Filevine to firma SaaS z obszaru technologii prawniczych, która dostarcza kancelariom i prawnikom narzędzia do zarządzania sprawami, dokumentami, umowami, potencjalnymi klientami, rozliczeniami, ewidencją czasu oraz komunikacją z klientami. Platforma łączy takie funkcje jak podpis elektroniczny, analityka, portale klienckie oraz integracje z usługami, w tym QuickBooks i Gmail. Filevine rozwija również rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję, w tym DemandsAI, ImmigrationAI i FilevineAI, aby pomagać zespołom prawniczym automatyzować rutynowe zadania i zwiększać produktywność. Firma wspiera praktyki w obszarach takich jak odszkodowania za obrażenia ciała, prawo rodzinne i pozwy zbiorowe, a jej funkcje bezpieczeństwa i zgodności obejmują certyfikaty SOC 2 Type II oraz HIPAA. Zespół Filevine działa w obszarze technologii prawniczych i sztucznej inteligencji, a oferty pracy są dostępne za pośrednictwem firmowego kanału rekrutacyjnego.
Specjalista ds. sukcesu klienta w Filevine (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)
Wspieraj wdrażanie, utrzymanie i rozwój wykorzystania platformy prawniczej AI Depositions firmy Filevine. Edukuj klientów, analizuj wskaźniki kondycji kont i współpracuj z zespołami wewnętrznymi, aby zapewniać sukces po sprzedaży.
Opis
- Prowadzić klientów przez cały cykl współpracy, aby wspierać dalsze korzystanie z Depositions firmy Filevine i długoterminowy sukces.
- Monitorować wskaźniki kondycji klientów oraz wzorce wykorzystania, aby identyfikować ryzyka, możliwości i potencjał rozwoju.
- Wspierać prognozowanie utrzymania klientów i wzrostu dzięki wiarygodnym ocenom kondycji oraz raportowaniu.
- Przygotowywać się do przeglądów biznesowych, gromadząc dane dotyczące wykorzystania, wyników klientów i informacji operacyjnych.
- Tworzyć i utrzymywać raportowanie dla przedsiębiorstw, które pomaga klientom oceniać wartość produktu i zwrot z inwestycji.
- Przekazywać zespołom wewnętrznym opinie klientów i pojawiające się trendy, aby wspierać ulepszanie produktu.
- Współpracować z zespołami sprzedaży, wdrożeń i marketingu przy programach wejścia na rynek oraz przekazywaniu klientów.
- Wspierać działania związane z rozwojem kont i programy rzecznictwa klientów.
- Pomagać zapewniać spójne doświadczenia klientów na całej ścieżce po sprzedaży.
- Tworzyć materiały edukacyjne dla klientów, w tym materiały szkoleniowe, dokumentację i przewodniki po najlepszych praktykach.
- Wzmacniać proces wdrażania klientów za pomocą kampanii promujących korzystanie z funkcji i bieżących inicjatyw edukacyjnych.
- Pomagać klientom rozumieć i wdrażać nowe funkcje oraz ulepszenia produktu.
Wymagania
- Mieć 3–5 lat doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzania kontami lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klientów.
- Jasno i empatycznie komunikować się podczas wyjaśniania klientom różnych koncepcji.
- Być gotowym na okazjonalne podróże na spotkania sprzedażowe lub wdrożeniowe z klientami oraz konferencje.
- Stosować podejście oparte na danych do interpretowania wskaźników wykorzystania i kondycji klientów.
- Zachowywać dobrą organizację podczas jednoczesnego prowadzenia wielu inicjatyw klienckich.
- Współpracować proaktywnie, wykazując się odpowiedzialnością i dbałością o realizację zadań.
- Doświadczenie z SaaS, technologiami prawniczymi lub oprogramowaniem B2B będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne dla pracowników zatrudnionych na pełen etat.
- Urlop macierzyński i ojcowski dla pracowników zatrudnionych na pełen etat.
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Możliwości nauki od zaangażowanego zespołu kierowniczego.
- Ekskluzywne firmowe gadżety.
- Hybrydowy lub w pełni stacjonarny tryb pracy dla kandydatów mieszkających w pobliżu wskazanych biur.