Filevine es una empresa de tecnología jurídica SaaS que ofrece a bufetes y profesionales del derecho herramientas para gestionar casos, documentos, contratos, clientes potenciales, facturación, registro del tiempo y comunicación con clientes. Su plataforma reúne funcionalidades como firma electrónica, análisis de datos, portales para clientes e integraciones con servicios como QuickBooks y Gmail. Filevine también desarrolla soluciones de inteligencia artificial, entre ellas DemandsAI, ImmigrationAI y FilevineAI, para ayudar a los equipos jurídicos a automatizar tareas rutinarias y mejorar su productividad. La empresa presta apoyo a despachos especializados en áreas como lesiones personales, derecho de familia y litigios masivos, con funciones de seguridad y cumplimiento normativo que incluyen las certificaciones SOC 2 Type II y HIPAA. El equipo de Filevine trabaja en los sectores de la tecnología jurídica y la inteligencia artificial, con puestos disponibles a través de su canal de contratación corporativo.
Asociado de Éxito del Cliente en Filevine (Híbrido, Estados Unidos)
Apoya la adopción, retención y expansión de la plataforma de IA jurídica Depositions de Filevine. Utiliza la formación de clientes, los informes de salud y la colaboración interfuncional para impulsar el éxito después de la venta.
Descripción
- Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida para fomentar el uso continuo y el éxito a largo plazo con Depositions de Filevine.
- Realizar un seguimiento de las métricas de salud de los clientes y los patrones de uso para identificar riesgos, oportunidades y posibles expansiones.
- Apoyar las previsiones de retención y crecimiento mediante una evaluación y unos informes fiables sobre la salud de los clientes.
- Preparar las revisiones comerciales recopilando datos de uso, resultados de los clientes e información operativa.
- Crear y mantener informes empresariales que ayuden a los clientes a evaluar el valor del producto y el retorno de la inversión.
- Compartir los comentarios de los clientes y las tendencias emergentes con los equipos internos para apoyar las mejoras del producto.
- Colaborar con Ventas, Implementación y Marketing en programas de comercialización y traspasos de clientes.
- Contribuir a las actividades de expansión de cuentas y a los programas de promoción por parte de los clientes.
- Ayudar a ofrecer una experiencia coherente al cliente durante todo el recorrido posterior a la venta.
- Desarrollar recursos de formación para clientes, incluidos materiales de capacitación, documentación y guías de buenas prácticas.
- Reforzar la incorporación mediante campañas de adopción de funcionalidades e iniciativas continuas de capacitación.
- Ayudar a los clientes a comprender y adoptar nuevas funcionalidades y mejoras del producto.
Requisitos
- Contar con entre 3 y 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o un puesto relacionado de atención al cliente.
- Comunicarse de forma clara y empática al explicar conceptos a los clientes.
- Tener disponibilidad para viajar ocasionalmente a reuniones de ventas o implementación con clientes y conferencias.
- Aplicar un enfoque orientado a los datos para interpretar las métricas de uso y los indicadores de salud de los clientes.
- Mantener la organización al gestionar varias iniciativas de clientes al mismo tiempo.
- Trabajar de forma colaborativa y proactiva, demostrando un alto sentido de la responsabilidad y la rendición de cuentas.
- Se valorará la experiencia con SaaS, tecnología jurídica o software B2B.
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico para empleados a tiempo completo.
- Permiso de maternidad y paternidad para empleados a tiempo completo.
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
- Oportunidades para aprender de un equipo directivo dedicado.
- Productos promocionales premium de la empresa.
- Opciones de trabajo híbrido o totalmente presencial para candidatos cerca de las oficinas especificadas.