Filevine er en SaaS-virksomhed inden for juridisk teknologi, som tilbyder advokatfirmaer og juridiske fagfolk værktøjer til håndtering af sager, dokumenter, kontrakter, kundeemner, fakturering, tidsregistrering og klientkommunikation. Platformen samler funktioner som e-signatur, analyse, klientportaler og integrationer med tjenester som QuickBooks og Gmail. Filevine udvikler også AI-løsninger, herunder DemandsAI, ImmigrationAI og FilevineAI, som hjælper juridiske teams med at automatisere rutinearbejde og øge produktiviteten. Virksomheden understøtter praksisser inden for blandt andet personskadeerstatning, familieret og massesøgsmål og tilbyder sikkerheds- og compliancefunktioner, der omfatter SOC 2 Type II- og HIPAA-certificeringer. Filevines team arbejder med juridisk teknologi og kunstig intelligens, og ledige stillinger slås op via virksomhedens rekrutteringskanal.
Customer Success-medarbejder hos Filevine (hybrid, USA)
Understøt brug, fastholdelse og udvidelse af Filevines juridiske AI-platform Depositions. Brug kundeuddannelse, sundhedsrapportering og tværfunktionelt samarbejde til at skabe succes efter salget.
Beskrivelse
- Vejled kunder gennem hele deres kundelivscyklus for at fremme fortsat brug og langsigtet succes med Depositions fra Filevine.
- Følg kundesundhedsmålinger og brugsmønstre for at identificere risici, muligheder og potentiel udvidelse.
- Understøt prognoser for fastholdelse og vækst gennem pålidelig scoring og rapportering af kundesundhed.
- Forbered business reviews ved at samle brugsdata, kunderesultater og operationel indsigt.
- Opbyg og vedligehold virksomhedsrapportering, der hjælper kunder med at vurdere produktværdi og investeringsafkast.
- Del kundefeedback og nye tendenser med interne teams for at understøtte produktforbedringer.
- Samarbejd med salg, implementering og marketing om go-to-market-programmer og kundeoverdragelser.
- Bidrag til aktiviteter for konto-udvidelse og programmer for kundeadvokater.
- Bidrag til en ensartet kundeoplevelse gennem hele kunderejsen efter salget.
- Udvikl ressourcer til kundeuddannelse, herunder træningsmaterialer, dokumentation og vejledninger til bedste praksis.
- Styrk onboarding gennem kampagner for funktionsadoption og løbende enablement-initiativer.
- Hjælp kunder med at forstå og tage nye produktfunktioner og forbedringer i brug.
Krav
- Have 3–5 års erfaring inden for Customer Success, Account Management eller en relateret kundevendt stilling.
- Kommunikere klart og empatisk, når du forklarer koncepter til kunder.
- Være tilgængelig for lejlighedsvise rejser til kundemøder om salg eller implementering samt konferencer.
- Anvende en datadrevet tilgang til at fortolke brugsmålinger og indikatorer for kundesundhed.
- Være organiseret, mens du håndterer flere kundeinitiativer på samme tid.
- Arbejde samarbejdsorienteret og proaktivt med stærkt ejerskab og ansvarlighed.
- Erfaring med SaaS, legal tech eller B2B-software er en fordel.
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsforsikring for fuldtidsansatte.
- Barsels- og fædreorlov for fuldtidsansatte.
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet.
- Muligheder for at lære af et dedikeret ledelsesteam.
- Eksklusive firmaprodukter.
- Mulighed for hybridarbejde eller fuldt arbejde på kontoret for kandidater nær angivne kontorer.