Filevine 是一家法律科技 SaaS 公司，为律师事务所和法律专业人士提供案件、文档、合同、潜在客户、计费、时间跟踪和客户沟通管理工具。其平台整合了电子签名、分析、客户门户等功能，并可与 QuickBooks、Gmail 等服务集成。Filevine 还开发了 DemandsAI、ImmigrationAI 和 FilevineAI 等人工智能解决方案，帮助法律团队自动化日常工作并提升生产力。公司为人身伤害法、家庭法和大规模侵权诉讼等领域的业务提供支持，其安全与合规功能包括 SOC 2 Type II 和 HIPAA 认证。Filevine 的团队专注于法律科技和人工智能领域，相关职位可通过公司招聘渠道获取。
Filevine 客户成功专员（混合办公，美国）
支持 Filevine Depositions 法律 AI 平台的客户采用、留存与扩展。 通过客户教育、健康度报告和跨职能协作，推动售后客户成功。
描述
- 在客户全生命周期内提供指导，促进客户持续使用 Filevine 的 Depositions 并实现长期成功。
- 跟踪客户健康度指标和使用模式，识别风险、机会及潜在扩展空间。
- 通过可靠的健康度评分和报告，支持留存与增长预测。
- 汇总使用数据、客户成果和运营洞察，为业务评审做好准备。
- 建立并维护企业级报告，帮助客户评估产品价值和投资回报。
- 向内部团队分享客户反馈和新兴趋势，支持产品改进。
- 与销售、实施和市场团队协作，参与市场推广项目和客户交接。
- 参与客户账户扩展活动和客户倡导项目。
- 帮助在售后旅程中提供一致的客户体验。
- 开发客户教育资源，包括培训材料、文档和最佳实践指南。
- 通过功能采用活动和持续赋能计划强化客户上线流程。
- 帮助客户理解并采用新的产品功能和增强功能。
任职要求
- 具备 3 至 5 年客户成功、客户管理或相关客户-facing 岗位经验。
- 能够清晰且富有同理心地向客户解释相关概念。
- 能够偶尔出差参加客户销售会议、实施会议和行业会议。
- 采用数据导向的方法解读使用指标和客户健康度指标。
- 能够在同时管理多个客户项目时保持井然有序。
- 具备协作和主动工作的能力，并拥有强烈的责任感和担当意识。
- 具备 SaaS、法律科技或 B2B 软件经验者优先。
福利待遇
- 为全职员工提供医疗、牙科和视力保险。
- 为全职员工提供产假和陪产假。
- 提供短期和长期伤残保险。
- 有机会向专业的领导团队学习。
- 提供高品质公司周边产品。
- 指定办公地点附近的候选人可选择混合办公或完全到岗办公。