur ketika menguruskan beberapa inisiatif pelanggan serentak.
- Bekerja secara kolaboratif dan proaktif dengan rasa pemilikan serta akauntabiliti yang kukuh.
- Pengalaman dengan SaaS, teknologi undang-undang atau perisian B2B merupakan kelebihan.
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan untuk kakitangan sepenuh masa.
- Cuti bersalin dan cuti paterniti untuk kakitangan sepenuh masa.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Peluang belajar daripada pasukan kepimpinan yang berdedikasi.
- Barangan promosi syarikat premium.
- Pilihan bekerja secara hibrid atau sepenuhnya di pejabat untuk calon yang berhampiran pejabat tertentu.