Filevine är ett SaaS-företag inom juridisk teknik som erbjuder advokatbyråer och jurister verktyg för att hantera ärenden, dokument, avtal, potentiella klienter, fakturering, tidrapportering och klientkommunikation. Plattformen samlar funktioner som e-signering, analys, klientportaler och integrationer med tjänster som QuickBooks och Gmail. Filevine utvecklar även AI-lösningar, däribland DemandsAI, ImmigrationAI och FilevineAI, som hjälper juridiska team att automatisera rutinuppgifter och öka produktiviteten. Företaget stöder verksamheter inom bland annat personskadejuridik, familjerätt och grupptalan, med säkerhets- och efterlevnadsfunktioner som omfattar SOC 2 Type II- och HIPAA-certifieringar. Filevines team arbetar med juridisk teknik och artificiell intelligens, och lediga tjänster publiceras via företagets rekryteringskanal.
Medarbetare inom kundframgång på Filevine (hybrid, USA)
Stöd användning, kundlojalitet och expansion för Filevines juridiska AI-plattform Depositions. Använd kundutbildning, hälsorapportering och tvärfunktionellt samarbete för att driva framgång efter försäljningen.
Beskrivning
- Vägled kunder genom hela kundlivscykeln för att främja fortsatt användning och långsiktig framgång med Depositions från Filevine.
- Följ kundhälsomått och användningsmönster för att identifiera risker, möjligheter och potentiell expansion.
- Stöd prognoser för kundlojalitet och tillväxt genom tillförlitlig hälsopoängsättning och rapportering.
- Förbered verksamhetsgenomgångar genom att sammanställa användningsdata, kundresultat och operativa insikter.
- Bygg och underhåll företagsrapportering som hjälper kunder att utvärdera produktvärde och avkastning på investeringen.
- Dela kundfeedback och nya trender med interna team för att stödja produktförbättringar.
- Samarbeta med försäljning, implementering och marknadsföring kring marknadsintroduktionsprogram och kundöverlämningar.
- Bidra till aktiviteter för kontoexpansion och program för kundförespråkare.
- Bidra till en konsekvent kundupplevelse under hela resan efter försäljningen.
- Utveckla resurser för kundutbildning, inklusive utbildningsmaterial, dokumentation och guider för bästa praxis.
- Förstärk onboarding genom kampanjer för funktionsanvändning och löpande initiativ för kompetensutveckling.
- Hjälp kunder att förstå och börja använda nya produktfunktioner och förbättringar.
Krav
- Ha 3–5 års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller en närliggande kundinriktad roll.
- Kommunicera tydligt och empatiskt när du förklarar koncept för kunder.
- Vara tillgänglig för enstaka resor till kundmöten för försäljning eller implementering samt konferenser.
- Använda ett datadrivet arbetssätt för att tolka användningsmått och indikatorer på kundhälsa.
- Vara organiserad när du hanterar flera kundinitiativ samtidigt.
- Arbeta samarbetsinriktat och proaktivt med starkt ägarskap och ansvarstagande.
- Erfarenhet av SaaS, juridisk teknik eller B2B-programvara är meriterande.
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synförsäkring för heltidsanställda.
- Föräldraledighet för heltidsanställda.
- Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd.
- Möjligheter att lära av ett engagerat ledningsteam.
- Premiumföretagsprodukter.
- Möjlighet till hybridarbete eller helt arbete på plats för kandidater nära angivna kontor.