Filevine je SaaS společnost v oblasti právních technologií, která advokátním kancelářím a právním profesionálům poskytuje nástroje pro správu případů, dokumentů, smluv, potenciálních klientů, fakturace, evidence času a komunikace s klienty. Její platforma propojuje funkce, jako jsou elektronické podpisy, analytika, klientské portály a integrace se službami včetně QuickBooks a Gmailu. Filevine také vyvíjí řešení využívající umělou inteligenci, například DemandsAI, ImmigrationAI a FilevineAI, která právním týmům pomáhají automatizovat rutinní práci a zvyšovat produktivitu. Společnost podporuje praxe v oblastech, jako jsou odškodnění za újmu na zdraví, rodinné právo a hromadné žaloby. Její funkce zabezpečení a souladu s předpisy zahrnují certifikace SOC 2 Type II a HIPAA. Tým Filevine působí v oblasti právních technologií a umělé inteligence; pracovní pozice jsou dostupné prostřednictvím firemního náborového kanálu.
Specialista zákaznického úspěchu ve společnosti Filevine (hybridní režim, Spojené státy)
Podporujte adopci, retenci a rozšiřování využití právní AI platformy Depositions od společnosti Filevine. Vzdělávejte zákazníky, sledujte ukazatele zdraví účtů a spolupracujte napříč týmy, abyste podpořili úspěch po prodeji.
Popis
- Provázet zákazníky celým životním cyklem s cílem podpořit pokračující používání platformy Depositions od společnosti Filevine a dlouhodobý úspěch.
- Sledovat ukazatele zdraví zákazníků a vzorce používání za účelem identifikace rizik, příležitostí a potenciálu rozšíření.
- Podporovat prognózy retence a růstu prostřednictvím spolehlivého hodnocení zdraví zákazníků a reportingu.
- Připravovat podklady pro obchodní přehledy shromažďováním údajů o používání, výsledcích zákazníků a provozních poznatcích.
- Vytvářet a udržovat podnikový reporting, který zákazníkům pomáhá vyhodnocovat hodnotu produktu a návratnost investic.
- Sdílet zpětnou vazbu od zákazníků a nové trendy s interními týmy na podporu zlepšování produktu.
- Spolupracovat s týmy prodeje, implementace a marketingu na programech uvedení na trh a předávání zákazníků.
- Podílet se na aktivitách rozšiřování účtů a programech zákaznické advocacy.
- Pomáhat zajišťovat konzistentní zákaznickou zkušenost během celé cesty po prodeji.
- Vytvářet vzdělávací zdroje pro zákazníky včetně školicích materiálů, dokumentace a průvodců osvědčenými postupy.
- Posilovat onboarding prostřednictvím kampaní na podporu adopce funkcí a průběžných vzdělávacích iniciativ.
- Pomáhat zákazníkům porozumět novým funkcím a vylepšením produktu a osvojit si je.
Požadavky
- Mít 3–5 let zkušeností v oblasti Customer Success, správy účtů nebo na podobné pozici zaměřené na práci s klienty.
- Komunikovat jasně a empaticky při vysvětlování různých konceptů zákazníkům.
- Být připraven na příležitostné cesty na obchodní či implementační schůzky se zákazníky a konference.
- Používat datově orientovaný přístup k interpretaci ukazatelů používání a indikátorů zdraví zákazníků.
- Být dobře organizovaný při současném řízení více zákaznických iniciativ.
- Spolupracovat proaktivně a týmově a prokazovat silný smysl pro odpovědnost.
- Zkušenosti se SaaS, právními technologiemi nebo B2B softwarem jsou výhodou.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění pro zaměstnance na plný úvazek.
- Mateřská a otcovská dovolená pro zaměstnance na plný úvazek.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Možnosti učit se od zkušeného vedoucího týmu.
- Prémiové firemní dárky.
- Hybridní nebo plně kancelářský režim práce pro kandidáty v blízkosti určených kanceláří.