Filevine on oikeusteknologiaan keskittyvä SaaS-yritys, joka tarjoaa asianajotoimistoille ja oikeusalan ammattilaisille työkaluja asioiden, asiakirjojen, sopimusten, liidien, laskutuksen, ajanseurannan ja asiakasviestinnän hallintaan. Sen alusta kokoaa yhteen muun muassa sähköisen allekirjoituksen, analytiikan, asiakasportaalit sekä integraatiot QuickBooksin ja Gmailin kaltaisiin palveluihin. Filevine kehittää myös tekoälyratkaisuja, kuten DemandsAI:n, ImmigrationAI:n ja FilevineAI:n, joiden avulla oikeustiimit voivat automatisoida rutiinityötä ja parantaa tuottavuutta. Yritys tukee muun muassa henkilövahinkoihin, perheoikeuteen ja joukkokanteisiin keskittyviä käytäntöjä. Sen tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusominaisuuksiin kuuluvat SOC 2 Type II- ja HIPAA-sertifioinnit. Filevinen tiimi työskentelee oikeusteknologian ja tekoälyn parissa, ja avoimia tehtäviä on saatavilla yrityksen oman rekrytointikanavan kautta.
Asiakaskokemuksen asiantuntija Filevinellä (hybridi, Yhdysvallat)
Tue Filevinen Depositions-juridiikan tekoälyalustan käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä ja laajentamista. Hyödynnä asiakaskoulutusta, asiakkuuksien tilanneraportointia ja yhteistyötä eri tiimien kanssa myynnin jälkeisen menestyksen edistämiseksi.
Kuvaus
- Ohjaa asiakkaita koko asiakkuuden elinkaaren ajan edistääksesi Filevinen Depositions-ratkaisun jatkuvaa käyttöä ja pitkäaikaista menestystä.
- Seuraa asiakkuuksien terveydentilaa kuvaavia mittareita ja käyttötapoja tunnistaaksesi riskit, mahdollisuudet ja mahdollisen laajentamisen.
- Tue asiakaspysyvyyden ja kasvun ennustamista luotettavan asiakkuuksien pisteytyksen ja raportoinnin avulla.
- Valmistaudu liiketoimintakatsauksiin kokoamalla käyttödataa, asiakastuloksia ja toiminnallisia näkemyksiä.
- Rakenna ja ylläpidä yritysasiakkaille suunnattua raportointia, jonka avulla asiakkaat voivat arvioida tuotteen arvoa ja sijoitetun pääoman tuottoa.
- Jaa asiakaspalautetta ja uusia trendejä sisäisten tiimien kanssa tuotekehityksen tukemiseksi.
- Tee yhteistyötä myynnin, käyttöönoton ja markkinoinnin kanssa markkinoillevientiohjelmissa ja asiakassiirroissa.
- Osallistu asiakkuuksien laajentamiseen liittyviin toimiin ja asiakasasiantuntijuusohjelmiin.
- Auta tarjoamaan johdonmukainen asiakaskokemus koko myynnin jälkeisen asiakaspolun ajan.
- Kehitä asiakkaille suunnattuja koulutusresursseja, kuten koulutusmateriaaleja, dokumentaatiota ja parhaiden käytäntöjen oppaita.
- Vahvista käyttöönottoa ominaisuuksien käyttöönottoa edistävillä kampanjoilla ja jatkuvilla valmennusaloitteilla.
- Auta asiakkaita ymmärtämään ja ottamaan käyttöön uusia tuoteominaisuuksia ja parannuksia.
Vaatimukset
- Sinulla on 3–5 vuoden kokemus asiakaskokemuksesta, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnassa toimivasta tehtävästä.
- Viestit selkeästi ja empaattisesti selittäessäsi asioita asiakkaille.
- Olet valmis matkustamaan ajoittain asiakkaiden myynti- tai käyttöönottotapaamisiin ja konferensseihin.
- Hyödynnät tietopohjaista lähestymistapaa käyttömittareiden ja asiakkuuksien terveydentilaa kuvaavien indikaattorien tulkinnassa.
- Pysyt järjestelmällisenä hallitessasi useita asiakasaloitteita samanaikaisesti.
- Työskentelet yhteistyöhakuisesti ja ennakoivasti sekä kannat vahvasti vastuuta tehtävistäsi.
- Kokemus SaaS-ratkaisuista, oikeusteknologiasta tai B2B-ohjelmistoista katsotaan eduksi.
Edut
- Kokoaikaisille työntekijöille tarjotaan sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
- Kokoaikaisille työntekijöille tarjotaan äitiys- ja isyysvapaa.
- Lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva.
- Mahdollisuus oppia omistautuneelta johtoryhmältä.
- Tasokkaat yrityksen brändituotteet.
- Hybridi- tai täysin toimistolla työskentelyn vaihtoehdot tiettyjen toimistojen lähellä oleville ehdokkaille.